为民办实事的“吴门样本”

陶瑾

“你听说了吗？我们小区电动车一块钱就能充电6小时，比别的小区要便宜不少啊。”“我家早就使用了，扫描二维码、刷卡都可以，很方便啊。” 改变，不止一处。今年，吴门桥街道把“为群众办实事”做到了极致，全方面为居民提供优质、高效、惠民利民的服务，让吴门生活越来越有爱而暖心。

放眼整个吴门桥街道辖区，社区治理工作百花齐放，各美其美，透过民生冷暖的细枝末节，呈现出巨大的人文微光。

58个民生项目，让幸福感在家门口升级

最好的治理是服务。今年，吴门桥街道委托供电公司，在辖区内部分老旧小区进行电动车充电棚建设。友联二村作为第一个完成建设的小区，共安装了10处充电棚，可满足200余辆电动车充电。目前共有扫一扫（包括微信和网上国网App）充电和刷卡充电两种方式，居民只需要花1元钱，就能充电6小时，省去了中间商的环节，从最大程度上让利于民。同时，在充电棚里还布置了社会主义核心价值观、道德礼仪等公益广告，在小区内营造了满满的正能量。

2021年4月1日，对于吴门桥街道金塘社区来说，是意义非凡的一天，这天是金塘社区“爱心大厨房”开业十二周年的日子。30多人欢聚一堂，举办了“爱心饺子进社区·真诚关爱老年人”主题活动。大家将新鲜出炉的饺子装进了一个个饭盒里，然后送到了社区困难老党员、空巢老人的家中，让老人们无比感动。金塘新村是建于上世纪80年代初期的老新村，是典型的老龄化社区。为此，社区带领热心居民，形成了五位一体的“五爱金塘”黨建志愿服务品牌。以“爱心大厨房”为起点和纽带，经过十二年的传承，延伸五爱特色，根据居民多样化的需求，从爱心基金、爱心厨房、爱心便民、爱心人文、爱心共融五个方面入手，打造新“吾”爱金塘党建服务品牌，将关系到居民群众最实际、最迫切、最直接的需求纳入服务范围，提升了基层党组织打通为民服务“最后一公里”的实效。截至目前，已累积服务8.5万余人次。

据介绍，吴门桥街道共推进“吾”爱金塘、先锋大篷车、润心同聚等58个民生服务项目，将29件群众小事办得妥妥当当。在南环新村121幢周边，虽然统一规划了垃圾投放点，但仍然有居民把垃圾放在废旧的垃圾亭旁，影响了住户们的心情。街道通过启动民生小事快速处置机制，不仅增加了崭新、美观的宣传栏，加大了社区与居民的互动，还增添了木头长椅，为老小区的居民增添了日常活动的休闲处、打卡处。“我们将持续关注民生小事，从细节抓起，让居民获得实实在在的幸福。”吴门桥街道党工委副书记李静坦言。

为居民办事并不难，要办到居民心坎上却不易。大家的呼声要求各有不同，问题也千差万别。此时，得分清轻重缓急，把握关键重点。近来吴门桥街道在全辖区认真开展党史学习教育，把“为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，聚焦居民身边小事，通过领导干部率先学、基层组织共同学、全面参与协同学，用“三学”推进民生实事项目走深落实，在改善居住环境、提升服务质量等工作中做出了亮点与成效。

“超长待机”模式开启，周末也工作

家住福星小区的朱阿姨是一名孤老，社区定期安排社工上门走访。4月24日虽然是周末，但福星社区书记钱怡没有休息，她来到朱阿姨家，由于朱阿姨没有退休工资，并且长期吃药，经济拮据，钱怡立马联系了配餐机构，经过一番沟通，解决了老人的伙食问题。朱阿姨的亲戚看到钱书记跑前跑后，很是感动，心里也无比踏实与安心，他们不停地表示感谢。

在吴门桥辖区的周末时分，除了有工作人员到居民家中走访，为其排忧解难外，还推出了“5+1”预约服务，开启“超长待机”模式，让居民享受到“回家即办事，便捷快人心”的实惠。据悉，周六上午9：00至11：30，居民只需提前打电话预约，就能享受到一对一的定向服务，改变了过去居民要按照社区上班时间来办事的老规矩，开启了根据居民的时间和需求来提供定制服务的新模式。不仅如此，为确保辖区居民享受到优质服务，街道从人员、场地、制度等方面提供了全方位保障，线上线下及时公布服务时段，以便群众在线预约，通过“小服务”带动“大民生”，促进社区治理体系与治理能力的共同提升。

除了延长办公时间，零距离服务居民以外，街道重点开展“为群众办实事”的实践活动。以盘溪区域开放式老旧小区为试点，设立吴门茶馆，搭建便民服务和协商议事平台，提升盘溪菜场功能设置;打造“凝心园”居民休憩空间、社区助餐点;街道重点项目也在有序推进，包括“吴门之窗”一体化展示服务窗口、老旧小区技防升级改造、“四类行业”综合整治向背街小巷延伸、网络订餐单位“积分管理”等。姑香苑农贸市场，背靠胥江、江南运河段，地处古城中心位置，去年年底，街道对其进行智能化改造，让周边的居民有了一个时尚舒心的买菜体验。

宜居吴门的“正确姿势”

一支由吴门桥街道综合行政执法大队、公安等力量组成的近40人的执法队伍，将唐胥桥南堍一处存在多年的近180平方米的二层违建“小楼”进行了拆除。“这个房子建在道路转角的位置，平时开车经过，总是提心吊胆，今后终于放心了。” 周边居民连声叫好。该处违建始建于1988年，不仅紧邻驿东苑、西环快速路等住宅小区和主干道，还处于胥江沿岸，严重影响了古城风貌。由于该违建主要用于出租住人、堆放杂物，且部分屋顶使用彩钢板搭建而成，结构极其不稳定，存在严重的安全隐患。前期，执法队员反复上门做工作，动之以情晓之以理，通过不懈努力，当事人和租户均表示同意配合拆除，主动搬离并对物品进行清理。

街道将党史学习教育与“靓丽姑苏”等中心工作结合起来，根据辖区特色，从点滴入手、由细微着眼，精细化、系统性地解决一批重点难点问题，促使街巷城市风貌的全面优化。持续打造“宜居吴门”无违建示范区，推进南环网格无违建示范区建设。计划通过强化环卫保洁、严格落实市容环卫责任制、市容秩序整治，打造锦南巷等3条最美街巷。提升环古城风貌带沿线环境，加强对盘门路、盘胥路沿线违建排摸力度，净化环古城及护城河沿线风貌。今年，街道将保持环境整治高压态势，全面改善辖区环境面貌，让居民住得更舒心。

与此同时，在文化生活方面也很给力。街道联合喜马拉雅在“亲水吴门”党群服务中心打造“有声吴门”图书馆。图书馆涵盖党史故事、抗疫防疫、法律、国学等板块，共计168个书目。另外设有“我把千年渔家村说给你听”板块，邀请“吴门名嘴”将地方特色文化向身边人传播，展开一幅乐学、享学的吴门新图景。

“随着城市发展加速，社区事务越来越多，老百姓对我们的期望值也越来越高，过去‘大包大揽’的方法，只会导致工作不精。应该由专业人做专业事，社区着力提升服务。我们将以企业和居民的需求为导向，通过完善各类服务，开展一系列行动，全力打造‘宜人居’的生活环境和‘乐投资’的营商环境。” 吴门桥街道党工委书记范剑军表示。