PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用体会

戴小燕

【摘要】目的：讨论PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用意义。方法：选取2018年3月至2020年3月，来我站无偿献血的118例献血者，随机分组各59例，观察对照组（施以常规护理管理）、研究组（施以PDCA管理循环模式）干预成效。结果：研究组护理满意度（94.92%）高于对照组（76.27%），P<0.05。研究组护理质量评分高于对照组，P<0.05。结论：施行PDCA管理循环模式干预，可实现血站护理质量持续改进，值得应用推广。

【关键词】PDCA;血站;护理质量

随着血站采供血业务的规模化发展，血站护理工作中的问题逐渐显现，传统护理理念与服务模式，俨然不能满足工作标准与质量持续改进的要求。因此还需在常规护理管理中引入PDCA管理循环模式，发挥护理人员的潜能与工作主观能动性，及时发现与整改护理工作中的问题，以提高血站护理工作效率与医疗服务满意度;现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择来我站无偿献血的118例献血者当作观察对象，排除精神意识障碍与不符合健康检查的要求者。随机分组各59例，对照组年龄平均35.3±4.2岁;男性30例，女性29例。研究组年龄平均36.5±4.6岁;男性31例，女性28例。两组基础资料比对差异不明显，P>0.05，可比。

1.2方法

对照组接受常规护理管理，包括信息记录与献血者招募及常规静脉穿刺采血等。研究组引入PDCA管理循环模式，方法如下;

1.2.1计划制定

收集与分析献血者满意度及护理操作合格率等相关的数据信息，分析护理工作薄弱环节的问题原因，包括护理工作量与强度大，以及专业知识技能水平低、献血不良反应应对不及时、管理体制不完善等原因，制定针对性的改进计划。在措施方面，实现人力与物力等资源的高效配置，为应对突增献血者的情况，进一步完善紧急疏通体系。加大护理人员的培训教育力度，提高服务质量与专业操作水平。转变护理人员的服务理念，落实以人为本与循证医学等现代化服务理念，尊重献血者的隐私权与知情权等权利，实现服务质量持续改进。

1.2.2计划实施

完善护理工作质控体系，要求护理人员了解护理質控目标，严格履行质量标准职责。采血队长组织采血工作人员成立质控小组，定期组织小组成员展开阶段性的总结活动，讨论护理工作中的质量问题，提出管理对策。定期反馈质量检查的结果与考核成绩，督促小组成员改进。多听取小组成员的工作建议，加强各项计划与制度内容的优化，确保科学性与实用性。

1.2.3检查

制定护理质量标准，完善标准实施方法的相关规定。由质控小组根据护理评价标准进行测评。设计满意度调查表，包括献血纪念品与服务质量及服务态度等内容。引入互相监督与联通式监管及自我监管等机制，多角度监督评价理论考试与终末质量监督等护理环节的工作展开情况。

1.2.4反馈

及时评估各项措施落实效果，并施以持续改进，根据检查结果，发现循环管理中的不足之处，分析问题原因并提出整改对策，再进行新的循环，在良性循环中逐步完善管理措施。

1.3观察指标

比对两组护理质量。向无偿献血者发放自拟护理满意度调查表，进行护理人员态度与专业性等方面的评价，采取百分计，分数与医疗服务满意度呈正比。

1.4统计学方法

数据分析统计，用spss22.0软件，以均数±标准差表示的计量数据，行秩和检验;以百分数表示的计数资料，行卡方检验;P<0.05，表示组间差异明显，有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度

研究组护理满意度高于对照组，P<0.05;如表1所示;

2.2护理质量评分

研究组护理质量评分高于对照组，P<0.05;如表2所示;

3讨论

血站是不以营利为目的的公益性卫生机构，主要负责采集与提供临床用血，因此护理工作与临床护理工作存在诸多不同，同时对工作人员的业务能力提出了更高要求。血站的护理对象主要以血制品及献血者为主;护理内容以献血者招募与血液采集及成分血制备等[1]。护理工作复杂繁琐，为确保工作人员能够得心应手的处理工作，提高采血工作的安全可靠性，强化护理工作的针对性与目的性，引入PDCA循环管理模式，加强护理工作改进的意义重大[2]。引入护理质量持续改进的管理体系，通过问题发现与分析、目标明确、计划制定与实施、检查反馈等护理质量管理措施，根据护理工作现状制定监督评价等体系，各环节紧密衔接，致力于护理操作与服务水平不断提高。血站护理工作的问题，是规章制度完善程度与工作人员知识技能专业水平、护理流程完善程度的直接体现，因此提高护理工作质量，更利于工作体系的完善与护理标准的优化，最终实现医疗资源优化与高效利用，以尽快满足血站现代化护理管理的要求[3]。

综上所述，施行PDCA管理循环模式干预，可实现血站护理质量持续改进，提高医疗服务满意度，值得深入研究。

参考文献

[1] 张桦. PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用[J]. 中西医结合心血管病电子杂志， 2019， 7（22）：130.

[2]易卫君. PDCA循环管理模式在血站护理工作中的应用效果观察[J]. 大家健康（中旬版）， 2018， 12（6）：53-54.

[3]田爱敏， 谭杰. PDCA循环在护理管理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘， 2019， 19（12）：286-287.

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