锦秋花园精装修项目质量管理研究

杨华

摘要：本文以笔者参与过的锦秋花园项目装修中的质量管理进行研究。首先对项目质量管理问题进行识别，对影响工程质量中的问题进行识别，之后对质量控制措施不得力的几个关键方面进行阐述，最后通过工程质量预控方法和质量管理体系进行来进行装修质量管理。

关键词：装修质量;主次因素分析图法;三级检查制度

1.引言

锦秋花园精装修分包工程为中高端项目。在该项目中有很多的专业分包，对于总包的管理和设计的深化有很高的要求。总包单位在综合管理和协调方面需要有较强的能力，可以给每个专业的施工单位提供较好的施工环境，不仅如此，还应在施工和设计上有较强的深化能力和专业能力，尤其是在机电安装部分和装饰装修部分尤为重要。不过，这个项目的整个过程中，遇到了较多的质量管理上的问题，如管理目标不明确、制度体系有缺陷、对质量的控制办法不合理等。以上这一系列的质量问题会对项目的实施造成不利的影响，同样也不利于锦秋花园项目的高质量完成。因此在锦秋花园项目中，对其高质量、高效地管理具有非常重要的意义。

2项目质量管理问题识别

锦秋花园项目实施中遇到的质量问题，让工程技术人员都感受到了极大的压力。在这些问题相继出现后，项目经理带头对质量欠缺的原因组织了调查。具体调查结果分析如直方图1所示。图中显示出：质量管理目标不明确、制度体系有缺陷、对质量的控制办法不合理这三项关键问题严重影响了整个工程的有效的质量管理。接下来将对这三方面的问题进行重点分析。

3工程质量控制遭遇的困境

除了在质量管理目标上存在不明确的问题，以及相关制度的不完善等，锦秋花园的项目在施工中三个阶段上的质量控制上也有较大的缺陷。结合实践经验和施工技术，这里为了便于分析对大体积混凝土施工质量和外观的原因进行统计分析，最终得出了如图2所示的关联图，其它工程质量方面的问题也可以通过这个方法进行分析。

对于不同的施工项目，有对应不同的特点，最为首要的就是要把这个项目的特殊性传达给从事该项目的各位管理人员和技术人员，同时对相应的施工方案、管理制度和方法进行制定。除此之外，最为重要的是这些方案、方法和制度必须被传达到项目组的各个部门，让每个施工人员都能了解到。尽管这些过程非常简单，但却具有相当的重要性，可以这么说，这些步骤是一切工作开展的前提，进行这些工作的目的就是为了然后所有的项目施工人员对项目的特点和注意事项有全面细致地了解。在这个基础上，施工人员还要充分了解熟悉施工图纸，通过细致地观察找出各图纸里面的问题，从而避免在施工过程中发现不及时，造成巨大的人力物力上的浪费。在一线工作的施工人员更是要对图纸内容和问题了然于胸，在施工之前把存在的问题都予以解决。不仅如此，在技术交底方面也应充分重视，其作用在于然后每个管理和施工人员都能一看便知，把施工中的关键问题阐述清楚，而不能只是走走过场。

对于关键的施工控制，可以先做一些样板出来，从而发现施工技术的缺陷，以达到改善的目的。在一定程度上，这项工作也是至关重要的，因为它能有效地帮助项目部对关键问题进行发现、修改和解决，从而确保工程的顺利进行。在整个施工过程里，要对关键过程进行监控，做好前后各个工序的衔接，保证每个工序的质量，协调好各项工序的进度，确保良好的施工质量。

当然，竣工不代表着整个工程完结了，应该是对整个工程做好验收、评定、收尾工作，这对项目实现的目标影响较大。

事实上，在锦秋花园项目的准备阶段就已经出现了很多的问题，一方面，项目部只组织了管理层工作人员学习项目特点，忽略了一线人员的学习活动的开展，而且仅仅对技术问题进行了学习，忽略了对项目整体目标要求的深入学习，并且，对于接触到项目施工现场的一线人员并没有做好针对性较强地培训，特别是施工中的难点和特点，因此在整个过程中不能保证质量是肯定会发生的，这必然也不利于项目整体目标的实现。此外，对于一些关键技术的要求不能在技术交底时实现良好的传达，只注重了使用方法和质量上的学习，这远远达不到质量的要求，并且不能让工作人员深入地理解实现质量要求的具体过程，在培训中也没有对不同的岗位和工种做好相应地培训。打个比方，对于锦秋花园项目中的大体积混凝土施工，怎样才能确保在恶劣的气候下达到要求的施工质量，怎样才能从影响质量的相關因素上做好技术交底工作。

同时，在样板工程中存在严重的走过场问题，对于在样板工程中出现的问题没能及时地进行解决;对于该项目中的关键工序的管理工作做得不够好;没有做好对材料的采购、检验和存放，这诸多因素都带来了相应的安全隐患，给锦秋花园项目的施工质量带来了严重的问题。

不仅如此，项目部上的施工人员和管理人员都没有提高对竣工阶段的认识，忽略了对工程质量的控制，而且没有及时从问题中总结经验，也没有做好对问题的后续观察，这就导致了前面出现过的质量问题在后期仍旧出现，没有找到有效的办法进行解决，严重不利于实现该项目的质量要求。

4.工程项目质量控制的基本原理

对于工程项目而言，确保其质量就是要对分项工程、单项工程、工序和各分部工程等方面的质量做好控制，在管理质量过程中，首先最关键的就是抓好每个工程开工的每一道工序的质量，在整个建设过程中贯穿高质量施工管理的要求和思想，以此实现高效优质的工程项目的实施。对于工程项目的质量，其管理工序如图3所示，其中每条实线所示的工序都表示着需要得到质量管理部门确认的工序，以这样的方式来保证整个建设过程的质量。所以，对于整个建设过程的质量监管和控制是施工中非常关键的一环。

在工程的建设中，有五个关键影响因素，分别是：“人员、方法、材料、环境和机械”。这就说明了这五个因素是管理和控制工程建设的关键，必须在质量管理的全寿命周期中得以有效地贯穿。同时，要确保建设质量，还必须要求项目中的各位管理人员和施工人员严格按照施工标准和各项文件要求做好本职工作，通过这样的方式严格控制施工建设质量，做出高质量的星级工程。

5.质量控制措施不得力

在整个施工过程中，各个环节都至关重要，只有做好了每个环节的质量把控，才能实现项目工程最终的高质量，所以做好施工质量监控对于提高质量有着至关重要的意义。而把工程建筑建设成为符合设计要求的高质量产品，就是我们进行施工质量控制的目的。其中，对于建设质量的控制包含以下几个部分：工程量的确定和修改、施工缺陷的预防和质量的保证。我们可以把对建筑质量的控制分成以下几个部分：施工准备阶段、施工阶段、竣工验收、交付等。为此，后文将对锦秋花园工程建设中存在的问题进行细致地分析。

（1）准备阶段：①对于图纸中的问题和难点，总包和分包单位应该组织人员进行专项审查，方便在建设单位的会审时，有效地解决问题，避免在施工时出现返工和停工的问题，减少不必要的经济和进度损失。②各部门之间不能有效地进行沟通，因为星级工程对使用功能的要求较高，所以在建设过程中，会遇到和普通建筑工程不同的难点，施工方案也会有所不同，比如有更高的防水要求、房间整体空间效果和装修质量要求等，这诸多的问题往往会在修建过程中被业主方提出，因此对施工方来说可能会应付不过来。③在施工准备阶段，监理单位没有发挥其作用，只关注施工图纸的审核，没有结合业主和施工单位的要求综合考虑，在问题出现前提出有效的方案。④分包单位在技术交底的过程中，没有明确的质量目标。

（2）施工阶段

①业主即要求质量，有要求进度，这就使得二者产生了矛盾，在保证施工进度的要求下，很难得到较高的施工质量。

②施工总包单位没有起到全程监管分包单位的作用，在技术交底、施工指导、实时监控和人员培训上都有所欠缺，使得分包单位事倍功半，费力不讨好，不能得到良好的施工效果。

③总承包方追求施工进度，而质量部追求建设的质量，这就使得各部门各单位之间产生了矛盾，得一必失去另一目标，因此在部门之间的协调和沟通上存在不及时、不高效的问题。

④对施工材料的质量控制不合理，比如没有严格审查材料供应商的资资质、材料的现场检验、工地材料的保存等，各个环节的差错都不利于建设质量的提高。

⑤业主没有在施工开始前完全确定好建筑各部分的使用功能，使得在施工中出现较多的设计变更，严重影响了施工方对建筑质量的整体把控。

（3）竣工阶段

①设计单位、建设单位和质量监督管理部门有着不同的质量要求，在这个项目中没有实现统一。

②在施工中尽管发现了一些问题，但没有及时地进行整改，使得使用功能上的要求没有完全实现。对于建设过程里的质量管理视频、书面整理资料，没有记录到位，使得后期出现问题后，不能明确问题的根源，从而有效地确定处理方法。

6.装修质量改进对策

6.1建立项目质量管理目标体系

在锦秋花园的项目中，最关键的质量缺陷就是没有明确的质量管理目标体系。经过分析，本文认为项目负责公司应该首先解决这项关键问题，在确定建筑总体质量目标、各分部分项工程的质量目标和质量检验目标上对该体系进行不断地完善。同时，对于各项生产要素，要进行高效地组合和优化，以期达到科学地对土建、安装和装修进行施工，保证合同地高质高效完成。在建设质量管理目标体系上，还应注意的是明确目标体系的各个层级和分部工程的目标，以建筑总体质量目标、各分部分项工程的质量目标和质量检验目标三位一体的目标体系完成整个施工。

6.2日常质量工作检验目标

在锦秋花园项目中，确立的日常质量工作检验目标如下：在不断检查和整修的前提下，使各分项工程的质量合格率实现100%的目标，优质达标率超过90%。把该项目的总体质量目标进行分解和量化，从而贯穿于整个建设过程之中;因此，把总体质量目标分解成以下三个部分，分别是主体施工质量（混凝土的质量检验）、装饰装修质量（对地面、幕墙、抹灰、门窗、吊顶、涂装等材料和施工方法的质量控制）和机电设备的预留预埋工程质量这三大目标体系，在实现各部分质量达标的前提下，保证项目整体施工质量的完美达标。在对日常各工程的施工质量的检验中，通过实际的测量等手段，可以有效地保证施工质量，并且伴随着施工质量的考评和奖罚制度的推进和实施，能够做到对项目的各个施工过程都进行细致地检查，从而在源头上消灭了质量不合理的隐患，在确保质量的前提下，完成后续的工序。

6.3完善项目质量管理制度

通过前面的分析可以看出，在项目的质量管理体系中，最为重要的就是制定好工程质量的管理制度。本文通过分析认为，可以采取以下几个具体的制度措施来实现项目整体的质量管理制度的确立，具体分别如下：在工作人员中开展工程质量培训、有效实施“三检测”和“三级检查制度”、以样本工程为导向解决问题、确立完善的质量会审制度、各分部分项工程必须严格要求挂牌施工、注意对已建成部分的养护和合适的奖惩制度等。

6.4推行“三检制”与“三级检查制度”

为了提高工程质量，我们推行了“三检制”和“三级检查制度”。有了两者的完美结合，才能保证质量检查的高效性和准确性。把制度落到实处，工程质量才能得到保证。

“三检制”是指管理者和工作者共同对工程进行检驗，采用三检制可以确保工程质量。“三检制”的第一道工序是对某一工程进行自检，对工程质量进行评估，根据评估结果进行相应的修改;第二道工序是其他工序的操作者和管理者进行相互检验，他们对上一道工序进行检查，如果不符合要求，就不接受上一工序的工作提交;第三道工序是通过抽样检验对工程进行专检。通过三道程序，大大降低了不符合要求的产品出现，完美实现了工程的质量目标。

“三级检查制度”包括自检、复检、验收检查三级制度。在对工程进行总承包后，再进行多级检查。为了保证施工质量，在多级检查过程中要分包检查，这样施工过程中存在的问题会暴露出来，提醒工作者进行及时改正，由此提高工程质量。

6.5样板引路制度

样板引路制度是不可或缺的制度。每一个分项工程首先订做样板，然后经过检查评议鉴定，再通过不断提高，最后才能提高该项目的质量水平。在样板引路的过程中，要先提高样板的质量，这样工程质量才有保证。当提出措施要求后，按照样板的规定，对其他层次做出相应的要求，每一个层次都要高于样板水平。工程中需要加强监督检查，只有不断地完善制度，提高技术，才能在项目质量中有所突破。

6.6工程质量预控方法

（1）确定可调整的分项工程质量管理点

质量管理点具有灵活多变的特点，随着施工条件的改变需要进行适当的调整。在施工工序中易于发生质量问题，因此会影响产品效果，而质量管理点是改变次问题的关键因素。制定出保证计划和控制措施，适时提醒操作者调整措施和手段，避免出现施工弊病和质量通病。

每个质量管理点要选出一线的责任工程师和分包工长，这些管理者要对每一个工程的每一个施工循环进行管理，根据工程的实际情况，做出调整，制定适应新的质量管理情形。制订具有原则性的指导分项工程施工质量预控程序，同时设置主要质量管理点是每个专职质量管理员必须掌握的技能。

（3）针对质量管理点，提出预控措施

针对管理点，明确管理要素，提出预控措施。首先向管理層交底，然后通过管理层再向操作层交底，最终将措施落实在施工中。

（4）执行预控措施

为了避免质量问题的出现，同时也为了保证检验预控的准确性，必须执行预控措施，并且需要监督预控措施实施的效果。

（5）评估预控效果，进入下一个管理循环

对预控措施结果进行检验和评估，若结果不符合要求，应该要求做出更提高质量管理措施。

结束语

目前房地产项目规模越来越大，项目中有很多的专业分包，对于总包单位的质量管理空着非常困难，需要一个全面的质量管理方法来指导项目质量控制。本文以笔者参与的项目来进行质量管理研究来解决管理目标不明确、制度体系有缺陷、对质量的控制办法不合理等问题。本文的质量管理方法对相关的房地产项目有一定的参考价值。

参考文献：

[1]王松. 关于装饰装修工程项目质量管理的探讨[J]. 商品与质量·学术观察，2014（6）.

[2]李倩，李广斌，刘高峰，等. 关于李家畔生态生活小区办公楼装修工程质量控制的探讨[J]. 工程质量，2014，32（5）：40-45.