这就是“幸福图书馆”

陶瑾

到达第二图书馆三楼的借阅中心，这里有智能机器人、AGV小车、第三代图书借还自助柜……智慧元素随处可见。自助服务机前，读者可利用“苏图”借阅证借还图书，也可在进行人脸识别后，“刷脸”直接借还书。作为一座城市的公共图书馆，苏州图书馆一直将读者的感受和体验放在第一位，尽可能让各个分馆充满人文的温度。

如今的图书馆早已从之前借书、还书的场所，演变成了一个包罗万象的空间。苏图正在慢慢形成、逐步地体现一种新格局、新气象、新担当，它会和苏州这座城市，和所有的读者一起成长，变得更具魅力。

细节暖心，智慧升级

城市被图书馆改造，而城市人的生活也正在被公共图书馆重塑。公共图书馆不仅能够丈量一个社会文明的尺度，也检验着一座城市精神的厚度。苏州图书馆开展了一段时间的“我为群众办实事”实践活动，在点滴细节处彰显服务温度。读者小叶是一位“考研党”，平常只要有时间，就会来第二图书馆“充电”。最近她发现馆内有了“变化”：五楼增设了多功能自修区，内设约180个座位，除了桌椅、插座等基本设备外，还提供自助复印、免费直饮水、自助充电宝等服务。此外，自修区还配备急救箱，免费提供碘酒、创可贴、风油精等用品。小叶觉得，这里的自修室，干净宽敞，解决了备考过程中的小麻烦。学习累了，转过头就能眺望远处风景，很惬意。

多功能自修室的开放，只是苏图提升服务品质的一个缩影。据悉，苏图抓牢“我为群众办实事”这一关键环节，重点实施“书香悦读、数字转型、市域共享、红色初心”四大“满意工程”，涵盖22个重点项目，加快建设引领高品质文化生活的“未来图书馆”、彰显城市人文温度的“幸福图书馆”、成就人生梦想的“理想图书馆”。“都挺好的”“一切都好”，苏图委托第三方进行读者满意度调查，1000份真实问卷，95%的满意度，当然也存在有待改进提升的地方，比如“图书的类型可以再多些”“增加一些桌椅”“多点讲座活动”等。针对读者网投需求量大的网投服务点，苏图调整场地扩大包裹容量，延长服务时间。从小事做起，从细节着手，相城区各分馆最近添置了可移动不锈钢雨伞存放柜，为读者打造舒服整齐的阅览环境。增开二馆报告厅线上选座功能，让读者在报名参加活动的同时，即可选择理想座位。

围绕服务数字化、业态数字化，苏图打造江南主题文献数据库、苏州·书仓、书单图书馆等一批具有引领性的应用场景。“苏州·书仓”平台上线，逐步整合共享811个分馆、92个24小时图书馆、203个投递服务点构成的公共图书馆总分馆服务体系，读者凭市民卡或读者证，通过“苏州·书仓”微信小程序，直接在线借阅所需书籍。借阅完成后，读者可通过社区投递服务借阅到心仪图书。记者了解到，该项目分三年实施，目前已由吴中区图书馆、苏州工业园区图书馆和吴江图书馆首先接入，计划在2022年底前，苏州下辖各县级市（区）的公共图书馆都将陆续加入该平台。未来将以此为载体，全面对接上海图书馆，以及长三角地区公共图书馆数字化平台，实现沪苏同城和长三角地区公共图书馆资源共建共享、通借通还。

数字转型满意工程，为读者提供更智慧、优质的数字化服务。推出“文韵苏州”“书话江南”“江南深处是姑苏”等一批线上项目，探索打造开放式课程中心、移动式阅读中心、嵌入式学习中心等创新服务。市域共享满意工程，致力于推进苏州市公共图书馆资源共享平台第二期建设。打造以淮海街人文空间等为特色的分馆品牌，成为跨界融合的新地标、城市文化生活的新向往。另外实施“一体策划、一体采集、多渠道传播”的阅推活动不少于每周一场。

走心文化，个人趣味静静生长

如何让图书馆变成市民最愿意去的地方呢？我想，图书馆一定要有舒适度、要有体验和服务，要体现对人的尊重，让市民可以像穿梭公园一样方便、自由。

这些年，苏图做了很多探索和尝试，丰富的阅读活动、创新的阅读品牌、红色的文化基因都是其优势和特色。今年，苏图挖掘一批红色资源，创新一批红色载体，举办线上100场、线下100场红色活动。在广济南路、狮子山、红庄推出“红色活力站”，设立“红色初心”主题图书专架，配送红色阅读生活“套餐”。4月30日，首个“红色初心站”在苏州市消防救援支队特勤大队二站成立，苏图向“红色初心站”配送的党史相关书籍300册、期刊200本，让消防救援指战员在工作、训练之余，有更多的阅读选择。

明轩工程设计师张慰人在“中国园林出口开山之作——明轩”讲座中，分享了关于明轩建设中的匠心往事。接下来，苏图打造的“江南文化·香山非遗”系列精彩活动将陆续推出。但替“山河”添锦绣——乐震文·张弛2021艺术特展6月开幕，乐震文、張弛以绘画来“寻觅江南”，寻觅渊远流长、丰厚蕴藉并在潜移默化中给与自己滋养的江南诗情诗意。他们用画笔，勾勒这个时代的精神图谱。

对于小读者而言，“绿书墙上的光影”向少儿读者推荐书籍，让小读者触手可及优质好书。“被遗忘的好书”书单，帮助小朋友找到有价值的好书。第二图书馆还推出针对6至14周岁少儿读者的“暑期阅读体验之旅”;老年读者更有福。苏图聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，推出“文化老年大学”项目，提升老年人适应新技术发展应用能力。比如，“晚晴课堂——鹤发童心玩智能”培训课程，通过“一对一”辅导，给老年人进行智能手机培训，为养老院的老年人开展“E家人”培训;当然还顾及一些特殊人群。今年，“悦悦姐姐”团队首次走进苏州工业园区仁爱学校，鼓励家长和老师多多利用图书资源。还有“我是你的眼”视障读者主题活动，目前已拥有“盲人读书会”“无障碍电影”“走出户外触摸世界”“心聆其境”等内容。

每个来到图书馆的人都能找到心之安放处。未来，苏州图书馆将加快推进“中央厨房”式的公共文化产品生产模式，让在苏图的人充满自豪、来过苏图的人充满眷恋、没到过苏图的人心怀向往。