浅谈IT运维管理的自动化分析

黄晓明

摘要：在信息技术飞速发展的时代背景下，IT运维已经成为IT服务中不可或缺的一部分。自从IT的应用和维护诞生以来，自动化已经成为其重要属性之一，IT运维管理自动化取代了人工操作，是一种深入的探索和全局的分析。文章着眼于如何在当前条件下对IT运维管理自动化的性能和服务进行优化，实现投资回报最大化。

关键词：IT运维;管理;自动化

随着企业管理职能在体制逐步健全的过程中逐渐完善，企业内部对IT运维信息管理业务中，涉及的各项工作的细化程度也逐步提高。企業随着内部的需求在发展，规模也在逐步的扩大，对于企业IT运维信息管理工作涉及的工作人员也越来越多，各个部门以及部门员工的分工也越来越明确，工作环境逐步变化、工作的逻辑性也逐步的增强，通过手工的方式已经无法跟随企业在IT运维信息管理发展的脚步。

尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，原因在于目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千上万条警告信息堆积在一起，无法判断问题的根源在哪里。另外，目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更，当设备数量成百上千时，其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行，占用了大量的运维资源。因此，实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

一、IT运维管理自动化概述

IT运维管理自动化是IT运维中的高工作量任务。IT运维管理可以减少人工操作，实现自动化操作，减少运维人员的负担，提高运维效率。IT运维自动化是维护设备正常运行的方法，还可以使管理设备正常运行，及时发现和解决检测终端设备存在的问题。IT运维自动化是保证整个管理过程实现标准化、自动化的基础，促进企业实现信息化目标。IT运维信息管理业务是对企业内应用系统在运行过程的维护工作进行管理，IT运维信息管理是企业信息化形成规模以后逐步产生的一项业务管理工作，并随着企业的发展而逐渐的形成规范的、层次分明的业务体系。

现在，许多企业已经开始采用IT运维的核心战略，而IT部门在现代企业中扮演着很重要的角色。企业领导把信息技术作为推动因素，与国外的发展相比，我国的信息服务管理还处于发展阶段。随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维保和软件运维服务，第三方运维服务商已经逐渐成长为和原厂服务商势均力敌的力量。以专业的数据中心运维服务为核心业务的IT服务商包括银信科技、天玑科技、新炬网络、海量数据等。这类企业在下游行业客户的布局当中各有侧重，如天玑科技重点服务于电信运营商，而银信科技则更多的面向金融行业客户提供运维服务。IT部门可以有效地控制成本，降低运营成本和风险，增加企业整体的投资收益，使企业获得更多的效益，提高企业的综合竞争力。

二、企业IT运维存在的问题

（一）工作效率比较低

信息系统架构的创新不仅能带来效率提升、成本降低等管理价值，还能加速企业的差异化应用，成为保持核心优势的关键。IT系统的运行、维护和管理是企业商业系统的保障，是企业生存和快速发展的支撑。在IT的运用及维护过程中，只有当涉及业务时，紧急情况才能被发现和处理。这种被动的“灭火”不仅增加了IT人员的工作量，而且使IT维护本身的质量难以提高。企业IT部门和部门对IT应用程序和服务感到不满。早期预警机制的维护体系是不完善的。在出现故障或焦虑后，IT的使用和维护在许多情况下处于被动灭火状态，而且在许多情况下，还会有恶意的连锁反应。

（二）缺乏高效的IT运维机制

在公司信息化水平日益完善的同时，也需要更多的应用系统、软件和硬件平台，以及设备的维护和管理。如何有效地监控和管理结构复杂的IT系统，是企业信息部门面临的一大难题。作为IT管理部门，经常会遇到很多IT障碍和问题，经常上演“拆东墙补西墙”的尴尬场面。无论是哪个公司，只要员工和IT系统发展到一定程度，在IT系统管理上必然会面临一系列的问题。在IT运维管理的过程中，很多企业没有实现完全自动化管理，没有明确地划分每个操作和维护人员。因此，在发生故障的情况下，由于没有管理者负责及时处理事故，导致事故不能被及时排除。

（三）缺乏高效的IT运维技术工具

随着企业信息化水平的不断提高，越来越多的服务器、存储设备和网络设备将使IT系统变得复杂，每天都要进行维护和管理，但各种故障是不可避免的。这样就会妨碍正在进行的工作，不能让公司正常运营。造成这一问题的原因在于企业缺乏监测工具和故障诊断工具，难以及时检测和处理各种故障。另一方面，基于OA系统，与财务、CRM、业务系统等构成公司的核心操作系统。这些复杂的核心系统是企业整体业务顺利运行的关键。但是作为支持核心系统运行的IT基础设施和运维系统，很多公司并不具备。现有的IT管理工具侧重于技术层面的故障检测和早期预警。虽然对发现的事件有相应的管理流程报告，但还没有找到合适的工具来提供全面、安全、稳定的运行支持。

（四）IT运维的绩效考核机制尚不完善

主观的绩效考核难执行，客观的绩效考核难制定，模糊的绩效考核难见效。目前在绩效考核方面虽然采用填写工作表的方式，对不同岗位的工作时间进行收集、评测和考核，在一定程度上体现了IT运维人员的工作量，但还是很难全面准确的反映IT运维人员真实的工作绩效表现。例如，提交IT事件清单后，对事件的预判和优先级设置不统一，没有规范性的指导文件。IT事件的处理只能依靠运维工程师的经验判断或习惯使用的主观方法。有标识却不规范，有处理却不管理，有制度却没有很好的利用。因此，IT运维管理“轻标重维”的现状容易造成员工技能水平参差不齐导致IT运维不稳定，直接影响维护体系的有效性。简单地说，其还没有摆脱传统管理思维的束缚。

三、建立高效IT运维自动化管理的建议

（一）建立自动化运维管理平台

构建IT操作和维护自动化管理的第一步，是构建一个IT操作和维护的自动化监控和管理平台。服务器、数据库、中间件、存储、网络、安全、备份计算机室、业务应用程序，通过客户端等的监测工具，用户运营规则的限制和IT资源的实时监控，实现自动监测，并通过障碍及管理平台实现或者合并处理问题和中央集中式管理。

例如，它会在自定义周期内自动触发，以便完成IT日常操作和维护检查并生成检查报告。包含自动化操作和维护，借助这种方式完成同步部署和升级系统补丁、数据备份、病毒检测和删除等工作。

（二）建立故障事件自动触发流程，提高故障处理效率

所有IT设备应在出现问题时自动报警，无论是系统自动报警还是用户报告故障，操作和维护屏幕上都应显示红色。然后，IT操作员只需根据相关数据逐步操作即可。因此，企业应提前建立自动操作指令流程管理，当设备或软件异常或超出预警指标时，会发生相关事件，并向相关IT运维人员执行相关操作指令处理程序。IT操作和维护人员必须在指定的时间内完成流程中指定的链接和操作，以提高对IT操作和维护问题反应的效率。

（三）建立规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度

在IT操作和维护自动化管理的建立过程中，工作人员应该首先设置错误和事件处理跟踪进程，并使用表格工具和其他工具记录错误和处理，以建立操作和维护日志，并定期进行检查。识别和发现问题的线索和根本原因。在实践中，很多例子表明，按事件类型设置标准化处理和跟踪指南可以减少IT操作和维护的任意性，并增强操作和维护的执行能力，从而显著地减少失败的概率。同时，用户也应该能够随时从自助服务台、服务台等跟踪错误请求的处理状态。

（四）设立IT运维关键流程，引入优先处理原则

核心IT操作和维护流程的建立以及优先处理原则的引入，意味着CIO定义了IT操作和维护的每个核心流程，要求他们不仅定义流程是什么，而且指出其目的是什么，每个主要流程对企业的影响和重要性。同时，在配置自动化进程时，需要引入优先级原则。程序需要像往常一样处理任务，并且特殊事件需要按优先级进行处理。即，将事件分解为日常事件和特别重大事件。IT操作和维护自动化管理的实现，意味着将IT操作和维护中的日常和大量重复操作自动化，从过去的手工操作切换到自动化操作。自动化是IT运维操作的升华，IT运维自动化不仅是一种维护过程，也是一种管理改进过程，是IT运维操作的最高层次，是未来发展趋势。

四、结束语

随着社会的持续发展，中小企业也开始成长起来。因此，IT操作和维护自动化需要进一步的开发，以满足企业开发的需求。随着企业信息化水平的不断提升，IT操作和维护的自动化程度也在不断提升。因此，IT操作和维护自动化应该有更好的软件、更多的功能、更多的数据处理能力，并为更多的中小企业提供方便。要不断提高IT营运及维护处理问题的效率及服务质量，我们需要建立一个IT营运及维护呼叫中心，该中心可将语音呼叫与业务数据连接起来，推动IT营运及维护自动化工作的发展。

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