为快递小哥挡一挡门

王娇蓉

不知道从什么时候开始，大家都喜欢用“小哥”来称呼外卖派送员和快递派件员，这一声声或稚嫩或苍老的“小哥”，让苏州从遥远的异乡和高不可攀的最强地级市，变成了一座随处都能有熟人的江南水乡。

2020年，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏网络，很多人发出思考：“不只是外卖员被困在了系统里，我们都是被困在大都市的人。”幸好，苏州以她特有的弹性和柔软，给了小哥们更多的空间，也让快递小哥和外卖小哥，为城市增添了更多便利。

尊重，是最快速的通行证

老家在广西的小刘，当年是为了陪外出打工的女朋友才來到苏州的。

本来他觉得自己性格冲动，不善言辞，送快递或许只能作为过渡，一段时间后还是要换份不太需要与人沟通的工作，没想到这一干就是五年。

时至今日，他对于来苏州送的第一单快递，依旧记忆犹新。那是在一栋写字楼里，老员工带他去熟悉片区和服务流程。正当二人拖着装满快递的推车进电梯时，电梯门突然关闭，电梯里的人连忙帮他们挡门，但一些快递还是被挤压变形了。

“当时我就想，完了，肯定有顾客要因此退件甚至投诉，没想到第一次派件就出师不利。”出乎他意料的是，当天的工作很顺利，个别变形严重的快递也在顾客检查货物后签收了，他跟同事连一句抱怨都没有收到。

现在，小刘已经对自己的业务片区了如指掌，谁家老人不会使用快递柜，需要送到楼下;谁家白天没人，要下班派件;谁家寄快递时，会把包裹放到固定地方……把片区混熟了的他，往往能比其他派件员更快完成工作。

“人们常说行行出状元，在苏州这样的状元之乡，只要你尊重自己的职业，就能得到尊重。购物节期间，会有顾客看我们派件到晚上而反复道谢;大热天，我也常收到顾客送的冷饮。”

为了回馈这份尊重和理解，如今已是新苏州人的小刘决定继续好好干，把派件工作也干出“苏州速度”来。

信任，让小哥变成金乡邻

有网友戏称：“现在最关心我在不在家，电话能不能打通，肚子饿不饿的人，不是对象，而是外卖小哥。”常常上网“冲浪”的程序员小金，没想到这样的戏言会真实发生在自己身上。

2020年疫情期间，小金回浙江老家过年，没想到回苏州时，老家已经成为了高风险地区，他在毫无准备的情况下，开始了一个人的居家隔离。

刚开始，社区工作人员负责给他每天送三餐、量体温，但是眼见疫情迟迟不结束，家住二楼的小金提出了在不接触的情况下点外卖的建议，以此减轻社区负担。

获得同意后，他自制了一个吊篮，而后一日三餐地吃肯德基。吃了三天，他往篮子里放了一张百元大钞和一张写着“兄弟，能帮我带包中华吗？”的字条。

“其实如果当时外卖小哥拿钱跑了，我也只能自认倒霉，不过当时那种情况，就想和外界有点实体化的交流，所以就那么试了一下。”

晚饭时，他顺利获得了香烟和找零。

为了方便帮忙采买，买烟的外卖小哥加了小金微信，并在疫情期间帮他买了泡面、纸巾、洗发水等生活必需品。居家隔离结束后，两人处成了“兄弟”，常常一起吃饭、打游戏。

一次，小金问起当时为什么不拿钱跑了算了，小哥白了他一眼：“小区到处是监控，踏踏实实工作，现在有你这个朋友请我吃饭，不老实的话，就要去吃牢饭的好吗？”

他们是城市真正的骑士

家住葑门的陈阿姨，平常总爱去葑门横街买菜，如无意外，她应该是不会考虑使用网上买菜平台的。但生活总是难免意外，一场新冠疫情，大家都要居家隔离，买菜就成了个大问题。

家住新区的女儿为了让上了年纪的陈阿姨不必去菜场、超市等人员密集的场所，开始帮他们在网上买菜。

刚开始，属于“网络菜鸟”的陈阿姨不知道怎么取菜，甚至闹出过拿了别人家菜的笑话。派送员小哥帮助处理完误会后，之后每次都会用粗笔把门牌写在袋子上，就这样，老夫妻俩不受什么影响地度过了一个春节。

后来，她跟着女儿学会了线上买菜、外卖点餐、使用快递柜，身边的老姐妹对此都竖大拇指，陈阿姨说：“现在连我上幼儿园的外孙，都晓得什么颜色衣服的小哥是哪个平台的，上次还跟我说，他发烧的时候是有兔子耳朵的美团小哥送的药。我们虽然退休了，也要与时俱进嘛，不然要跟不上时代的呀。”

这些穿行在城市间的骑手，在特殊时期，成为了守护城市的骑士，传递着人与人之间的关怀和守望;平时，他们又变回传递着现代化文明的普通工作者。他们带着现代化的生活节奏穿梭进苏城车流，改变着苏州的生活方式，也在不知不觉间被苏州改变着，成为了苏州的一分子。