一位社区网格员的工作日常

丁云

田建良是领秀金品社区辖区内的一名网格长，日常工作就是忙忙碌碌，兢兢业业。他所在的白洋湾街道辖区总面积约18.5平方公里，划分成5个联动工作站，辖区内常住居民3.6万户，9.7万人，划分为综合网格101个，专属网格26个。

社区网格员经常直接面对面接触群众，帮助完成社区管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。借由田建良的工作视角，可以一窥社区网格的一部分工作内容。

认真排查违建隐患 耐心协调邻里纠纷

“私搭乱建”的危害不言而喻，社区也加大了日常巡查力度，从源头控制私建风，做到早发现、早控制，有效消除安全隐患，靓化社区环境，更为提高社区邻里之间的生活质量。

辖区内，有居民在天台私自搭建了一个花园，被田建良在巡查中发现。天台是公共空间，归全体业主所有，私搭花园不仅侵犯其他业主权益，破坏了整体环境，最重要的是，它占用消防通道，由于小区属二次供水，险情发生时，通过连接天台的消防水箱对高层火灾进行扑救，这样的私搭乱建存有极大的安全隐患。

田建良所在的领秀金品社区基础网格，立刻联合白洋湾街道第五联动工作站、金阊新城综合行政执法大队、社区民警以及物业等，对该处居民的私搭乱建进行了强制拆除。

“私搭乱建”的最初目的是提高生活质量，但往往同时又损害邻里关系，适得其反。小区内有位居民，在阳台私建卫生间破坏了房屋结构，致使楼下阳台渗水。楼下居民多次尝试联系楼上居民无果后，到社区寻求帮助。

经田建良核实、沟通后，楼上居民虽答应会妥善处理，却迟迟没有任何行动，他便邀请两户居民到社区面对面调解纠纷。由于未能就赔偿金额谈拢，协调陷入了僵局，但田建良不愿意放弃，不断给双方做思想工作。在他的努力与韧劲之下，两户居民最终达成一致，田建良也圆满完成了此次调解。

细心排查除去险情 暖心化身谈判专家

“幸好你们及时发现并叫醒我，再晚一点都不知道会怎么样！”朱阿姨见到田建良和司建文激动地说道，回想当时，她就不住地后怕。

当日，田建良和另一位网格长司建文正在小区巡查住户严重乱扔垃圾的情况，突然闻到一股烧焦气味。两人搜寻发现有16楼烟雾缭绕，气味浓烈刺鼻。预判可能有火灾险情即将发生，两人迅速冲上楼，锁定险情发生的住户，大力拍打敲门，拨打119火警电话，“我们拍门时都急出了汗，就怕家里沒人耽误了时间，脑海里不断思索其他应急方案。”幸好不久大门便打开，出现的是睡眼迷蒙的朱阿姨。

此时屋中已浓烟滚滚，几乎看不清内设，他们捂住口鼻冲进屋子，确定就是厨房灶台冒烟后，迅速关掉炉火，同时打开所有门窗通风散烟。原来朱阿姨在炖肉时睡着了，此时肉食已烧成焦炭，锅底近乎烧穿。田建良严厉地批评教育了朱阿姨。

不仅阻止类似火灾隐患，保护居民的生命财产安全，网格员们偶尔还要临时上阵，挽救想要轻生的生命。一次，一位小区居民因家庭感情纠纷意图轻生，穿着单薄的睡衣，裸露着双脚坐在危险的窗台上不停哭泣。田建良得知后，第一时间赶到现场，率先敲开房门冲入当事人家中，安抚当事人情绪。经一个多小时的努力劝说，当事人卸下了部分心防，愿意诉说心中委屈。待到公安和消防到达现场后，田建良将情况一一转述，众人协同努力，历时2个小时，成功劝导住当事人，避免了悲剧发生。

热心助居民迁移户口 帮助居民寻找失物

有些事，在旁人看来是小事儿，但对当事居民而言就是一件大事。在网格，只要居民有烦心事儿、忧心事儿，事无巨细，都不会被小视，网格员是真心实意为居民解难帮困，居民们也深切感受到网格的温暖和真情。

居民宋师傅是一位独居老人，户口不在居住地领秀金品花苑，很多事情办起来不方便。他想把户口迁到住地，无奈自己年纪大了走路不便，又无子女在身边，此事一拖再拖，一日看到家中摆放着的社区民情联系卡，他拨通了卡上电话。田建良立即赶到宋师傅家中，了解需求和难处，择日开着车带着宋师傅去派出所办理了户口迁移手续。困扰宋师傅很久的事情终于被解决了。走出派出所，宋师傅久久地握着田建良的手。

又一日，居民王阿姨焦急地跑到社区，急切地找到田建良投诉：“我家门口的鞋柜、地毯全部不见了，房门上的门铃也被扯掉了，是不是被你们社区搬走了啊？”“我就出去买了点菜，回去门口东西全不见了，钥匙也开不了门，我刚刚动过大手术，跑进跑出身体要吃不消的，刚买的菜还放在家门口呢，你们一定要把我家的东西还给我。”

觉察到一些不对劲，田建良安抚情绪激动的王阿姨，陪同她一起回家察看。不翼而飞的鞋柜、地毯、门铃又回来了，刚买的菜却不见了。田建良想到，这里前后两幢楼很相似，加之阿姨刚动过大手术易疲劳，会不会是走错了楼？他赶紧跑到另一幢楼搜寻，果然发现了阿姨买的菜，取回交到阿姨手中。

这些便是社区网格员平凡而不平凡的日常。