城市马拉松赛事旅游服务体系的现状与对策探究

高稀栋

1 前言

体育在人类社会发展的进程之中承担着重要的影响力，随着国务院《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》的颁布，体育产业的发展得到了政策的支持。2014年国家体育总局《关于推进体育赛事审批制度改革的若干意见》的出台，中国田径协会对马拉松赛事取消了审批，马拉松赛事在中国呈现井喷式的增长，城市马拉松作为一项体育赛事同时也可作为一种发展旅游产业的资源，而在现阶段“旅游+”同样是我国民众休闲新的方向，因而体育赛事旅游成为中国体育和旅游产业中的重大问题。

2 赛事旅游服务体系的现状与对策分析

2.1 现状

2.1.1 地方经济水平的提高和网络的普及使马拉松赛事关注度提高

随着人们对于美好生活的需求日益增长。全民健身成为了社会大众享受美好生活的重要方式。伴随着国家一系列政策的出台，全民健身工作在全国如火如荼的展开，其中跑步这项技术动作简易以及场地要求低备受欢迎。根据2018年中国田径协会所发布的数据，广东、江苏、浙江三省在国内跑者数量位居前三，调查发现地区的经济水平和网络普及程度对马拉松赛事的网络关注度存在显著的影响，网络普及程度的提高对赛事旅游形象视觉识别的提升具有重要意义。

2.1.2 马拉松赛事志愿者没有科学的评价体系存在工作隐患

赛事服务体系的科学化、标准化对于赛事旅游的发展有着至关重要的作用。目前马拉松赛事志愿者类别的招募及培训还没有科学的体系去评价志愿者是否已经掌握了培训的知识和专业技能。在马拉松赛事中志愿者数量和岗位庞杂而志愿者由社会各个专业、行业、年龄段招募而来。在统一培训之后专业针对性弱，对于自己岗位的工作规范不清晰，如果专业知识和技能不强在医疗救护志愿者身上出现，不仅仅是影响服务质量的问题还会对参赛人员的安全造成隐患，出现在赛事裁判身上，赛事的公平性则会受到影响。同时志愿者激励机制同样存在奖励措施单一，志愿者积极性难以调动的问题。

2.1.3 马拉松赛事与城市功能不匹配

借鉴国际上成功的大型马拉松赛事的经验结合我国马拉松赛事发展的趋势来比较，马拉松赛事的发展需要结合城市的旅游发展，多层面、多角度的融合，以及将马拉松赛事打造成为城市旅游的吸引物的问题迫切的需要解决。举办城市可以借助马拉松赛事完成城市功能转型，本土产业与赛事关联，促进全民健身开展，而不是单一的从和经济层面考虑城市赛事旅游的效益。城市马拉松赛事与城市、民生、文化、环境没有形成了一个整体，使得举办城市的旅游空间场所和旅游目的没有获得关注，没有获得可持续竞争的优势。政府和企业之间的合作不够完善，对旅游产业的当前需求了解不够，赛事的举办不能够紧密的结合市场需求设计出针对性的旅游产品。

2.2 对策

2.2.1 加大对重点人群、重点区域的推广宣传

当今时代新媒体技术的迅猛发展以致使其足以承载大量信息，宣传载体发生了革命性的变化而这必将带来推广宣传形式的转变来适配新媒体平台的展示，传统以静态二维媒介作为主要宣传手段的方式应该淘汰，当下应该注重于多维度的全面的将城市旅游形象、城市赛事服务通过新媒体技术展示于游客和参赛队员，为了满足数字媒体的需求，例如互联网、手机、移动终端等以及当下消费者多元的审美观和价值观，视觉媒体应该趋于动态化和声音化。同时应对于特定的人群，需要有针对性的选择传播媒介。

2.2.2 提升馬拉松赛事服务水平，完善市场化机制

一般马拉松赛事因为赛道长，参赛人员众多，赛道要求平坦等原因，城市主干道一版作为首选，由于赛事的举办往往进行交通管制，在城市道路被暂停使用后，大众较为关注的事件自然转移到赛事交通这一现象上，需要做好赛前和赛后交通接驳服务，确保交通系统的正常运行，以防发生交通瘫痪。针对大众较为关注PB这一现象：赛道设置上应该减少折返点、降低爬升距离为选手创造打破个人PB的条件;同时增加移动直播新媒体、计时地毯、数据可视化设备。

2.2.3 加强志愿者管理，完善考核机制

依据赛事举办的规模，参赛的人次，服务的时间以及服务的内容等因素来确定志愿者人数，然后发布信息招募志愿者，协助整个马拉松赛事的竞赛、应急处理、赛事服务、交通、安保、市场推广等方面的工作。志愿者管理人员需要统筹安排志愿服务计划，科学的设定服务体系，制定应急服务方案，确保及时应对突发事件的发生，迅速调整服务方案，以确保整个赛事的顺利进行。对于招募志愿者主要面向高校和社会，尤以高校医学专业、体育类以及外语专业等能够满足马拉松赛事需求的学生优先。

3 结论

城市马拉松赛事作为城市发展重大影响事件之一，对于发展城市旅游业具有重要作用。进一步提升城市马拉松赛事的影响力，提高赛事服务质量是促进赛事发展带动城市旅游的关键。随着马拉松赛事在国内大量的涌现，马拉松赛事质量提高问题迫切需要得到解决，使得马拉松赛事本身成为城市旅游项目。本文对马拉松赛事旅游服务体系的现状进行分析，提出了对马拉松赛事精准宣传、完善市场化、加强志愿者管理的建议。

（作者单位：淮北师范大学）