科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值分析

奚丽君

【摘 要】目的：分析科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。方法：选择2019年1月至2020年12月到我院急诊输液的80例患者作为研究对象，根据入院先后顺序分成实验组和对照组，每组40例。结果：实验组护理满意度（95%）明显高于对照组（75%）（P <0.05）。结论：急诊输液患者实施科学化护患沟通技巧效果显著，值得在临床上推广应用。

【关键词】科学化护患沟通技巧；急诊；输液护理；护理满意度

输液是医院急诊科治疗的重要方式，而一般需要在急诊科接受治疗的患者，大多数的病情都相对来说更为复杂一些，并且在输液室输液的时间比较长，再加上患者大多心情比较烦躁，任何一个小小护患沟通问题的出现，都有可能会成为压垮其神经和情绪的一根“稻草”，进而引发护患纠纷[1]。所以，在急诊输液护理中急需一种科学、有效的护理措施，科学化护患沟通技巧是指在与患者沟通过程中，根据患者的实际情况运用不同的沟通方式，来缓解患者的负面情绪，提高护理满意度[2]。基于此，本文选取我院2019年1月至2020年12月急诊收治的80例输液患者作为研究对象，针对科学化护患沟通技巧实施的效果展开分析讨论，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2019年1月-2020年12月到我院急诊输液的80例患者作为研究对象，根据入院先后顺序分成实验组和对照组，每组40例。实验组，男18例，女22例，年龄48岁～58岁，平均年龄（53.64±6.05）岁，对照组，男20例，女20例，年龄48岁～58岁，平均年龄（52.64±6.95）岁，一般资料（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组 患者实施常规护理方式，对患者进行输液治疗，并监测输液的进度，及时更换药液，对患者突然发生的事件进行处理。

1.2.2 实验组 患者在常规护理模式基础上实施科学化护患沟通技巧，具体为：（1）护理人员注意自身的仪容、仪表，在工作中应该穿戴整齐，在对患者进行输液时应面带微笑，并主动询问患者病症，尽量满足患者提出的合理要求；同时，作为护理人员，在与患者进行相互沟通时，需要始终秉承着良好、专业的态度，并给予患者足够的尊重，在输液之前要认真核对患者的信息，耐心的询问患者的感受。（2）在沟通过程中应用沟通技巧：针对急诊输液室患者的特点，护理人员需要讲究沟通技巧，以增强患者对抗病症的信心为主要方向，进行鼓励性语言的不断输出，促使患者可以主动配合护理工作，要耐心的与患者进行沟通，安慰患者的情绪，使其可以配合输液治疗；对患者提出的问题耐心的回答，并主动讲解注射药物的名称、剂量及作用，叮嘱患者用药期间的注意事项，使其增加治疗的积极性；除此之外，护理人员需要充分认识和了解患者的实际病情，为此，需要通过良好沟通，才能够更好地实现询问的有效性和准确性，同时对于患者来说，也能够有效缓解紧张情绪，对自身的症状进行完整描述，实现护患关系的和谐发展。（3）对急诊输液室的护理人员进行合理的调配，护士长根据不同季节的病症，统计急诊输液的高峰时期，在根据急诊科室内实际的护理人员进行排班，确保人员的充足，以确保为每一位患者提供优质的护理服务。（4）护理人员需要结合具体情况，对患者进行穿刺，此时需要重点注意血管穿刺的部位，具体来说，护理人员需要对患者的血管进行全面、有效且密切的观察，从而找出其中相对来说更明显一些和更粗一些的血管，同时，进行血管穿刺的部位，需要符合活动少的条件，并且需要选择一个在穿刺时，能够方便固定的部位。（5）在进行穿刺以后，护理人员需要注意做好导管维护工作，并且要特别注意冲管工作，严格按照规定，在为患者输液之前，进行冲管，并且在输液完成以后，还要再进行一次冲管工作。与此同时，需要对具体进行穿刺的部位进行多次检查，由此能够实时掌握患者的输液情况，并能够对可能出现的导管脱落等现象进行及时调整。

1.3 观察指标及评价标准

对两组患者对护理工作的满意度进行分析，运用本院自制的调查表，分为非常满意、满意、不满意满分100分，总满意度越高越好。

1.4 统计学方法

2 结果

比较两组护理满意度：实验组总满意度明显高于对照组（P<0.05），见表1。

3 讨论

输液治疗在急诊科内是最常應用的治疗方式，通过对急诊科的相关调查和分析，可以发现，在输液期间出现护患纠纷的次数是比较多的，究其根本，是护患沟通方面出现了问题。有相关研究显示，护患关系越和谐，患者对疾病治疗的配合程度越高。而如何才能实现护患关系的良好、有效构建，最为关键的是要注意沟通技巧，护理人员在与患者沟通过程中，应该保持良好的心态，并且主动、热情地与患者交谈，尽量掌握患者病例基本资料，尽可能地消除患者的戒备心和紧张感。同时，作为相关护理人员，需要及时了解患者的情况，针对患者提出的疑问，应该耐心的解答，帮助建立良好的护患关系，继而树立护理人员的良好形象，促进护理满意度的提升，降低护患纠纷的发生概率。除此之外，在患者输液过程中，应该以尊重的态度与患者进行沟通，使患者感觉到被尊重，增加在急诊治疗的安全感，可以增加对护理人员的信任程度，继而改善焦虑、抑郁情绪。通过本文研究显示，实验组护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。

综上所述，急诊输液患者实施科学化护患沟通技巧，在临床上应用效果较显著，可明显医生患者对护理人员的满意程度，值得推广应用。

参考文献

[1] 王慧玲.科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值[J].当代医药论丛，2020，18（18）：281-282.

[2] 贺永芬.急诊输液护理中科学化护患沟通技巧的应用[J].医学食疗与健康，2020，18（12）：177，179.