探析电视调解节目行稳致远之路

摘要：电视调解节目因内容鲜活生动，与老百姓的日常生活息息相关而受到喜爱，但在近十年的发展过程中，也暴露出一些不足，批评声日渐增多。如何改进提高节目整体质量，让电视调解节目行稳致远？本文结合央视社会与法频道《小区大事》节目多年的创作实践与个案研究，认为应采取三方面的措施：改进结构模式，让辨法析理成为结构主体；扩大选题范围，突出时代特点；解决矛盾背后的深层次问题，弘扬优秀家风，传递正能量。

关键词：电视调解；不足；改进提高；措施

中图分类号：G222 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）04-0099-03

中国电视法制节目的产生、发展与我国法制建设的进程息息相关，是我国法制建设中的重要组成部分。人民调解，是我国人民独创的非诉讼纠纷解决方式。1982年，人民调解制度写入宪法。2010年8月，人民调解法颁布，让家庭幸福、邻里和睦、社区和谐、基层稳定，是人民调解工作的职责使命。人民调解法的颁布为电视调解节目的出现和发展奠定了坚实的法律基础。该法律颁布后，全国各个省市电视台相继开设了电视调解节目，如北京电视台《第三调解室》《谁在说》，济南电视台《有话好好说》，江西卫视《金牌调解》，福建电视台《调解有一套》，山西电视台《小郭跑腿》，等等。包括央视，也设有调解节目，如CCTV12《小区大事》，该节目每年以入户调解的方式制作30多期。

电视调解节目为普通百姓平息纠纷，化解矛盾，非常接地气，因而受到广大受众的喜爱，成为电视荧屏上的主力军之一。“调解节目不论投入多与少，在当地几乎都是收视率的担当。据CSM数据显示，我国71个城市中共有38个频道播出了调解节目，整体收视率高于同频道同节目均值，并占有较大的市场份额。”[1]一些优秀的电视调解节目开办多年却仍保持着强大的生命力，如江西卫视《金牌调解》，希望参与节目录制的当事人络绎不绝，收视率居高不下。然而，电视调解节目在发展过程中，批评声也日渐增多。“为了增加话题性、制造节目爆点，主持人有意渲染矛盾严重性的做法也并不少见。有时，甚至能看见矛盾双方在节目录制现场激烈争执、在前期采访短片中大打出手的画面。”[2]有网友收看这类节目后感叹，“滚滚红尘，真是太喧闹了”。

如何让电视调解节目行稳致远？笔者认为，必须正视其发展过程中存在的问题，推陈出新，提高节目品质，保持节目积极帮扶当事人的公益温度和观众热度。基于此，央视社会与法频道《小区大事》十年来共制作了300多期入户调解节目。本文结合节目多年的创作实践和对其他同类型节目的观察，认为在今后的调解节目制作上需要重视以下三方面：

一、改进结构模式，减少故事讲述，加大调解比例，让辨法析理成为节目主体

调解不仅需要了解当事人双方的诉求，还需要了解其提出诉求的原因。因此，要讲述当事人的故事，弄清楚矛盾产生的根源是节目的内在要求和必要元素。但调解节目独特的核心竞争力并不是故事叙述，而在于通过有价值的调解过程使双方对情、理、法有清晰的认知，在思想观念上发生转变，其精髓正是调解中的思想交锋。

当前，电视调解节目可以分为两大类：第一类是以江西卫视《金牌调解》、北京电视台《第三调解室》为代表的演播室调解。第二类是以山西电视台《小郭跑腿》、福建电视台《调解有一套》为代表的入户调解。

（一）演播室调解

演播室调解集中了当地最有权威和最有专业能力的人员，他们组成调解团队，专业性强，思想交锋有力度。如江西卫视《金牌调解》，该节目从开办之初，就认真研究人民调解的特性，把握人民调解的关键所在，组建了“一个强大的金牌调解员人才库，集权威、公信力、知名度、亲和力，专业技能于一体，为当事人提供诸多解决方案。观察员是来自各行各业的达人，涵盖法律、教育、心理咨询、公益协会等诸多领域，为当事人提供全方位的服务和建议，同时他们之间的观点交锋也将成为节目的一大看点”①。

在2019年2月1日《金牌调解》节目《丈夫向现任妻子隐瞒婚史！妻子身陷谎言20多年！》中，这位妻子婚后才知晓丈夫曾经结过婚，并且还育有一个女儿。她对此耿耿于怀，乃至20多年过去了，仍然为这件事感到焦虑和伤感，不肯和继女相认，整日活在一种纠结的状态中。调解中，众人虽批评丈夫撒谎犯下错误，但也用了很大的篇幅来开导妻子。调解员胡剑云说：“如果同是幼儿园的小朋友，一个人被另外一个人推搡了，被推搡的小朋友是有委屈的。但如果被推搡的是一个大人，这个大人就完全不会介意小朋友的这一行为，因为身份不同，站的角度不同，看待问题的态度也就不同。具体到这家人，无论如何，孩子是晚辈，继母是长辈，如果继母能以一个母亲的胸怀看待继女，接纳继女，或许他们的生活就会少很多的纠结与不安。”对此，其他专家也从不同侧面说理说法，说理部分占了三分之二的篇幅，层层深入，很有看点，最终打动了这位妻子，她表示同意试着原谅丈夫。

电视演播室调解模式非常有利于辨法析理，有条件、有能力的电视台应当努力向这个模式发展。

（二）入户调解

入户调解的优点是鲜活生动，可视性强。加之没有演播室的场地束缚，经费开销少，给了更多电视台开辟调解节目的机会。 那么，入户调解能让調解更加深入吗？答案是肯定的。

央视社会与法频道《小区大事》节目采用的就是入户调解模式。近年来，节目在如何加强辨法析理的过程上付诸了很多努力，也收获了不错的效果。首先，节目引进了心理专家和社会学者参与点评，补充现场调解中的不足，并用理论点评提升节目的高度；在组建了专家团队之后，采取跟进式的策划，每期节目都让后方的专家团队与前方记者和调解团队进行及时沟通，探讨矛盾的调解方向和需要采用的调解方式。采用这种方式后，虽然专家本人不在现场，但他们的意见能够在现场得以体现，由此辨法析理在现场层层展开。如《同一屋檐下的男女》，调解的是一对恋人婚前共同买房，还未结婚就已分手，房产该如何处置的事件。一年前，这一事件已经在当地电视台的帮助下进行过几次调解，但都没能成功。买房时出钱少的女方仍然住在这套房里，并且表示绝不搬离，拒绝与任何人展开对话。她与男方为此几次动手，险些闹出人命，是一起不得不调解的案子。《小区大事》的编导到达现场后，同样面临着女方当事人不开门不见面的强硬态度。怎么办？专家团队通过回传的信息进行分析后认为，女方生活在一个父亲家暴的原生家庭里，对家庭恐惧。这个恋人是她母亲帮着张罗的，她一直比较信任的人只有母亲。但在当前的房产纠纷中，母亲觉得对不住男方，总是指责自己的女儿。连自己的母亲都不站在自己的一边，致使女方倍感孤独，包裹自己与他人对抗。可见，要解开女方的心结还需从她的母亲入手。 于是，节目组将同理心作为调解的切入口，让当地的心理咨询师首先做女方母亲的工作，用心理情景剧的方式，让母亲扮演女儿的角色。在饰演女儿的过程中，母亲逐渐体会到，自己的女儿需要的是情感上的理解和支持，而不是简单地评判是非对错。而后，母亲对待女儿的态度发生了转变，女儿终于打开房门开始接受调解。此外，节目组其他调解员也努力以同理心，关注女方的工作和生活。节目中，展现出多场母亲与女儿、心理专家与母亲、调解员与当事人的思想交锋。最终，女方敞开心扉，事情得以圆满解决。

二、积极扩大选题范围，增强调解节目的时代感

目前的电视调解节目，大多局限于家庭事务——婚姻、婆媳、拆迁、房产、赡养、财产等家长里短。据统计，全国现有4万个司法所，360多万人民调解员，公安、法院也引入人民调解机制，很多地方实行了公调对接、诉调对接、访调对接的三调联动机制，积极打造新时代人民调解工作升级版，部署开展坚持发展“枫桥经验”，坚持抓早抓小、应调尽调、就地化解，努力实现矛盾不上交，为人民调解这一传统的“东方经验”注入了新的活力，实现了新的跨越。

在实践中，除了家事调解，人民调解还广泛运用于其他领域。如成立了各种各样专业性、行业性调解组织，医疗纠纷、道路交通纠纷、土地纠纷、外事纠纷、物业纠纷、商业纠纷等。涵盖的领域涉及我们日常生活和经济生活的方方面面。可以说，除刑事案件外，大多数的民事纠纷，都选择通过调解的方式进行处理。很多行业还根据自身特点，形成了独特高效的专业性、行业性纠纷处理模式，使矛盾化解快速高效。如道路交通纠纷调解，很多地方的专业交通调解委员会都与交通警察、保险公司、指定医院联合办公。发生事故后，交警先认定责任，再由交调委担保，第一时间将伤者送到医院抢救后，交调委员会出面与保险公司确定保险赔偿。赔偿款直接进入医院账户，不足部分另由当事人之间协商解决。这样，既能让伤者在第一时间得到救治，还极大地减轻了当事人的负担。医疗纠纷案件，专业的医疗纠纷调解委员会在中立的第三方立场，一方面疏导患者的情绪，与医院沟通；一方面组织由专业的专家团队开展事故认定和对患者的解释工作，既为患者和医院提供了可以信任的处理方式，也减少了医闹纠纷，营造了良好的医疗环境。

近年来，《小区大事》在调解题材拓展方面做出了大胆的尝试，且取得了不错的效果。制作的多期调解医患纠纷节目，虽每一个疾病和发生问题的原因不同，赔偿原因、金额、方式不同，节目却没有重复感，富含很强的知识性；制作的多期道路交通调解节目，讲明了交通调解和赔偿机制、原理。不少观众留言说：“看了节目，才知道交通事故纠纷可以这么简便、高效地处理。”此外，节目组还制作了关于土地流转的纠纷处理，经济赔偿案件的调解、工伤调解等，当事人连连表示感谢。当地司法所称赞道：“《小区大事》的报道有效地让更多群众拓展了认知，发挥了为当地经济建设服务的作用。”

三、电视调解不能止于定分止争，应解决矛盾背后的深层次问题，弘扬正能量

电视节目作为大众传媒，应该来源于生活，且高于生活。在实际的调解工作中，做好当事人的工作，化解了双方的矛盾，调解就算是成功的。但是，对作为大众传媒的电视节目而言，每一个节目都应当发挥“调解一案、指导一片”的作用，弘扬正确的价值观，弘扬优秀的文化和公序良俗。

《小区大事》在节目制作过程中，一直严格把握这一宗旨，并通过操作流程控制來加以实施。

第一，法理和情理相悖的案例不做，有悖伦常的案例不做。如在房产纠纷中，节目组遇到过不少这样的案例：一家几个兄妹，其中某人既没有对父母尽到赡养义务，也没有处理好与其他兄弟姐妹的关系。但他（她）由于比较了解法律规定，趁着父母情绪不稳定或健康状况的特定时刻，拿到了一套合法的房屋继承或转让手续。对待此类案例，必须以法律为准绳。虽节目能从增强人们的法制意识上收尾，但过程中大量篇幅呈现了老实人吃亏，钻营的人获利的效果，与中华传统文化“好人有好报”相冲突，因此应坚决放弃这样的选题。包括违背伦理道德的案例，如爷孙恋、施虐狂或受虐狂等都坚决放弃。

第二，放大善意善举，让大爱成为贯穿节目的主线。家人长期生活在一起，总有一些温暖的时刻。矛盾产生之后，人们往往忘了曾经的爱和美好，只关注眼前的利益、愤怒和恨意。重拾爱，用爱突破，既是解决问题的一种有效方式，也是节目弘扬正能量的有效手段。如2019年《错位的遗嘱》，这是一个继女与继母争夺继母父亲房产的案子。西安女孩刘雪是个孤儿， 在她3岁时父母去世，之后跟着她的继母生活。在她上小学一年级的时候，继父也去世了，她只能休学。12岁，继母再婚后把刘雪送到再婚丈夫的父母家做保姆，从12岁到将近20岁，刘雪要照顾两位高龄瘫痪的老人，连门都很少出。她觉得那段日子自己是被囚禁的，她把自己的不幸归罪于继母。到了结婚年龄，20岁的刘雪迅速选择嫁给了一个偏远山区的小伙子，把户口也迁到了男方家，要与继母一刀两断。后来，继母家村子拆迁，继母让他们一家把户口迁了回来，并分到了房子。再后来，继母的父亲病了，刘雪去照顾他。在照顾的过程中，爷爷把自己名下的房产通过律师公证的方式留给了刘雪，刘雪因此可以获得继母父亲名下的全部房产。最初，节目组怕双方都揪住对方的过错不放，不肯相互原谅和退让，节目既狗血又苦情，一度想放弃这一选题。但经过深入了解后发现，刘雪能够耐心细致地先后照顾三个老人直到去世，她的善良难能可贵。而继母在拆迁时能让刘雪再把户口迁回来，说明心中也有刘雪。在与继母深入交谈时，节目组发现继母把刘雪送去当保姆也有自己的苦楚：她怕自己只身一人，又经常不得不外出打工，保护不了孩子。而雇主家是离休干部，条件较好，可以给刘雪一份安全、有温饱的生活。于是，我们在节目中始终贯穿了这样一个调解理念：继母用了一种不被刘雪看见和认可的方式爱着她。最终，刘雪也意识到了继母是爱她的，愿意把继母父亲房产的一半让给继母，还答应赡养继母，为继母养老送终。节目最后，刘雪与继母在家中共同给一盆花浇水。爱，融化了苦难，融化了隔阂。

第三，用专家点评强化正向的价值观，明晰模糊认识，进而解决受众深层次需求。“调解一案，教育一片”是电视调解节目创办的初衷。将观点、概念和知识点提炼出来，是更加有效地服务受众的一种方式。《小区大事》节目坚持使用场外嘉宾的点评，一是旗帜鲜明地表达观点，鞭挞陋习恶俗，弘扬正确的价值观。例如，面对第三者插足的问题，我们在专家点评中引用数据，说明第三者进入婚姻的比例很少，第三者即便进入婚姻，需要面临的诸多问题也会影响婚姻的质量，提醒更多人从更深、更广的角度去认识这一问题。同时也表明不赞同这样的所谓爱的方式；二是通过专家深入浅出的讲解，让一些模糊的观念清晰起来。例如，有的家长一直担心孩子没有按照自己预设的方向发展，他们很担心孩子，但孩子特别是已经成年的孩子对此特别反感，认为父母处处干涉自己，造成了剧烈的亲子冲突、代际冲突。对此，节目专家会在点评时区分“关心”与“担心”两个概念，讲明“关心”是对孩子的爱，“担心”则是潜意识里觉得孩子不行，是“你不行”的诅咒，会扼杀孩子对一件事情的兴趣和成功的可能性。只有把孩子作为独立的个体来信任与包容，才是父母给孩子最好的礼物。模糊认识明晰了，概念清楚了，当事人遇到的问题自然就化解了，受众也能从中得到启迪，实现知识和概念的故事化传播。

四、结语

作为一种受众喜爱的节目形态，电视调解节目在内容上，应进一步加强辨法析理的分量和强度，让思想交锋成为节目主体，成为节目独特的核心竞争力；在题材上，应不断挖掘具有时代特点的调解题材，它们是调解节目丰厚的土壤，勇于拓展题材，抓住不同题材的特征特点，同样能够实现传播的时代贴近性和新颖性；对于正处在矛盾漩涡中的双方，电视节目要用爱引领，传播公序良俗；在节目格局上，不能止于解决问题本身，而要选择适合大众传播的典型案例，通过明晰模糊认识、放大善意善举等方式方法，传递正能量。

参考文献：

[1] 10年过去，二三线卫视为何还离不开调解类综艺？[DB/OL].搜狐网，https：//www.sohu.com/a/ 325599084_211289，2019-07-08.

[2] 廖祺澍.从《四大名助》看调解类谈话电视节目的创新升级[J].视听，2016（06）：6-7.

作者简介：何云红（1967—），女，重庆人，硕士，主任编辑，研究方向：传播学。