浅谈护患有效沟通的技巧

李翠平 方澄

【摘要】有效的护患沟通促进护患关系的良性健康发展，护理人员认识到护患沟通的必要性，掌握护患有效沟通的几种技巧，有利于患者疾病康复，能避免护患纠纷的发生，营造和谐的护患关系。

【关键词】护患沟通、技巧

溝通是人类相互理解的桥梁，在护患关系中处于主导地位。随着社会经济文化的迅猛发展，人民生活水平不断提高，对健康的需求不断增强。新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐，所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1]，增强护士与患者之间的信息交流，增进了解协调关系，相互信任的基础，同时也能够减少医疗纠纷的发生。

1.护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分的运用一些沟通的技巧，才能与患者建立良好的护患关系，取得患者的信任，从而获得与患者有关的全面的，有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者心理调节到最佳治疗状态，以达到促进早日康复的目的。

2.护患沟通的技巧

护患关系的好坏是建立在互换交流形式的基础上的。护士在工作中要养成随时和患者沟通的工作习惯。在与患者的交流中，我们要注意了解患者的心理需要，才能进行有效沟通。

2.1护士语言交流技巧

语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然，友好的交谈，可以帮助患者认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。

2.1.1了解患者的需要

和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。这就要求护士要有充分的沟通交流技巧，了解患者的病情及进展，对患者的一般资料做到心中有数，针对患者的需要展开护理活动。

2.1.2根据患者的不同情况进行针对性的交流。

应根据患者职业、年龄、文化背景等的不同，采用不同的交谈方式。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅;与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急噪;与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。在交流的过程中，区分进行，根据情况变换角色，采用不同的交谈方式解决患者的疑虑。

2.1.3运用得体的称呼语

称呼语是护患沟通的起点。称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。交谈时，根据患者的性别、年龄、职业等称呼得体，使患者感到自然舒服，同时会理解为护士态度，真诚恳切。

2.1.4善用职业性口语

护士的语言修养是护士素质高低的标志之一，护士的语言往往会给患者带来喜怒哀乐，可以治病，也可以致病，而这些语言对患者的康复至关重要。职业性口语包括：①治疗性语言：如用开导性语言解除患者的顾虑;某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。②非治疗性语言：与患者谈一些工作及生活方面的事，可以满足与患者交往的需要，也可以弥补和改进治疗性交谈中不足，起到补充作用。

2.1.5注意口语的科学性、通俗性

科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与患者交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。

2.2护士的非语言交流技巧

非语言沟通是通过人的目光表情动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。是一种行为符号，能传递信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受，非语言沟通可跨越的语言不同的障碍，所以比语言信息更富有感染力[2]。

2.2.1微笑语言

在与患者进行沟通交流的过程中，非语言的交流起着不可替代的作用，而其中微笑是最为重要的。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感。

2.2.2眼神语言

眼睛是心灵的窗户。眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。

2.2.3手势语言

手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。

2.2.4触摸语言

是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误解。

2.2.5仪表语言

护士的仪表，是一种无声的语言。护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感，使患者乐意与护士交流，并向护士交代病情的变化，配合治疗。

3.小结

护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通。构建成功的护患关系，要从语言、仪表、态度、技术、行为等多角度、多方位，技术化处理护患关系，广泛提高护理人员的沟通能力。同时，加强护患沟通可以督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量，利于护士取得患者的充分信任，从而实现护患之间的有效沟通，进一步促进护患关系的融洽，也促使患者早日康复，利于社会和谐美好。

参考文献

[1]王啸飞.护患沟通的重要性.同济大学学报（医学报），2007，2：192.

[2]高莉.浅谈护患有效沟通技巧.中国实用医药.2010，5.32.

武汉市优抚医院 湖北武汉 430000