助力社会善治，拥抱现代文明

向煜

“这个由中草药制成的‘防疫香囊’，是我们小红帽爱心服务队小伙伴们一针一线亲手缝制的，想要送给防疫一线的社区工作者，表达一点心意。”8月中旬，记者在苏州工业园区社会创新发展中心（以下简称“园区社创中心”）采访时，恰好碰上小红帽爱心服务队的工作人员前来送“爱心”。

爱心服务队其实是苏州小红帽义工协会的一支服务队，作为苏州市第一家民间自发组织成立的非营利性公益组织，小红帽义工协会成立于2004年，并于2008年进行了依法登记注册。十余年间协会先后在老人关怀、孤儿关怀、落后地区助学、儿童大病捐助、视障关怀、大灾紧急募资、落后地区捐助冬衣、公共志愿者服务、爱心手工义卖、公益理念宣传等方面，组织开展了数千次的常规与非常规的公益活动。

早在小红帽义工协会成立之前，苏州就零星有着各类爱心组织为社会奉献着自己的力量。時至今日，这群可亲可敬的组织和个人不停扩大着队伍，他们用行动为需要帮助的人们提供服务，将爱心化作温度，渗透到苏州的角角落落。

“有时间就去做志愿者”

“有一次，苏州志愿者总会接到一通来自外地的求助电话，询问火车站是否有志愿者，可以帮他们去找一找离家出走的女儿。通过询问得知，原来是小姑娘与父母意见不合，一个人来苏州见网友，父母担心出问题，希望志愿者可以帮助他们看看女儿到苏州后精神状态如何。后来，我们在火车站的志愿者根据列车班次找到了小姑娘，攀谈了几句觉得她精神尚可，但放不下心的志愿者，还是一路跟着她去到停车场，看到她上了一辆私家车，并记下了车牌，随后将情况反映给了她的父母才安心。”

唐小红是苏州市城管局的一名市容管理员，自2014年加入流水琴川义工团苏州站后，已经连续7年活跃在志愿者一线岗位了。“这是一个令我印象比较深刻的案例，我们的志愿者切实为求助者解决了一个难题，这也让我更深刻认识到自己工作的意义。”

“我们主要负责火车站、轨道交通内的志愿服务，包括提供换乘信息，引导分流、帮助乘客解决乘车难题等。当然，遇到大型活动我们也会根据需求提供帮助。”唐小红告诉记者，刚刚加入团队时，队伍差不多有200位志愿者，而如今这个数字已经翻了10倍。

她直言，最初加入志愿者团队时，很大一部分原因是冲着一枚“五星”徽章而去的，“服务100小时可以获得‘一星’，本来预计我要花5年才能完成目标，结果3年时间就顺利拿下了当初想要的那份荣誉。”之所以只用了3年，用唐小红自己的话来说，要归结于“有时间就去做志愿者”这几个字。

唐小红应该是苏州数百万志愿者的一个缩影。2009年，苏州市志愿者总会成立;2010年，苏州出台《关于在全市深入开展志愿服务活动的意见》，从此，苏州志愿者行动如火如荼，注册志愿者人数每年均以数万乃至数十万的量级递增。他们中很多人刚开始接触志愿服务，并不能够完全明白其中真谛，但在一次次帮助他人的过程中，领悟到了服务他人，也是成就自己的道理。

做亮志愿服务品牌

志愿服务常常被称为“温暖人间的最美风景”，是人们奉献爱心、服务社会的重要方式，是社会文明进步的重要标志。

近两年，苏州各县级市、区都在探索新时代文明实践中心建设。“到村、进户、见人、走心”是新时代文明实践中心的宗旨。记者了解到，在建设过程中，新时代文明实践志愿服务不断做实做细文明实践活动项目，结合社会综合治理，打造了一批有针对性的文明实践活动项目。同时，围绕理论、教育、文化、科技、体育等五大方面，汇总志愿服务供需信息，指导中心、所、站、点设立对应层级权限的平台志愿服务管家，在平台形成志愿服务资源库与需求库，引导供需资源对接，形成“部门出单、基层点单、团队接单、政府奖单”的志愿服务互动模式，打造出一批叫得响、树得起、过得硬、推得开的志愿服务品牌项目。

以苏州工业园区为例。近年来，园区各街道、社工委因地制宜差异化开展文明实践活动，重点打造文明实践“一所一品”品牌，涌现出“湖东联合大学”“文明胜浦”“娄葑居家养老系列”等一系列特色品牌。去年底，园区已建立新时代文明实践中心、所、站+特色点位相结合的“3+1”阵地平台，共设立1个中心、8个所、152家站和30个实践点，实现了中心所站100%覆盖。

据介绍，未来园区各街道、社工委将借助信息化手段，用好新时代文明实践志愿服务平台，进一步优化所站功能设置。同时，把传播新思想、满足群众需求作为所站新时代文明实践工作的出发点和落脚点，将“一所一品”文明实践品牌建设逐步延伸至园区152家新时代文明实践站和N个文明实践点，逐步形成“一站一品”“一点一品”的文明实践新格局，使文明实践延伸至服务群众的最基础单元。

而在整个苏州市层面，记者了解到，截至目前，苏城已经建成新时代文明实践中心10个、所105个、站2100个，不仅实现中心、所、站建设全覆盖，也让志愿服务的“触角”足以伸向这座“爱心之城”的各个角落。

专业化发展，解决身边人的“痛点”

“五色石从成立至今，一直致力于儿童性教育的普及及未成年人性犯罪特殊预防。”苏州工业园区五色石青少年发展中心创始人姚峰强调，整个项目就是为了推广性教育这个使命而诞生的，“专业的人做专业的事情，所以我们坚持只专注于自己的细分领域。”

近几年，随着经济社会发展越来越快，越来越多的专业人士加入了“为公益而创业”的队伍。

何为“公益创业”呢？

“简单来说，就是组织或个人（团队）在解决社会问题使命的驱动下，借助市场力量，以创新的方式、商业化的运作模式，解决社会问题或满足某种社会需求，实现社会价值和经济价值的双重目标。”园区社创中心副主任李占立介绍，很多社会组织在发展过程中，都致力于将公益事业办成一个可持续发展的有竞争力的实体，“当然，这也是我们希望看到的。”

姚峰所创立的五色石青少年发展中心便是由园区社创中心孵化出来的。“儿童性教育的缺失造成了很多社会问题，在社创中心的助力下，我们成立了五色石团队。多年来，我们已经举办过300多场活动，主要分为针对家长的教育和针对孩子的教育两类。”有一次家长课堂结束后，一位家长走过来向她坦言自己在童年曾经有受性侵害的经历，至今无法走出阴影，并且造成婚姻失败。“所以在孩子的性教育方面这位家长非常重视，而当她听完我们的课后，意识到不仅孩子需要教育，自己也需要被医治。”

一个个鲜活的案例，让姚峰和团队都为自己的工作感到自豪。“我们帮助了很多家庭，也保护了很多孩子免受性侵，这些事情是无法用经济得失去衡量的。我曾经是一位职业经理人，从事公益事业4年，我深深感到这是一份永远无法退出的事业。”

与时俱进，创新培育模式

作为从业者，姚峰认为社会组织对一座城市的精神文明建设来讲是非常重要的。“一座城市社会组织的发达程度，从某种程度上来说，可以反映出城市的文明进程。”

成立于2014年的园区社创中心，一直以来都立足于社会组织发展，帮助社会组织更有能力、更规范、更有效地参与社会治理。李占立介绍，社创中心逐步形成了纵向上区、街、社三级分层孵化和横向上多元协同、分类培育的“纵横交互、分层分类”社会组织整体培育体系。“这一体系将横向的条线社会组织资源整合进纵向的区街孵化工作中，实现了分层孵化和分类孵化的有效交互，以及社会组织发展资源的聚集和集约化使用。”

园区社创中心成立7年以来，共孵化培育各级各类社会组织398家，服务领域涵盖了青少年服务、老年服务、文化服务、运动健康、社区治理、家庭融合、环境保护、社会安全等领域，较好的回应了园区开发建设过程中的多元社会服务需求。

事实上，最近几年园区社会组织的蓬勃发展是有目共睹的。无论是社会治理、民生服务，还是在社会发展、环境保护等领域都发挥着重要作用。“新常态带来新考验，如何助力社会组织健康、有序、快速发展，高质量参与社会治理是当前园区社会组织工作的重要方向。”李占立说。

带着这样的思考，园区社创中心创新推出了“社会组织发展加速营”项目。“当前，园区社会组织培育进入了后孵化阶段，培育方向从增‘量’转向提‘质’。根据社会组织新阶段工作要求，我们推出了‘加速营’项目，结合个性诊断，系统课程学习与成长共同体打造，导师全程陪伴与朋辈横向支撑融合，在挖掘社会组织自身潜力的同时，融资融智，全面助力园区社会组织迈向新台阶。”李占立介绍。

记者手记：

他们是光，照亮了整座城

服务精神是城市文明最直观的体现之一。

对于城市来说，无论是志愿者还是社会组织的存在，都可以为那些迷路、迷茫或者以其他形式寻求帮助的人们提供一种安全感。他们会积极监督垃圾分类工作，花时间陪伴老人，可以解决衣食住行等诸多疑难杂症，这种从身体、心理和情感上的支持，是苏州城市文明的一个重要特征。

捧着一颗心来，奔波于苏州的大小角落，从公共文化服务到城市环境治理，到处都能看到的身影。他们用实际行动，涵养城市文明，不断增强民生福祉，為打造有温度的幸福宜居之城贡献着自己的力量。