数字化管理在西药药品管理与发放中的有效性价值研究

潘宇 王晓兰 魏淑波

【摘 要】目的：研究在对西药房采用数字化管理后其在药品管理与发放中的有效性价值研究。方法：对从2019年1月至2021年1月我院西药房药品管理与发放情况进行统计研究，我院西药房自2020年1月开始对药品的管理和发放等采用实施数字化管理，通过对采用数字化管理前后药品的盘点时间、药品的记录情况、药品的报损情况以及药房工作人员的工作效率等进行比较分析，来研究数字化管理对药房的价值。结果：通过分析发现，采用数字化管理后，药房的药品盘点时间明显降低，药品库存与实际现货的相符率调查准确度大大提高，药品的报损率降低，药房工作人员的工作效率得到很大的提高。结论：在西药药品的管理与发放中采用数字化管理的方法可以很好地提高药房的工作效率，降低药房的消耗率，节省资源。

【关键词】数字化管理；西药；价值；管理

药房是一个医院中的重要服务窗口，它的主要工作是药品管理、发放以及告知患者如何正确用药，是保证患者能正确用药的一个环节。药房也是医院中患者人流量最大的地方，患者无论在那一科室进行检查，最终都会在药房拿药，若是在药房的某一部分出现问题，将会直接影响整个医院的形象，造成人们对医院的不信任。此外，药房相当于一个枢纽，它将医师的诊室、医院的收费处联系起来，“开药-缴费-拿药”基本是每个患者进入医院后的基本流程，因此药房可以说是维系着医院的正常工作。从这一方面来说，药房就相当于一个医院门面般的存在，代表着医院的精神风貌[1]。药房药品管理的效率、药品合格率的检测以及药品记录与实际的相符率都会对药房的工作质量产生影响，此外药房药品的正确发放是医院保证患者正确用药的最后一道保障，因此，药房是整个医院中实施药品管理和药品质量控制的重要部门[2，3]。提高药房的工作效率，保证药房药品的安全性，保证药品分发的正确性，是进行药品管理、提高患者对医院的信任度、保证医院风貌的关键。数字化管理是一种依托于计算机的辅以人工的一种管理方式，通过将所需管理的物品整合上传电脑，通过计算机对相关内容进行管理，并进行相关部门间的共享，将相关部门间的工作通过计算机联系起来，可以在一定程度上降低物品管理的难度，减少各部门间工作的时间，帮助工作人员提高工作效率。在西药管理与发放中使用数字化管理的方法对相关药品进行性管理、分类等，有助于药师很好的掌握相关药品的消耗、库存，同时也可以提高相关部门的工作效率。我院比较了采用数字化管理前后药房的工作情况，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对从2019年1月至2021年1月我院的西药房药品管理与发放情况进行统计研究，我院西药房自2020年1月开始对药品的管理和发放等采用实施数字化管理，在实施数字化管理前后，即2019年1月至2020年1月和2020年1月至2021年1月我院各发放药物1200份，且发放药物的种类类似。

1.2 研究方法

我院自2020年1月起开始对药房采用数字化管理[4]，主要方法为：（1）对药品的发放、划价、报销、配备以及药品的入库管理、库存等进行数字化管理；（2）所有科室的电脑与药房相连，方便药房接受相关科室的开具的药品情况，并有助于进行统一管理；（3）药房将所有药品相关信心上传网络，方便查询；（4）各科室医师开具方剂后，计算机自主对相应药物的价格以及库存等进行计算更新，在患者缴费后，显示于药房计算机界面，由药房相关人员进行配药；（5）由至少两名药师核对后将药物发放患者，并打印药品信息单进行签字留存。

1.3 观察指标

对采用数字化管理前后药品的盘点时间、药品的记录情况、药品的报损情况等进行比较分析。对药房工作人员的工作有效性通过采用问卷调查进行统计，问卷主要包括两部分，一部分面向患者，一部分面向药房工作人员，通过相关问题对采用数字化管理前后药房工作人员的工作效率以及患者对药房工作人员的满意度进行统计，问卷包括10个问题，每题包括1分～10分，认为8分以上為非常满意、5分～8分为满意、5分以下为不满意。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 数字化管理前后药品的盘点时间、药品的记录情况、药品的报损情况

数字化管理可以明显提高药师的工作效率，在西药房中使用数字化管理后，所用的药品盘点时间减少当前所记录药物与实际药物之间出错的概率降低，药品出现损坏的概率也明显降低，因此采用数字化管理有助于药房管理，见表1。

2.2 数字化管理前后药品药房工作人员的工作效率以及患者的满意度情况

通过调查问卷的方式调查患者对药房工作人员的满意度以及工作人员的工作效率，共向患者分发调查问卷2400分，实际收回调查问卷1978份，其中收回问卷中患者满意度情况，见表2。向医院各科室、收费处以及西药房中的工作人员分发调查问卷，调查相关人员对工作效率的评价，共下发调查问卷120份，实际收回问卷120份，对患者工作效率的调查情况，见表3。

3 讨论

西药房是医院的一个重要的服务窗口，西药房的服务态度以及服务质量在一定程度上直接关系到整个医院的对外形象，因此，对西药房的相关工作内容进行有效的管理，有助于提高西药房的工作质量以及工作效率。长久以来，医院的西药房一直采用的是人工调配各种需求，这不仅严重地耗费时间，同时由于人工统计、分类、处理等存在较强的不确定性，因此，在西药房的管理过程中很容易出现问题[5]。而医院又是一个很神圣的地方，它是保证人们身体健康、治疗疾病为人们带去健康的地方，医院不管哪一部门出现问题，都可能会对患者的健康带来危害，同时有损医院长久以来积累的信誉，降低患者对医院的信任度，不利于医院的发展。因此，寻找有效的方式提高药房的工作效率，减少药房的出错率对保证医院的信誉、保障患者的用药安全极为重要。数字化管理就是提高工作效率、降低出错率的一种有效的方法。数字化管理是一种省时、高效的管理方法[6]，通过采用电脑对西药房中相关调度进行安排，通过数字化记录的方法来管理西药房中的药物，有助于提高管理效率，能很好地减少在调度中出错的现象。

传统的药房管理方式是通过采用医院现有的人力资源完成药品统计、分类、管理、审核、发放等工作，这其中涉及的工作每一样都需要花费大量的时间和人力，同时还有一定程度的出错率，不利于进行管理。除此之外，传统的药品管理方法需要患者自行将医师开具的处方拿到收费处，收费处工作人员再将药品信息进行留存核对后才能让患者缴费，然后患者拿着处方到药房，药师根据处方寻找药品，再将药物给予患者，这一过程中不仅需要花费大量的时间，使患者产生厌烦的心理，同时由于医师开具的方药在传递过程中可能存在出错现象，这就可能造成患者拿到错误的药品。而由于仅采用书写记录，可能会造成记录丢失，不利于追溯。采用数字化管理可以很好地改善这些情况，从而提高工作效率。

数字化管理是一种通过计算机来进行统计、规划、安排的一种工作管理方式。通过采用数字化管理的方法可以将医院中的各个部门通过网络联系到一起，医师开具的处方可以通过网络直接传递到药师的电脑上，可以避免在信息传递过程中出错的情况，同时提高了工作效率[7]。医院每天都要接收相当数量的患者，若是仅采用人工办公，处理问题，在一定程度上会出现忙中出错的现象，同时，这庞大的人流量也会给收费处、药房带来负担，通过采用数字化管理的方法，收费处接收到医师传来的药品信息后，通过电脑记录进行直接划价，可以减少患者排队等候的时间，减轻工作人员的工作负担。同时由于等候时间减少，会促进工作的推进，也不会让患者产生焦躁的心理，有利于相关工作的推进。在患者缴费后，药房药师可根据电脑上药品信息给患者进行配药，同时由多医师进行核对后将药派发给患者，这不仅大大提高了工作效率，同时也减少了在配药过程中的出错率。若是不小心出现错误，由于计算机可以对每天的药品信息进行及时的统计更新，因此可以通过每日复核来及时的发现错误，并及时采取有效的补救措施。此外，采用数字化管理的方式可以很方便地对每天出售的药物进行统计回顾，同时也能很方便地将每日的药物销售额进行统计，有助于相关人员快速工作，同时可以减少在复核过程中出现错误的现象。

在本次的研究中，数字化管理在西药房的药品管理中发挥着重要的作用。数字化管理可以明显提高药师的工作效率，在西药房中使用数字化管理后，所用的药品盘点时间减少当前所记录药物与实际药物之间出错的概率降低，药品出现损坏的概率也明显降低，因此采用数字化管理有助于药房的管理。同时，通过问卷调查发现，采用数字化管理后，患者的满意程度大大提高。患者普遍认为采用数字化管理后，他们的等待时间有明显的减少，同时，采用这种管理方式以后，也在一定程度上减少了由于沟通问题而导致的医患矛盾问题，有助于促进患者与医院工作人员之间的交流，增强患者对医护人员的信任度，有利于医院相关工作的推进。通过对数字化管理涉及的相关部门进行问卷调查发现，医院相关工作人员普遍认为采用数字化管理后，他们的工作效率得到了提高，节省了时间，从而有助于他们可以做更多更有意义的事情。采用数字化管理后，减少了人力上的成本，有助于节省医院的开支。此外，数字化管理后，通过电脑就可以将各部门联系起来，有利于工作的推进，同时可以减少由于书面传递所造成的出错现象，有助于提高工作的准确率，更有利于保证患者的身体健康。从本次的调查结果可以看出，采用数字化管理不仅可以减少在工作中不必要的时间浪费，很好的提高医院整体的工作效率，同时可以有助于提高患者的满意度，帮助医院提高在患者心中的信誉，从各方面来看都有助于医院的发展。因此，采用数字化管理的方式来对西药房的药品进行管理、发放有很高的实用价值，有助于提高工作效率，减少出错，值得推广。

参考文献

[1] 徐洁平，陈文彬，彭大文.门诊西药房药品管理与发放数字化管理措施分析[J]. 中国农村卫生，2015（6）：5，6.

[2] 刘志辉.西药房高危药品管理问题及对策[J].临床合理用药杂志，2017，10（3）：104-106.

[3] 顾慧，陆路，张倩.门诊西药房药品管理与发放的分析[J].北方药学，2016，13（8）：149.

[4] 孫文娟.对门诊西药房的药品管理与发放实施数字化管理的效果研究[J].当代医药论丛，2020，18（4）：141-142.

[5] 周华锦.门诊西药房药品管理与发放讨论[J].中国现代药物应用，2013，7（21）：237-238.

[6] 邹岚.西药房药品管理与发放数字化管理讨论[J].航空航天医学杂志，2012，23（5）：630-631.

[7] 周华锦.门诊西药房药品管理与发放探讨[J].中国现代药物应用，2013（21）：237-238.