加强西药房管理对药学服务质量的影响研究

张丽丽 郭延锋

【摘 要】目的：探讨加强西药房管理对药学服务质量的影响。方法：选取我院实施提升药房管理前的24564例患者作为常规组，选取加强药房管理后的24564例患者作为实验组，统计两组患者对药学服务的满意度和药房工作差错发生情况。结果：实验组患者的满意度为94.07%，高于常规组患者的79.99%，差错发生率0.016%，低于常规组0.048%，且差异具有统计学意义（P <0.05）。结论：加强西药房管理，可以提高药学服务质量，减少工作中差错的发生，提高患者对药学服务的满意度，值得在临床推广。

【关键词】西药房管理；药学服务质量

服务患者是西药房管理的核心目的，提高药学服务质量是医院药房的发展方向[1]。近年来，随着医学进步，药品的种类逐渐增多，药品管理的难度增加，加之药学工作人员知识更新不够，就会在实际的管理工作中发生许多问题[2]。因此，应当采取相应手段，提高药房管理水平，提高药学服务质量。本次就对加强西药房管理对药学服务质量的影响进行了研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年11月实施提升药房管理前的24564例患者作为常规组，选取2019年11月至2020年11月加强药房管理后的24564例患者作为实验组。常规组，男12540例，女12024例，年龄18岁～69岁，平均年龄（47.51±2.74）岁。实验组，男12601例，女11963例，年龄21岁～71岁，平均年龄（48.63±2.51）岁。组间患者资料可以比较，不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2 加强西药房管理方法

（1）定期组织培训。应当对西药房工作人员进行培训，对新进药物、药品基础知识、药品管理知识等进行学习、考核，并进行分数评比，提高药学工作者的工作积极性和专业素养。另外，展开情景模拟训练，模拟患者取药突发情况，提高工作人员沟通能力、紧急事件解决能力。（2）制定相关制度，明确药学工作人员的标准工作流程。对工作人员的语言，行为等进行统一、规范。（3）进行弹性工作制。根据实际情况，在患者取药高峰期，增加工作人员数量，实行弹性排班，合理利用人力资源。（4）建立药学服务咨询站。对患者问题进行解答，并且收集患者意见，对频率高的意见进行整理，并针对性的进行改进。（5）建立药房药品目录，将药品进行分区，对药品进行定期清点、养护，并记录药品信息，对包装相似的药品，张贴标签进行区分，避免混淆，从而提高药品管理效率。

1.3 观察指标

使用调查问卷，对患者进行调查，统计两组患者对药学服务的满意度，具体标准分为十分满意、满意、不满意。

统计药品标签贴错、药品混装、用法用量差错等事件的发生率。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 对比两组患者对药学服务满意度

对两组患者对药学服务的满意度进行统计，发现实验组的患者对药学服务的满意度为94.07%，要高于常规组的药学服务满意度79.99%，且差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 对比药房工作差错发生情况

实验组中差错发生率为0.016%，低于常规组0.048%，且差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

药房是医院的核心部门，主要工作是发药，药房的运行直接关系到患者的药物使用情况，也反映了整个医院的管理水平。所以应当加强药房管理，提高药学服务质量[3]。

为了实现全程化药学管理，应当对人员进行培训，加强其专业素养和工作能力，减少差错发生；通过建立药品目录，可以使药品管理有序，提高药品管理效率。另一方面，应当接受患者的反馈，以患者为核心，对药房发药过程中的不足之处进行改进，减少医患摩擦[4]。这样，可以提高药学服务质量，实现精准用药，降低临床用药风险，并且缓解医患关系。

综上所述，加强西药房管理，可以提高药学服务质量，减少工作中差错的发生，提高患者对药学服务的满意度，值得在临床推广。

参考文献

[1] 巴德祥.药房药学服务质量化管理中构建品管圈的可行性研究[J].山西医药杂志，2020（5）：600-602.

[2] 王喆元，罗鑫，叶真，等.我国DTP药房肿瘤药学服务能力现状调研[J].中国药房，2020，31（9）：1132-1138.

[3] 刘健，邓小云，朱运贵，等.全流程信息化药房管理与药学服务实践[J].中国现代应用药学， 2019， 36（7）：873-876.

[4] 覃旺軍，王晓星，杨阳，等.北京市64家医院癌痛治疗相关药学服务质量水平分析[J].中国药房，2019，1（12）：1717-1720.