“一带一路”倡议下我国企业跨文化交流的问题及对策

程 宏 云

(安徽新华学院，安徽 合肥 230000)

在企业发展中企业文化发挥着不可取代的作用，当前企业的跨文化交流作为“一带一路”背景下促使企业发展的现代化手段：一方面，企业之间的跨文化交流促使“一带一路”沿线国家中其他企业实现文化的融合进而实现自身可持续发展；另一方面，对于我国企业“走出去”融合到世界经济一体化的发展中有着积极作用[1]113。但是，企业之间的跨文化交流因为实施时间并不长，并未形成完善的发展模式，因此存在一些不足，这就需要我国企业除了要发展自身文化之外，对于外来企业的文化也要扬长避短进而构建合作共赢的新型市场发展格局。

一、“一带一路”倡议的提出与跨文化交流的重要性

(一)“一带一路”倡议的提出

2013年国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的倡议(见图1和图2，表1)。2015年，国家发展改革委、外交部、商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》，由此，中国顶层提出了一种跨时空、跨国家、跨文化的“一带一路”建设构想，规划建设一个与沿线国家的经济合作、政治互信、文化共识、利益共享的人类命运共同体。

图1 丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路示意图

图2 “一带一路”沿线的主要国家

表1 “一带一路”沿线的主要国家

“一带一路”倡议对我国企业未来发展走向有着积极的引导作用，同时也为国内企业“走出去”创造了有利条件。然而，“一带一路”倡议不仅仅是一个经济发展倡议，更是一种中国与西方政治经济文化交流的历史符号，文化将成为经济发展的重要软实力，文化共同体是打造“一带一路”命运共同体的重要因素。企业要抓住这一发展机会并顺应全球企业多元文化的发展新走向，重视企业文化建设、管理与交流，为我国跨国企业的经济效益最大化创造有利条件。

(二)“一带一路”倡议下企业跨文化交流的意义

跨文化交流通常指跨文化沟通，最先由美国研究学者爱德华·霍尔(Edward Hal)提出，其表示：跨文化交流指的是文化背景不同的人与人之间的交流、沟通活动。随着世界经济一体化发展，跨国、跨地区、跨文化交流行为已成为常态，文化背景不同的人们跨国往来现象也逐年增长，跨文化交流也越来越重要[2]。在“一带一路”号召下，对于全球范围内60多个国家上百种文化，加强跨文化交流有着至关重要的作用：

1.跨文化交流有利于提升企业的市场分析能力。随着“一带一路”建设的深入，中国企业在发展中所面临的国家层面的政策阻碍在不断减少，但国家间的文化差异仍然是企业跨国运营上所面临的重要问题之一。“一带一路”沿线60多个国家的文化能否与企业自身文化相兼容，很大程度上会影响企业的市场分析，从而影响着企业对外投资的成败。因此，加强企业的跨文化交流能够对投资国本地文化进行深入考察，从而减少企业投资失败案例。

2.跨文化交流能够增强员工稳定性、降低企业内部效率损失。“一带一路”倡议加快了中国企业对外直接投资的步伐，但在多元文化融合下企业内部仍存在较为严重的员工稳定性问题。在海外直接投资的企业中，一方面，外籍员工由于文化差异引发的离职率一直较高；另一方面，中方员工也常常因为语言、习惯、价值观与投资国不相融合，而出现短期任职后频繁替换现象，这种不适应和不稳定在一定程度上影响了中国企业的海外经营。因此，加强企业跨文化交流能够增强员工稳定性，从而减少企业内部效率损失、降低企业的运作成本。

3.跨文化交流有利于增强企业的管理能力。相对而言，尚缺乏一种能够让各国企业都能普遍认同的管理理念。在中国传统文化里，集体主义观念较为强烈，普遍遵循着自上而下的管理决策原则，更为注重团队整体利益；而在很多国家的传统文化里，人民更加注重个人价值的最大化，更倾向于减小上下级之间的地位差别；这种差异是客观存在的，并严重影响着中国企业的海外经营。因此，加强企业跨文化交流通过增强企业的管理能力从而避免企业因过分强调本国文化而导致的经济利益受损。

二、“一带一路”倡议下我国企业跨文化交流的表现形式

(一)企业间跨文化沟通

随着“一带一路”战略目标的不断推进，提高了我国企业“迈出国门”进入海外市场的水平，尤其是跨国企业更是增加了对外贸易等经济往来，我国企业和海外企业开展贸易过程中会涉及文化沟通和交流，然而因为生活背景、习惯与文化习俗等差异，不同国家的文化都有着自身特点，容易在沟通、交流过程中存在分歧和问题。比如，我国通常会在餐桌上谈生意，并主张边吃边谈，而国外则认为边吃饭边讨论企业发展问题属于对企业的不尊重等等，由于文化差异造成的误解与问题屡见不鲜，这就需要我国企业在发展过程中提高对跨文化交流的重视程度，为提高我国企业在全球市场的影响力创造良好的条件。

(二)企业内部跨文化沟通

企业内部的跨文化具体指的是企业不同部门、不同工作人员之间的文化交流。根据企业内部跨文化交流情况，企业管理层可以在短时间内对企业运营情况有个大概了解，同时优化企业管理，实现企业可持续、有序发展[3]。经验证明，企业内部跨文化交流可以通过招聘海外技术人员的模式，或者成立海外企业办事处和文化交流部门，从而来实现文化顺利交流。企业管理人员可以根据具体、有效的跨文化交流针对企业的地点、工作分配与办公区域的划分来开展科学管理，从而提高我国企业在全球世界中的市场占有率。

三、“一带一路”为我国企业跨文化发展带来的机遇

(一)“一带一路”建设为我国企业跨文化交流提供了平台

“一带一路”倡议全面反映了我国在全球合作中“合作共赢”的发展思想，这一倡议在提出的时候就受到了多个国家的认可，同时也提高了沿线国家合作分工和合作水平，提高了我国企业在海外市场的投资力度和市场占有率。随着“一带一路”号召的不断落实，2019年我国与“一带一路”沿线地区和国家的贸易总额突破5万亿美元，并且我国在海外市场的投资总额超过700亿美元，进而可以反映出沿线国家对“一带一路”倡议的高度认同，为我国企业跨国、跨文化发展创造了有利平台，推进企业“迈出国门”(见图3)。

图3 2019年第一季度我国“一带一路”沿线国家进出口增长额

(二)“一带一路”建设为我国企业跨文化交流提供了政策保障

各个国家与地区都有着自身独特的文化，不同国家之间的文化差异对企业管理和经营带来了较大挑战。特别是“一带一路”建设的合作范围比较大，包括基础硬件设备互联互通、产业投资、金融合作等等，从而需要各个国家的企业在国际合作中加强交流与沟通，是其有效进行贸易合作的重要前提与基本条件[4]。随着“一带一路”建设的进一步深化，我国相继与沿线国家共同拟定了多项合作方针。这些合作方针不仅深化了我国与沿线国家平等合作的伙伴关系，同时也为我国企业“走出去”发展创造了有利的政策环境和发展平台，对我国企业开展跨文化交流和合作创造了有利条件。

(三)“一带一路”建设为我国企业跨文化交流提供了广阔发展空间

通常情况下，“一带一路”建设作为区域经济一体化发展的直接反映，对提高国际分工合作程度有着积极作用。但是企业在国际化经营过程中受到的文化差异影响不容忽视，不同文化背景的企业在发展差异化的国际市场方面存在较大难度和挑战。“一带一路”倡议在促使企业突破文化、民族以及国界障碍上发挥着积极作用，将文化差异的影响控制到最低水平从而促使企业尽快融入当地市场，为企业扩大其发展市场创造了有利条件。与此同时，针对企业来讲，主动参与到“一带一路”建设中来对提升其在市场中的核心竞争力有着积极作用。比如，当前随着我国经济结构的优化发展和我国人口红利的持续下降，增加了我国企业运营成本。自2010年开始，我国生产制造业的运营成本每年增长16%，并且在这些上涨成本中劳动力资源占有很大比例。“一带一路”的推进为我国资源全球化发展创造了政策条件，同时我国企业利用与“一带一路”沿线国家建立合作关系，发挥当地劳动力成本优势，不仅解决了沿线国家劳动力分配问题，同时为我国企业提高其在国际市场中的核心竞争力创造了良好的基础条件。

四、“一带一路”下我国企业跨文化发展面临的挑战

(一)跨文化发展下的企业市场分析困难加大

随着“一带一路”建设的不断推进，提高了我国与沿线国家和地区的经济贸易水平，然而文化差异因素导致的企业在运营发展过程中面临的问题一直未得到有效解决。各个国家和地区的文化与企业自身文化是否兼容，对企业市场发展与未来走向预测有着至关重要的影响，甚至关系到企业对外投资的成功与否。比如，我国某钢铁集团在秘鲁投资超过3亿美元的铁矿开采项目，但是因为该集团缺少对秘鲁当地文化与法律常识的了解，使得企业在后期运营发展阶段出现了严重的劳资纠纷问题，使得其在劳动力资源方面的运营成本远远超出了预算，导致企业面临着阶段性亏损问题。实际上，“一带一路”倡议为我国企业对外投资发展创造了机遇，然而因为缺少对投资国家本土文化的有效考核和了解，导致企业投资失败的案例一直比较常见。

(二)多元文化下企业员工非稳定性问题仍然存在

“一带一路”倡议促使了我国企业海外直接投资运营发展，然而在多元文化融合背景下企业一直面临着员工的稳定性问题。在海外直接投资的中国企业，其员工主要以外籍人员为主，受其当地风俗习惯和文化习俗影响，在工作过程中会面临着无法适应的问题，出现了员工流动性比较大的问题。而海外直接投资企业中的中方员工，也会面临着语言、生活习惯、思想观念等无法融入到企业中的问题，从而发生短期任职后频繁换岗、跳槽的情况。这种情况对我国企业海外投资经营造成的影响不容忽视，造成了企业内部效率下降，加大了企业运营成本投入。

(三)文化差异增加了企业经营管理难度

通常来讲，在企业管理运营方面并没有一种统一的管理理念被各个国家企业所认可。我国传统文化有着强调集体主义，重视团队建设和团队发展，并且集体对上级指令也是高度服从；但是大部分国家的传统文化思想与我国完全不同，其高度重视个人价值最大化，致力于追求上下级平等发展。这种企业管理方面的不同属于客观存在的，对我国企业海外经营管理有着不容忽视的影响。我国企业海外经营管理的大部分案例证明，过分追求本土文化而形成的企业管理模式会影响企业经济效益。

五、“一带一路”下中国企业跨文化交流发展路径

(一)尊重多元文化，减小文化冲突

“一带一路”倡议下推进企业与企业之间的跨文化交流，首要任务是让企业各个管理人员以及企业工作人员对跨文化交流有一个全面、正确的认知，从而体现出我国企业跨文化交流的意义[5]。在我国企业和海外企业展开合作过程中，要重视我国企业和海外企业跨文化交流以及我国企业内部跨文化的有效交流；在跨文化交流过程中，双方关于理念差异而出现的跨文化交流问题要正确对待，在尊重外来文化的基础上提高我国企业的文化自信水平，在接收海外企业文化的过程中要注意取其精华去其糟粕；同时防止敏感问题的发生；在交流时无法克服矛盾的发生，这就需要双方在跨文化交流合作过程中站在对方立场学会换位思考，并以积极、乐观的心态来处理问题，从而实现我国企业与海外企业互利共赢。

此外，企业管理人员应该重视对自身文化素养的提升和培养，宣传“一带一路”倡议下跨文化交流的核心思想，在企业发展中普及跨文化交流的发展思想，并对其进行落实，在文化交流中关于所出现的问题要及时处理和解决，对跨文化交流中容易发生的问题进行精准化预测并出台可行性的解决方案，从而推进我国企业在跨文化交流发展中尽快融入国际市场。

(二)构建平台，为文化交流提供载体

为了向西方国家展示我国源远流长的传统文化，我国在“一带一路”沿线国家和地区创建了文化交流的平台，比如孔子学院等。文化平台的创建推进了文化交流的高效性以及便捷性发展。但是在我国企业之间的跨文化交流过程中，创建平台对提高企业之间的文化交流效率和合作效率也创造了良好的环境，推进了我国文化传播；企业文化平台的创建不仅为越来越多的海外企业了解我国企业文化创造了便捷条件，同时也提升了我国企业的文化自信程度。

关于我国企业跨文化交流平台的创建，可以根据地区发展特点以“商业酒会”“合作宴会”等方式来开展，并且借助以上平台为海外企业了解企业文化提供了机会，防止在交流中出现尴尬，同时也传播了我国优秀的企业文化，提高了我国企业文化自信水平，拉近了我国企业文化与海外企业文化的距离，实现了我国企业文化与海外企业文化的融合发展，为其在国际市场上建立新型合作关系也创造了有利条件。

(三)开展跨文化培训，储备跨文化人才

企业跨文化交流的有效发展需要成立专门的培训部门，从而为我国企业“走出去”提供动力支持。我国企业在开展跨文化交流时实际上也是一种发展和学习的过程[6]。因为民族、宗教信仰以及风俗习惯等差异，我国企业文化与海外企业文化有着明显不同，而借助跨文化交流为使其融合发展还存在很大挑战，因此我国企业要利用培训提高自身水平进而在跨文化交流过程中不断提升，培训工作可以从下述几方面来展开：

首先，因为企业在跨文化交流过程中的工具主要为语言，这就需要我国企业管理人员重视对企业员工语言水平的培训，从而提高其在跨文化交流过程中的沟通能力；其次，根据企业之间的跨文化交流开展文化学习和培训，这就需要企业管理人员结合企业自身情况对其优秀文化进行宣传，让企业中的每一个员工对企业文化有一个系统的认知，从而提高其对企业文化宣传过程中的自信心，同时也保障了宣传文化内容的完善性[1]114。

(四)充分发挥文化融合优势，创新企业经营

“一带一路”倡议下我国企业要进行跨文化交流，首先是要尊重差异，因为各方面差异，海外企业在与我国企业跨文化沟通交流过程中不可避免地会存在一些差异，针对差异我国企业要客观对待并尊重差异；具体来分析即我国企业切忌对自身企业文化过分夸大、盲目自信，切忌对海外企业文化轻视，我国企业应该以客观的态度来对待不同和差异，分析造成差异的原因并为解决差异提出有效的方案，在尊重差异的基础上了解海外企业文化，除了要了解到文化中的精髓之外还要认识到其文化中存在的不足，在发展我国企业文化过程中要借鉴其成功经验[1]114。

针对我国企业内部存在的不同和差异，企业的管理人员应该以尊重的态度来处理，因为任何一个个体的性格与技术水平原因，差异必然会存在。故此我国企业管理人员应该认可和接受企业内部的文化差异，对企业文化发展阶段所存在的问题及时提出解决措施，从而推进我国企业跨文化交流的有序、顺利发展。