张姐热线为员工搭建连心桥

赵娅娉 张彩荣 包磊

摘要：企业的发展离不开阳光、积极向上的队伍凝聚力，而张姐热线为采油一线员工倾诉心声、解决问题、消除疑虑搭建了很好的通道，得到了员工的好评，而且收到了良好的效果。

关键词：企业;凝聚力;张姐热线;员工。

一、产生背景

针对油田员工与家人聚少离多、夫妻两地分居、前线工作压力大、员工婚恋、家庭矛盾不能及时解决、老人孩子无人照顾、政策宣贯不到位导致员工工作积极性受挫等一系列问题，本着“你的事就是我的事”的爱心团队理念，为帮助和解决员工生活、心理上遇到的问题，在吴起作业区政工组张彩荣的发起下，先后有人事组郭琦、后勤组米转林、政工组江霞等组室的4名机关员工参与到“张姐热线”中来，2016年2月“张姐热线”正式开通。

二、主要做法

一是热线24小时畅通，绝对保密。“张姐热线”的所有成员都是志愿参与，并且保证手机24小时开机。在任何时间段任何情况下只要有员工求助，必须第一时间对员工提出的问题用心倾听，做好记录，并尽快予以答复，除了电话，参与热线的员工不透露自己的任何个人信息，“张姐热线”对当事人的情况予以绝对保密。

二是家长里短我们倾听，全靠爱心。 全区的任何一个员工可以随时在“张姐热线”中诉说自己的心声，包括婆媳关系、亲子教育、夫妻感情、工作压力、一老一少、人际关系等任何问题，“张姐热线”中的每一位成员必须捧一颗爱心认真倾听和关心每一位参与者，一方面在认真倾听的基础上给予当事人一些中肯的建议;另一方面针对当事人反映出的问题进行心理疏导的情感帮助，在当事人同意的情况下可以和当事人的家庭成员或者身边同事朋友进行交流和坦诚的沟通，帮助他们解决困难。

三是“张姐热线”问题爱心调查。针对我们平时的非常正式问卷调查员工不愿意或者不想表达自己的心声，“张姐热线”每季度通过绝对保密、不记名的电话调查，收集一线员工反映强烈、最关心和最需要解决的问题进行梳理和分类，最终以提案的形式上报作业区领导，方便作业区领导改变工作思路和决策。

四是“张姐热线”让“有情人终成眷属。 油田企业的一个老大难问题是“找对象”，由于工作的特殊性，找对象是油田企业职工的难题。为此“张姐热线”将“红线”牵到了油区井站。与部分年龄偏大、有择偶意向、离婚的员工进行细心坦诚的交流，了解她们的真实想法并通过各种渠道为她们牵线大桥，解决油田员工找对象的问题，让有情人终成眷属，让“张姐热线”牵住两颗相爱的心。

案例一：

2019年4月的一个晚上，旗二转中心站党支部副书记张彩荣刚刚和女儿刘丽媛打完视频电话，手机低电量提醒声音就随之而来，她赶紧把电源插上，本周她是“张姐热线”的值班人，可不能因为关机影响到了接听热线。一边回想著今天和几个师傅在热线中的聊天，一边操心着女儿的钢琴课，时间不知不觉就到了十二点多，突然，一阵急促的电话铃声响起，她急忙接起了电话。

“张师傅，我是二转的马红霞，我母亲肺气肿突然加重，家里只有豆豆一个人在，你看能不能帮帮我啊！”

“马师傅您慢慢说，你把家庭住址和电话号码给我，我联系在家休息的同事们送老人去医院。”张彩荣一边记录着详细信息，一边安抚着正在值夜班的马师傅，同时在“邻里互助”群里联系到了同在银川轮休的江霞，快速的沟通之后，将老人顺利送到医院就诊。正是那一次的经历，让马红霞和张彩荣两家人关系更加熟络起来。此后，马红霞只要休息在家也时常到张姐家看望身患重病的老人，帮忙提水。马红霞说，现在她最大的愿望就是一直和张姐做邻居，同时想帮助周围更多的人。

案例二：

新冠疫情期间，张姐热线更是24小时接打不停， “刘师傅的老妈腿脚不方便，今天刘师傅给张姐热线求助了，王队长你家刚好在老人家对面，这几天要多跑跑”;“咱们志愿者每天都要互相对接一下，最近这段时间小区出入也不方便，该帮忙的时候咱们群里喊一声，大家都出力老人和娃娃就都能照顾上”，张姐热线通过“线上”摸排及时精准的了解到来自各个家庭的诉求，合理科学的分配任务让每一名在家轮休的员工都能参与到互助活动中去，通过长期以来的探望、关心、回访，“张姐热线”不断受到员工的赞誉和好评。

旗三转员工方成由于腰伤不得不回到银川就医，但家人又都在老家过年一时半会回不来，张姐热线成员得知这一消息后，及时协调安排在银川轮休的志愿者每天到医院照顾方成的饮食起居，直到方成顺利出院，回到工作岗位后方成带着家人从老家带来的辣椒酱和腊肉分享给帮助过他的志愿者，方成说：正是因为有张姐热线，让这个“大家庭”充满了暖心。

三、实践成效

自从“张姐热线”开通以来共接到热线1836次，成功解决面临离婚的夫妻矛盾22起，为员工进行心里疏导423次，为作业区收集建议213例，“张姐热线”的参与者越来越多，更多的一线员工也愿意在“张姐热线”中倾诉自己的心声和寻求帮助，“张姐热线”成为吴起作业区员工的“贴心人”。

长庆采油三厂吴起作业区  陕西省  延安市  717600