公共图书馆为特殊群体读者提供服务的思考

【摘要】随着社会的不断发展，公共图书馆在发展中也面临新的要求，将更高质量的阅读服务提供给广大读者。近年来我国也在大力创建和谐社会，公共图书馆更应该坚持以人为本的基本理念，在借鉴其他发达国家相关经验的基础之上，根据自身实际情况合理规划，为我国特殊群体提供更加高质量服务，为我国和谐社会的构建提供强大支撑。文章通过阐述图书馆特殊群体服务的定义以及重要性，在此基础上分析了我国公共图书馆为特殊群体读者提供服务的现状，提出了具体的服务改进需求，旨在促进公共图书馆朝着更加全面、可持续方向发展。

【关键词】公共图书馆；特殊群体；读者服务；重要性；策略

【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）14-214-03

【本文著录格式】赵振洪 . 公共图书馆为特殊群体读者提供服务的思考[J].中国民族博览，2021，07（14）：214-216.

公共图书馆担负着传播先进文化的重要使命，也承担着社会文明与进步的核心责任，为特殊群体提供读者服务，是公共图书馆应尽的职责以及义务。与其他图书馆不同，公共图书馆的读者来源较广，其对应的身份水平都存在一定差异，读者群体也各具特色。所谓的特殊群体，就是指因为很多原因不具备正常阅读能力的读者群体，如何做好公共文化服务，是当代图书馆要重点思考的话题。

一、图书馆特殊群体服务相关概念

（一）图书馆特殊群体服务

图书馆特殊群体服务主要是为儿童、残疾人、外国移民以及老年人等特殊群体提供相应阅读服务，满足他们的阅读需求。

1.特殊群体的范围界定

公共图书馆服务的特殊群体涉及的范围较广，比如行动受限制者、肢体残疾者、行动不便者、聋哑人、老年人、阅读困难者等。大多都是针对较为弱势的群体。

2.特殊群体服务的内容

特殊群体服务则包括残疾人士服务、贫困与流浪人员服务、少数民族服务、新型阅读者与非阅读者服务等。

（二）图书馆特殊群体服务的重要性

1.有利于公共图书馆发挥职能作用

我国出台的《公共图书馆宣言》中指出：每位公民都享有使用公共图书馆的基本权利。国家图书馆副馆长陈力也曾发表讲话：“图书馆最主要的责任就是传播知识，提供知识服务，也具备充分的责任为残障人士提供无差别服务。”由此我们也可以看出，消除弱势群体利用图书馆的困难，为其提供便利化、人性化的服务是当代图书馆重点关注的问题，也是公共图书馆应主动承担的义务以及责任。

2.是国家发展、社会进步的体现

在社会进步与发展过程中，国内的经济发展形势也十分良好，保障公民自由平等、让弱势群体享受到公平公正、解决身份歧视问题，是现阶段发展的侧重点。公共图书馆不仅要针对特殊群体需求有针对性提供读者服务，也要始终遵循“以人为本”的理念，如此一来既是关照特殊群体的核心表现，也是我国经济发展的重要体现。

3.是特殊群体读者的需要

社会在不断进步，我国也越发重视特殊群体。这种重视程度主要体现在改革医疗、养老等社会保险等政策，还包括社会救助制度等改善工作。这些政策的实施也让我国的弱势群体生活得到了有效保障。在此背景下，也要更加重视这部分群体的精神生活，公共图书馆则可承担这种重任。

二、我国公共图书馆为特殊群体读者提供服务的现状

与国外相比，我国的公共图书馆提供的特殊群体服务起步较晚，也存在较多问题。比如，图书馆发展规划与特殊群体实际需求不相吻合、特殊群体购书能力较低、经费不足等。这种现象带来的最直接后果就是部分特殊群体无法享受到真正的图书馆服务。总之，公共图书馆在为特殊群体提供读者服务时，从规模与制度上都无法适应实际需求，主要可从以下几点进行分析。

（一）服务理念落后，服务意识淡薄

对图书馆的服务工作来说，公平公正的服务理念是最重要的发展战略。如果缺乏坚定的服务理念，那么就无法为特殊群体提供有效的读者服务。维护读者正常权利是每位图书馆人都要坚决完成的任务，我们也要不断强化自身的服务意识，不断学习，提升专业技能，使读者都能享受到更加优质的读者服务。但是部分图书馆人在为读者提供服务时，没有耐心满足读者的实际需求，没有摆正自身位置，也没有意识到读者服务的核心价值，缺乏耐心，在实际工作时还会存在敷衍服务的情况。

（二）各项配套设施建设过于滞后

我国公共图书馆自建立以来发展速度很快，特别是在整体规划、软硬件设施以及人才培养等方面，都取得了十分优异的成绩。但是与百姓日渐增长的精神需求相比，公共图书馆的建设步伐仍然较为落后。特别是北京、上海、广州等较为发达的地区，农民工群体比较庞大，从已有公共图书馆建设情况来看，无法满足实际需求，也存在藏书量低、分布不够均匀等情况。在设备投入、基础设施建设以及人才配备等方面都存在明显短板。

（三）服务模式落后，难以达到特殊群体要求

站在传统角度而言，公共图书馆服务模式存在比较明显的特点。比如被动性、简单性以及重复性，是一种面对面的服务方式。但是由于特殊群体的特殊性以及局限性，他们十分需要图书馆主动为其提供服务。针对这种情况，应该提高每个馆员的综合素质、职业道德以及专业水准，还要具备足够的交际能力，掌握一定的心理知识。然而现阶段很多公共图书馆仍然采取以往落后的服务模式，在发现新问题与新情况时，部分图书馆员的应变能力也有待提升，综合文化素质不佳，无法为读者群体提供优质、高效的阅读服务。

三、公共图书馆为特殊群体读者提供服务的建议

公共图书馆要考虑到特殊群体读者的实际情况，在提供服务方面体现差异化，便于馆内图书资源得到充分利用。

（一）针对老年读者的服务

在图书馆发展过程中提高对老年群体的重视程度，因为这部分群体发挥着巨大作用，在读者队伍中也占据着较大比例。基于此公共图书馆要為老年读者群体提供专门的服务，这样对图书馆乃至整个社会经济发展都有促进作用。

1.优化制度，为老人群体提供特殊服务

公共图书馆在实行已有制度后，也要重视为老年读者提供特殊照顾。比如老年群体可以凭借自身的退休证，免费办理借书证、阅览证、查找资料等。此外，要结合老年人具体需求，适当增加外借册次，外借时间也要进行延迟，并提供代借、预借、代还、代购等人性化服务。

2.优化阅读环境，提升服务质量

公共图书馆必须充分考虑到老年读者各方面需求，不断对馆内环境进行改善，使其能够享受到更加优质的读者服务。第一，公共图书馆创建的老年群体阅览室，一定要保证光线充足且布置温馨舒适，使老年群体能在更加舒适的阅读环境中满足文化需求。第二，大部分的老年读者视力都很弱，公共图书馆要适当放大分类标志，馆内也要配备足够的老花镜。第三，在设置书架的过程中，必须确保老年读者在取阅过程中的安全性与可靠性。第四，公共图书馆要让老年读者群体被感受到尊重，要用热心耐心解答老年群体的各种问题，使老年读者能在这些较琐碎的工作当中感受到工作人员给予的人文关怀。

3.采編专门的书报刊

公共图书馆要从老年读者兴趣爱好出发，增加书籍报刊等数量，全涵盖文学、历史、养生保健和时事政治等内容，尽量选择纸质文献。

4.定期组织多种类型的老年文化活动

老年读者对健康非常关注，公共图书馆要结合这个情况，与相关机构加强合作，定期组织健康知识讲座、报告会等，确保老年读者尽快掌握比较常见的疾病以及防治策略。此外，还可开展迎春猜谜、专题书展等活动，使老年读者的实际阅读需求能在更加丰富的文化活动中得到满足。

5.老人服务中心应设置社区图书馆

老年人因为年龄较大，行动不便，公共图书馆要想满足他们的阅读需求，应该提高对社区图书馆建设的重视程度。比如2012年7月，肇庆市端州区图书馆就创建了“耆乐居家养老服务中心”基层服务点，在该服务点投放了1500次，与老年人阅读习惯互相吻合，还主动印发了“中老年人春季养生食谱大全”等宣传单，这种行为也受到了当地老年群体的高度赞赏。此外，公共图书馆还要用更加多元化的方式与老年人进行接触，定期与老年群体进行沟通交流，搜集反馈意见，使图书馆提供的读者服务，能够更加满足老年群体的实际阅读需求，提供的服务也能更加高效。

（二）针对未成年人读者的服务

儿童是国家的希望，在公共图书馆读者服务的过程中，也要对充分关注青少年服务的核心价值，要给予青少年群体更多关心。

1.提供优质的阅读和学习环境

首先，各公共图书馆要创建儿童专属的阅览室，为其提供人性化的馆藏服务以及活动，在摆设时可以结合青少年的兴趣特点，不断优化活动场所，确保他们享受到舒适的阅读环境，如提供专门的儿童书架、配置颜色鲜艳、款式新颖的桌椅。此外，公共图书馆也要设置亲子阅读区，由父母陪伴他们一起阅读，既加强了互动与交流，也让青少年群体在阅读中感受到快乐，增加了自身知识储备。

2.定期组织活动

公共图书馆应该从青少年群体身心发展特点出发，定期开展有较强吸引力的读者活动，使青少年群体也能主动借助图书馆资源进行学习，提升社会效益。公共图书馆要采取公益讲座的形式，确保青少年掌握时事热点，拓宽自身的知识眼界。此外，公共图书馆还可以与学校加强合作，让学生有更多参与活动的机会，并在阅读各种优秀书籍的过程中，增长知识，在潜移默化中让学生形成良好的阅读习惯。

3.提供安全文化服务，营造未成年人绿色上网空间

互联网最明显的特征就是实效性、多样性、广播性以及新颖性，但是在拥有众多优越性的同时，互联网也存在比较明显的弊端，会传播部分不健康内容，对青少年的身心健康存在危害。由于未成年人本身的自控能力较低，容易抵制不住外界诱惑，上网成瘾进而产生一系列的心理问题。他们终日沉迷在网络中，不思进取，也容易引发一系列社会问题。公共图书馆要结合未成年人实际情况，专门提供上网技术培训以及信息服务等各项工作。因此，各大图书馆一定要强化自身的电子资源数据建设，用视听文献、电子文献等方式满足未成年群体的多元化、个性化需求。通过资源共享平台把更多优秀的信息资源发布至网上，满足青少年的好奇以及实际需要。其次，图书馆工作人员还要主动承担监管员以及辅导员的角色，使青少年群体能在更加安心、舒心的环境下，利用网络掌握更多知识与技能，能够养成良好的上网习惯。

（三）针对残疾人的服务

国家图书馆副馆长陈力曾说：“图书馆是传播社会知识最主要的基地，也承担着提供知识服务的核心责任，有义务有责任向残疾人士提供无差别文化服务。”残疾人作为弱势群体，公共图书馆要为他们提供关爱与帮助，解决阅读方面遇到的问题，确保残疾人的特殊文化需求真正得到满足。

1.提供人性化的阅读环境

首先，公共图书馆开设的阅览室应该包括残疾人阅读区与盲文图书书架，设置专业的阅览桌椅以及电脑，为盲人提供与其情况相结合的文学、医学等书籍，在借阅方面实行免费的措施。此外，安装的电脑也要配备语音软件，使盲人亲自操作电脑，获取所需信息，在公共图书馆中更好的自主阅读，并利用互联网与他人加强交流。不仅如此，也要使用有声读物的方式，为盲人阅读创造便利条件。

2.建立专为残疾人服务的馆外流通服务点

公共图书馆还应该同精神康复医院、福利院等特殊地方加强合作，创建流通服务点，投放适合残疾人阅读的书籍，及时更新各种书籍知识，确保满足读者日益提高的要求。这种方式能够丰富精神文化生活，提升残疾人综合素质。比如在社区引入图书资源，能够解决多重残疾、肢体残疾等残疾人面临的看书难问题，让更多公共图书资源向残疾人倾斜。

四、结语

综上所述，关爱帮助特殊群体是公共图书馆应尽的社会职责，我国各公共图书馆也要充分发挥自身的文化资源优势，用更加创新以及个性化的文化服务，发挥自身的阵地指导作用与社会教育职能，为特殊群体提供更加具有针对性的人文关怀以及个性服务，满足其精神文化需求，使其能为整个社会的发展贡献自身力量。

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作者简介：赵振洪（1979-），男，广西浦北，研究方向为读者技术服务。