行政事务管理工作的问题及对策

王金淦

摘 要：当今行政服务面临的竞争压力越来越大，如何提高行政服务管理质量以提高自身综合竞争力，已经成为大多数单位在发展过程中急需解决的问题。这不仅影响组织内部管理的整体效果，而且在一定程度上影响组织开展活动的水平，这对组织的发展至关重要。只有结合新时期机关事业单位发展的实际情况和具体要求，提高行政事业管理质量，才能从细节上获得健康持续的发展，从实质上推进机关事业单位。

关键词：行政事务管理;问题;措施

行政服务管理工作和内部控制管理对行政工作的实践有明显的影响，因此在实践中必须重视具体工作的开展。文章分析研究了行政服务管理和内部控制管理的具体问题，并探讨了相应的解决策略，以指导和帮助开展实际工作。

一、新时代行政事务管理的主要特征

第一服务。做好新时代的工作是行政事务管理的最大特点，主要反映在为单位领导分忧，为基层群众服务，单位各部门之间的沟通、服务与协调、角色监督分别提出了关切，以此创新行政事务管理水平和效率，促进组织单位工作的全面有效运行。第二复杂性。新时代行政事务管理工作的内容相当琐碎，重复，无论大事小事，工作人员认真考虑每项工作的管理。面对工作种类繁杂，稍有不慎，就会阻碍单位整体.工作正常的运行，产生一系列不良的问题和影响。第三难度性。新世纪形势的发展要求管理工作要有一定的系统思维和开放理念，既要适应处理问题的领导方式，又要正确对待不同关系之间的关系。与此同时，管理职能也发生了重大转变，从前注重管理的政府转变为注重服务、注重法治、高效廉洁的政府，问题处理方式发生了转变，给行政服务管理带来了一定的困难和压力。

二、行政事务管理工作遵循的原则

对当前行政服务管理工作和内部控制工作进行具体分析，在实践中必须遵循三个基本原则：①高效性原则。所谓效率原则，具体指的是在工作过程中，员工需要本着有效的理念组织和处理工作，以此实现缩短工作处理周期。②经济性原则。所谓经济原则，是指在行政部门开展具体工作时，特别是在行政事务管理和内部控制过程中，需要科学配置和优化资源配置，以节约资源，提高资源利用效率，以此加强工作过程中的成本控制。③适应性原则。所谓适应原则，是指在工作过程中，工作理念、工作方法、工作模式以及工作技术也必须保持适应。例如，在内部控制实践中，必须确保内部控制方法和内部控制目标、内部控制实施的具体特点具有适应性。

三、现阶段行政事务管理存在的问题

（一）准确定位行政服务管理。行政服务管理非常复杂，涉及的内容很多，在开始行政服务管理工作之前，首要任务是准确定位。然而，现实情况是，目前有关部门忽视了行政服务管理的正确定位，导致实际工作中出现了多种多样的问题，无法满足组织机构的发展需求。（二）完善的管理机制是确保行政服务顺利管理的基础。许多组织机构目前不重视行政服务管理工作，也没有制定完善的管理制度，如果行政服务管理出现问题，不能按照有关规章制度妥善处理，最终对行政服务管理造成极不良影响。（三）高素质的工作人员是确保行政服务管理工作顺利开展的基础。作为人员，应当全面理解和把握行政服务管理，并按照规定认真开展行政服务管理工作，充分保证行政服务管理的质量和效率。然而，现实情况是，由于目前大多数行政管理人员自身相对于整体素质而言并不具备很高的专业水平，因此，如果出现相关问题，不及时做出有效决策，最终会大大降低行政服务的管理质量，难以在组织机构中发挥重要作用，这必然会阻碍组织结构的健康发展。

四、全面提高行政事务管理工作水平的策略与建议

（一）建立健全相应管理制度与员工考核奖评规章

需要联合行政部门建立和完善相关行政工作规范，对后勤管理、资产管理等系统，同时及时登记物资出口和保管情况，办理相关手续。对于通信费用管理系统，行政管理部门也要给予一定的重视，还必须将公司财产、清洁、餐饮、绿化、安全以及基础设施的管理和维修纳入系统范围。同时，员工的绩效考核制度也要相应，实行员工绩效考核制度，以增强员工的责任感，对员工的工作状况进行全面监控和掌握。在制度保障下，也便于员工把握工作重心，提高自身工作水平和工作效率，还能推动行政事务管理工作进一步提高，从而带来经济效益的提高。

（二）规范制度和流程，重管理

行政事务综合管理负责建立健全后勤管理体系，制定和完善物业管理机制;建立健全物资保管台帐，及时办理物资保管手续;通信成本管理系统的设计、改进和实现。负责公司的绿化、清洁、餐饮、安全和维修及物业管理。行政服务基础设施和物业管理负责开发和完善公司周转空间、员工宿舍管理系统和基本建设项目管理系统。密切关注基础设施工程，做好学校检查、审计等工作。有了完善的系统和流程，岗位人员就可以履行部门职能。同时，还要建立严格的考核机制，对岗位执行情况进行定期考核，增强岗位责任感，全面监督和掌握工作状况。建立认证制度，提高员工的积极性。制定完善的质量控制规范，每个岗位也要把握工作重心，不断总结实践经验，吸取教训，摸索更有针对性、更具操作性的管理规划，使管理水平得到立即提升。在此基础上，工作质量和工作效率必然得到提高。

（三）做好沟通协调工作

首先，对于上级，必须积极完成上级下达的任务，由于行政案件处理过程中的层次较为严格，负责行政案件处理的人员必须保证能够在第一时间完成上级下达的任务，进行相应的处理。同时，这也是行政服务人员日常工作的重要内容。除了在工作过程中提高相应的工作效率，还应明确管理层的具体意图，从而保证更高的计划性和后期工作计划性，并更好地改善自己的工作态度和工作能力。其次，对于下级，一些已经处于领导层次的行政服务人员，在下达相关命令和完成工作任务的过程中，要保证能够全面理解和正确安排日常工作，从而保证以后的工作处理和安排过程中工作更加合理，进而提高工作处理的效率。在与下属沟通的过程中，既要明确任务在时间上的完成位置、重要性水平和具体工作内容，又要注意对工作任务的态度，保证工作任务能够以人为本。最后，在与公众沟通的过程中，一定要牢记为人民服务的宗旨，明确主要的职责和任务，沟通时要保持最大的克制和冷静，不要出现态度不佳的问题。

（四）提高信息处理和整合能力

行政服务人员在日常工作过程中，可能会遇到一些不同的问题，在处理各种问题和困难的过程中，必须做好思考和总结，保证能够向上级领导提出更可靠、更实际的建议，提出反三条途径，进而避免政府机关处理相关案件时出错。相应的信息集成和处理是现阶段行政服务工作中的一项重要工作内容，因为现阶段随着我国科技的发展，数据量逐渐增加，对大量数据进行信息管理，这既是为了保证数据的合理分类，也是为了在数据抽取过程中实现更高的效率，合理的信息处理是提高目前行政服务效率的重要措施。

五、结束语

新时代的行政事务管理工作对单位的有效工作起着压舱作用，是整个单位高效有序工作的必要条件，能促使单位激发更高的效率、秩序和优秀的行动。构建全面提升新时代行政事业管理工作的有效途径，需要把握好职责的特征之要、职能之机、提升所在、对策所依。将特、职、升、策四位一体的系统化、制度化、硬核化，不断创新管理事务方式方法，提高自身的綜合素质、专业素质和能力，从而使单位整体工作更加高效，为经济社会贡献力量。

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