供电企业用电检查管理水平的提升途径

牟智国

摘要：进入21世纪后，供电企业服务管理品质不断提升，用电检查管理模式步入了信息化，各地供电企业纷纷致力于打造独特的品牌，全面优化营销管理渠道，努力提升用电检查管理水平，同时提高了广大用户的满意度。各供电企业为了确保用电安全与稳定，避免出现窃电行为，提高电力营销利润，利用各种先进技术构建了日益完善的用电管理系统和营销管理系统，不断加强电力监督管理控制，优化营销业务功能。本文将简单分析供电企业用电检查管理水平提升途径，希望能为供电企业管理工作提供参考与借鉴。

关键词：供电企业;用电检查管理;电力营销

在新时代背景下，用电检查管理工作属于供电企业营销体系重要组成部分，关系着规范电力市场用电秩序、确保用电安全、提高企业电力营销利润等各个领域。从基本定义来看，用电检查是供电企业在运营过程中，对供电系统运行状况的全面检查。在具体检查工作中，会谨遵国家用电准则，从电力营销和用电安全管理两方面出发，详细开展用电调查活动。本文将简单介绍供电企业用电检查管理内容，并分层浅谈供电企业用电检查管理水平提升途径。

一、供电企业用电检查管理内容

从基本内容来看，供电企业用電检查管理内容可以分为三个方面：第一，用电安全检查。该项工作主要是检查客户电源配置与配电设施的安全与否，查看双电源装备和自备电源运行是否可靠，通过试验检测电气设备运行状态正常与否;检查客户用电计量装置、自动化装置、继电保护系统与负荷管理的运行状况是否符合安全标准;检查客户自备应急电源正常与否。第二，违约用电检查。该项检查工作主要是依法检查客户是否存在违法用电、违反电力合同等行为;检查客户是否超标用电、私自篡改电网系统或者引入电源与自备电源进行并网;检查客户是否非法改变用电类型，私自接入电源;依法检查客户是否私自改动电计量装置、供电设施与电力负荷装置。第三，窃电预防检查。该项工作主要是检查客户是否存在窃取电力资源的行为，查看客户是否在故意破坏电表导致电表失效，检查客户是否私自开启过电计量装备。

二、供电企业用电检查管理水平提升途径

（一）准确把握用电检查管理注意事项

优化供电企业用电检查管理水平提升途径，理应准确把握用电检查管理注意事项，首先要重视健全供电企业用电管理机制，规范用电检查形式，将用电周期检查和专项检查相衔接，针对不同客户群体制定相应的检查周期，例如对用电35千伏以上的客户，将检查周期设计成每半年一次，对于用电10千伏左右的客户，每年检查一次。在专项检查工作中，由供电企业营销部门负责特殊时期以及特殊用户的用电检查工作。其次，依法惩处违约用电和非法窃电行为，结合实际情况，依法采取缴费惩处、治安惩处和追究法律责任等方式。另外，应结合发展需求，对电能计量表及其相关装置予以升级，做好反窃电改造工作。

（二）创新电力营销管理模式

用电检查管理工作属于供电企业营销管理的重要分支，因而，供电企业应重视重塑营销观念，创新电力营销管理模式，重建积极向上的营销文化，树立人本主义理念和绿色营销服务理念，制定完善的营销服务管理机制，维持用电和供电的平衡关系，拟定有新意的营销方案。其次，供电企业要健全营销服务专业人才招聘机制，为本组织招聘专业素质良好、工作态度认真、竞争意识健康且强烈的市场营销人员。与此同时，企业组织应定期针对电力营销工作人员开展职业培训，在具体培训工作中，应拟定科学的培训方案，以提高营销工作人员的专业理论知识、职业技能和道德素养为核心，积极培养营销人才的创新能力和营销方案策划运用能力，不断加强他们的责任意识和法律常识，塑造敬业乐群的营销团队。另外，要重视健全营销岗位管理机制，确保营销专业人才能各司其职、各尽其才，从而全面提高供电企业电力营销管理质量。

（三）加强电力营销信息化建设

提高供电企业电力营销服务质量，顺应时代发展趋势，理应重视加强电力营销信息化建设，设计完善的电力营销管理系统（该系统包括供电企业用电检查管理系统），搭建综合性营销服务管理平台。从整体结构来分析，完善供电企业电力营销管理系统，应做好以下四项基本工作：

第一，优化系统业务功能。在综合性营销服务管理平台中，供电企业电力营销系统业务功能主要包括销售管理、系统登录与权限管理、客户信息管理、质量服务管理、支付交易管理等。其中，销售管理业务细分为普通订单管理、特殊订单管理、生成订单合同管理、订单合同变更管理、订单审核管理、订单报表查询管理。系统登录与权限管理主要是为用户提供信息登记和权限设置服务，通过合法验证来确保系统安全。客户信息管理主要是完成客户信息登记工作，包括变更信息管理，同时，会做好客户信息安全保密工作。质量服务管理包括电表以及各种电力设备保修、旧件管理、零配件管理。支付交易管理由电费核算服务管理、电费缴纳管理、交易结算管理组成。

第二，设计完善的营销宣传管理系统。该系统主要负责电力营销服务产品以及企业文化宣传工作，树立供电企业良好的市场形象，通过微信、公众号留言、微博、互联网等媒介宣传供电企业信息和营销方针策略，促进客户和电力企业营销人员的沟通。

第三，设计质量服务管理系统。设计该系统时，不仅需要纳入电力设备保修服务管理、旧件管理、零配件管理等模块，而且应设置供电企业质量咨询管理部门，该部门服务内容包括企业文化服务、电力科技服务、电力安全教育、用电服务体验、及时服务和营销动态需求信息服务等。

第四，优化支付交易服务管理系统。该系统分为四大模块，分别是电费核算管理模块、交易结算管理模块、电费缴纳管理模块和电费报销管理模块。其中，电费核算管理细分为用户电费核算资料收集服务、区域电费核算信息收集服务。交易结算管理模块由应收应付管理、电费交易管理、户对账管理、日记账管理共同组成。电费缴纳管理模块主要是对不同电费缴纳方式与信息的统一管理。电费报销管理模块主要负责“煤改电”和电费补贴优惠管理工作。

（四）规范电力营销监督管理体制

在信息时代，规范电力营销监督管理体制，理应大力加强对营销监管系统的数据支持力度，运用大数据技术来统计海量营销数据信息，通过启用WEB系列技术构建供电企业营销业务流程管理系统，实现对局域网、空间分布式数据库和广域网的有效监管。运用WEB系列技术能够搭建完善的电力营销监管平台，准确采集电力市场信息，并对这些信息进行提炼处理、准确传输、分类存储、安全管理、查询检索、客观分析和应用，从而使供电企业电力营销监督管理工作更有效。供电企业应针对电力营销市场创建完善的监管信息网络，通过实施信息化管理方法来加强对电力市场的监督和预测。

结束语：

综上所述，依法提升供电企业用电检查管理工作质量，必须细化用电检查管理内容，健全用电检查管理机制，创新电力营销管理模式，综合培养高素质营销管理团队。其次，要顺应信息时代发展趋势，大力加强营销管理信息化建设，构建完善的营销管理信息系统。另外，要重视健全电力营销监督管理体制，大力加强对营销监管系统的数据支持力度，全面做好电力市场监督管理工作。

参考文献

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