东莞市虎门镇“社工督导+志愿者服务志愿者”新型管理模式经验分享

邓建忠

近年来，随着东莞市经济社会不断转型升级，市镇两级领导越来重视发展志愿服务，各镇街积极探索新型志愿者管理模式，实行“政府主导、团青推动、社团管理、公民参与、社会支持”的志愿服务事业发展格局，取得了一定成效。虎门镇结合专业社工服务，实行“社工+志愿者”开展“双工联动”服务，打造“志愿者服务志愿者”管理模式，志愿服务得到广大群众认可，并多次荣获“东莞市最佳志愿服务组织”称号和“东莞市最佳公益服务项目”，其主要做法经验分享如下：

一、建立驻点社工督导管理机制，实现志愿者部门化管理

虎门镇积极探索志愿者管理机制，于2014年7月成立东莞市虎门志愿者协会，2015年4月成立东莞市虎门社会工作与志愿服务协会，联合东莞市志愿者拓展服务总队虎门启恒分队、东莞市红十字志愿服务南部片区和广东狮子会感恩服务队等社会组织组建而成，是东莞市志愿者联合会的分支机构，也是全市第一支结合民间慈善组织成立的志愿者机构。虎门社工为优化东莞市虎门社会工作与志愿服务协会志愿者管理职能，搭建“社工+志愿者”联动机制，实行“社工+志愿者”开展”双工联动”服务，由驻点社工进行督导，率先探索实行志愿者部门化管理，打造“志愿者服务志愿者”管理模式，结合虎门民间社会组织资源，不断挖掘志愿者骨干的新力量，先后成立了志愿者秘书处、活动部、服务部、外联部和宣传部五个部门，在全镇公开招募部门志愿者管理人员，实行由“社工督导+志愿者服务志愿者”的管理机制，各部门设立部长和干事若干，实现虎门志愿服务资源的二次孵化，使志愿者管理上了一个新的台阶。经过五年多的发展，东莞市虎门志愿者协会五部门已初步完善志愿者自我管理模式，并纳入全市志愿服务体系，正式投入省、市、镇各项志愿服务当中。

二、“双工联动”为志愿者活动的开展提供保障取得成效

东莞市虎门志愿者协会在市志联和镇委、镇政府的大力支持下，虎门镇团委的领导下，不断创新发展，实行“政府主导、团青推动、社团管理、公民参与、社会支持”的志愿服务事业发展格局，结合“社工+志愿者”开展“志愿者服务志愿者”管理模式，把志愿者打造成为虎门镇一张最亮丽的名片。首先，推进“社工+志愿者”工作信息化。通过搭建虎门青少年网、@东莞市虎门志愿者协会官方微博、虎门志愿者爱心之家博客、“青春虎门”、“虎门社工”微信平台等网络宣传平台等，不断宣传社会正能量和弘扬“社工+志愿者”双工联动服务理念，有效吸收和壮大志愿者队伍，2020年登记注册志愿者超过2500人。其次，专业社工督导规范虎门志愿者服务规范。从志愿者的招募、注册登记、管理制度，加强对志愿者档案管理，做到及时更新，及时归档，对志愿者服务活动，做到有服务记录、有活动反馈，为虎门志愿者工作全面开展奠定基础。再次，社工领导志愿者开展各项服务。在虎门的志愿队伍的建设中，虎门社工和志愿者服务项目包括圆梦计划、青春暖流、平安回家、“雷锋岗”交通宣传，城市文明宣传、交通安全、敬老护幼、环境保护等方面，全年共组织志愿活动920场，组建志愿者兴趣小组二十三个，包括篮球、羽毛球、时装秀、自行车、武术、舞蹈、朗诵等，服务时间超过4.3万小时，从兴趣小组吸引更多人参与志愿服务，使参与志愿者的人次不断刷新。

三、“志愿者服务志愿者”促进社会管理创新和社会建设

在开展志愿活动中，社工需要贴近社会注重实效，努力把志愿服务活动与社会所需结合在一起，做到志愿者“落社区、到企业”宣传，扎扎实实确定志愿服务活动的各项内容。社工开展以志愿者“周末课堂”、志愿者培训班、志愿者团建和“雷锋岗”交通宣传等常态化活动计划为载体，大力推进志愿阳光行动，发动志愿组织与各级机构、党团员志愿者、青少年及其家庭分别建立结对，为青少年提供个性化专业服务，引导团员青年志愿者大力倡导践行文明新风，加强社会组织孵化基地建设，使志愿服务更规范化、制度化和专业化。虎门实行“政府主导、团青推动、社团管理、公民参与、社会支持”的志愿服务事业发展格局，结合“社工+志愿者”开展“双工联动”服务，走出的是“社工督导+志愿者服务志愿者”的管理机制，这样的管理机制能够让社工领导志愿者服务志愿者，想志愿者所想，做志愿者想做，为志愿者提供贴心的服务和管理，不断激发志愿者们的服务热情，以此带来更好的社会效果。

志愿者服务其实是一门学科，一个好的管理方法总能带来工作的高效率，一个卓有成效的管理者能为大家树立了一个榜样，可以激发一个团队的工作热情，以此来带动和激发更多的人高效工作。“双工联动”作为社会管理创新和社会建设中越来越重要的主体力量，在各级党政部门大力推动的社会管理创新实践中，不仅在数量上呈现显著增长的趋势，而且在结构优化、体制改革、购买服务、社会创新等方面表现出诸多特点，涌现出新一轮的发展高潮。东莞“双工联动”助推社会管理创新，以“志愿者服务志愿者”的新型志愿服务模式打造虎门特色活动，不断创新服务策略，进一步用实际行動书写以奉献、友爱、互助、进步为中心的时代新风范，努力成为东莞市精神文明建设一张亮丽的名片，为建设志愿之城作出新的贡献。