零差评“飞”36年

她是上世纪80年代广州民航管理局湖南省局的第一批空姐;她到目前为止已累计飞行超过3万小时，保障数万旅客平安出行;36年来，她兢兢业业、辛勤耕耘，“0投诉”“0差评”是她交出的成绩单……她就是南航湖南分公司客舱部资深乘务长程凤萍。9月1日，程凤萍正式退休。

为竞聘空姐灌了一肚子自来水

程凤萍与飞行结缘，始于1985年风行的一部电视剧——《空中小姐》。剧中，漂亮的空姐制服，优雅的礼仪神态，给年少的她播下一颗空姐梦的种子。

那一年，正值中国民航局广州管理局湖南省分局在长沙大托铺机场招收空姐。看到电视上滚动播出的乘務员招聘广告，程凤萍隔天就去报名了。

那时候，民航招收空姐对身高、体重都有要求。程凤萍虽然身高有163厘米，但体重只有41公斤，看上去弱不禁风，被招考人员质疑。“我真的太想当空姐了，所以就偷偷跑到水龙头那里狂喝水增重。”程凤萍回忆到。

程凤萍说，那个年代，当上空乘是一件特别骄傲和光荣的事。当年空姐选拔，共有1600多人应聘，有体检、文化考试和政审等多层选拔，竞争非常激烈。发榜时公布了15个名字，她排第6名。就这样，程凤萍如愿成为湖南省第一批空乘之一。那年，她19岁。

穿过8套空姐制服

“刚开始执飞的时候，机型都是小机型，以安-24机型为主，只有48个座位。”程凤萍回忆，习惯了飞行的节奏后，飞行的体验也好了起来。特别是1993年南航湖南分公司引进湖南首架波音737型飞机后，程凤萍感觉飞行和服务越来越舒适和游刃有余。

粗略统计，36年里，她飞过安-24、波音737-300/500/800、波音738、空客319/320/321、瑞典萨博等机型，以零安全差错和零有效服务投诉的记录，累计飞行超过3万小时。

随着民航业的发展，民航业的服务品质也在不断提升。

“在我的职业生涯中，单是制服换装就经历了8次。空姐的形象要求也细致到头发丝和指甲长度。”程凤萍说，以前对发型、妆容都没有要求，只要统一服装，现在这些要求都非常具体了，每个服务细节手册都规定得明明白白，这也是30多年来，不断摸索、改进的结果。

临时顶班开始执飞，一飞就是36年

“第一次飞行是在8月份，我培训还不满一个月。那时，长沙还没有黄花机场，使用的是大托铺军用机场。有一名空姐突然病了，我就临时顶班登机。”程凤萍回忆，第一次执飞，她既兴奋又紧张。上机前，她在宿舍反复练习关舱门、播广播等动作。等到实际飞行完，下了飞机后，程凤萍感觉全身都在飘。

就这样，程凤萍开始了她的飞行生涯。这一飞就是36年。

（摘自《三湘都市报》）