供电企业电力营销精细化管理的思考

胡清娟

摘要：电力企业的营销服务一直都是比较薄弱的环节，长期处于被动地位，不适合当下的社会环境。文章围绕电力企业营销服务精细化管理 的相关问题展开了分析，并提出了有针对性的优化策略。

关键词：精细化管理;电力营销;电力服务

电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。

1 电力营销服务精细化管理的概念

电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作 的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能 生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一 种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中 要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

2 电力营销管理中精细化管理的应用问题

2.1 管理制度尚不完善

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。

2.2 服务体系落后

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在一个较为明显的问题，就是服务体系落后。这主要体现在电力营销工作的实效性不高，电力企业没有明确自身在市场的定位，也没有办法及时、准确地掌握用户与市场对电力产品的实际需要，也就没有调整营销手段的依据，给营销工作的改进与创新造成了阻碍。而这样落后的服务体系所带来的影响是巨大的，影响服务品质的原因或许是多方面的，既有营销人员的专业素质，也有销售服务硬件设施，还有管理人员的管理水平等，但从当前实际情况来看，影响服务品质的关键原因还是服务体系上的问题。

2.3 精细化管理工作流于表面

精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。

3 电力营销管理中精细化管理的应用策略

3.1 完善管理制度

完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力。

3.2 提升企业形象

当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供優质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。

3.3 深化电力营销服务

要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进 行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。

结束语：

电力营销是供电企业在运行与发展过程中必不可少的，通过科学的电力营销来为用户提供高质量的供电服务，进而从中获取更高的利益。实现精细化电力营销服务管理，是电力企业运行系统不断完善的重要表现，若想提升电力服务水平，必须再竞争激烈的市场环境中占据主动权，将精细化管理理念渗透其中，及时为消费者提供高质量的电力产品咨询与售后服务，在经营中消费者的满意度不断增强，利于提升企业在同行业中的地位，进而达到刺激消费的目的。

参考文献

[1]黄秋早. 电力营销管理中精细化管理的应用思考[J]. 技术与市场， 2020， 027（003）：170-171.

[2]薛艳. 电力营销服务精细化管理的思考[J]. 南方农机， 2020（8）：252-252.