我为群众办实事“爱心翼站”暖人心

周序

2021年5月17日世界电信日当天，“温暖在您身边——‘爱心翼站’关爱行动”揭牌仪式（以下简称“爱心翼站”）在南岸区南坪电信营业厅举行，重庆市总工会党组成员、副主席谭耀青，中国电信重庆公司党委委员、副总经理凌泽亮等出席。

揭牌仪式上，中国电信重庆公司携手重庆市总工会共同宣布重庆电信营业厅“爱心翼站”专区正式对外开放。这是中国电信重庆公司坚决贯彻落实重庆市委、市政府和中国电信集团公司决策部署，传承红色电信基因，不断践行“用户至上、用心服务”企业服务理念的又一創举，吹响了电信行业服务资源开放共享的号角，彰显了中国电信重庆公司用实际行动践行央企社会责任的使命和担当。

倾力打造“爱心翼站”贴心关爱传递温暖

“爱心翼站”是中国电信重庆公司倾力打造的爱心服务专区，定位为老年人、残疾人及快递小哥、环卫工人等户外劳动者群体提供休憩补给、智能技术科普等有温度的公益项目。

此次开放的“爱心翼站”，涵盖的服务项目包括进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、手机消毒、WiFi网络、餐食加热、洗手间、轮椅、雨伞、无障碍通道等十二项基础服务，以及智能科普微讲堂、智能助老产品体验、爱心大使的专人接待、预约上门解决宽带卡顿和家庭安防以及社区主动服务等五类特色服务。

重庆市总工会副主席谭耀青介绍：“户外劳动者是广大劳动群众的重要组成部分，快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者都是美好生活的创造者、守护者，中国电信重庆公司建立的‘爱心翼站’，能切实让广大户外劳动者感受到关怀与温暖，传递出满满的正能量。”

中国电信重庆公司主城运营管理部副总经理罗雪介绍，截至今年4月底，全市已共建设了44个“爱心翼站”，并配有“爱心大使”约200名，实现所有区县全覆盖。

一直以来，中国电信重庆公司高度重视民生公益服务，在业内率先优化完成了营业厅现场及上门服务等工作项目，在广大用户中树立了良好的口碑。如今，“爱心翼站”的正式启用，标志着中国电信重庆公司将“用户至上、用心服务”这一服务理念刻入了企业文化的“DNA”中。

深化适老化服务于细微之处暖人心

揭牌仪式上，中国电信重庆公司还组织了“‘爱心翼站’微课堂”——“爱心大使”手把手教老年用户智能手机的使用方法和技巧、APP软件下载，以及防范通信诈骗等。

蒋阿姨正是受邀参加“‘爱心翼站’微课堂”的老年用户之一，她说：“以前用现金缴水电费、电话费，我都没问题。但现在要用手机缴费，我就有点没搞懂了，所以想来电信营业厅问一下。这里的工作人员都很热情，还教会了我怎么用网上营业厅，以后手机充值也不用再跑一趟了，真是太方便了！”蒋阿姨说，以后遇到困难还会来“拜师”。

不久前，第七次全国人口普查数据发布。相关数据显示，我国60岁及以上人口的比重达到18.70%，标志着我国已进入轻度老龄化年龄结构阶段。党的十九届五中全会提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，把应对人口老龄化作为当前和今后一个时期关系全局的重大战略任务进行统筹谋划、系统施策。

重庆的人口老龄化问题较为突出。今年我市政府工作报告多次提及“养老”，并强调要“积极应对人口老龄化”。多年来，中国电信重庆公司积极发挥央企中流砥柱作用，主动承担社会责任，结合自身实际，相继推出多项适老化服务举措。

中国电信重庆公司在原有的200多个适老化服务台席基础上优化升级，建设的44家“爱心翼站”通过智能科普微讲堂、智能助老产品体验等多项服务，加强了对老年人智能化应用的引导，进一步强化了对老年人办事需求感知，扎实推进了适老化服务的深化和延伸。截至目前，中国电信重庆公司已通过“爱心翼站”举办了49场科技助老微课堂活动，一对一帮助用网困难的老年人解决智能科技问题。与此同时，还开设了设置防骚扰、黑名单电话等手机小技巧课程，累计培训450位老人。

事实上，中国电信重庆公司的适老化服务，早已开始。据了解，考虑到老年客户进出不便，每个电信营业厅外都设置有平缓的无障碍通道。更让人温暖的是，遇到老年客户在户外等候，尤其是遇到雨雪或炎热天气时，工作人员还会主动上前搀扶引导老年人进店等待，并搬来凳子、椅子供老人休息。不仅如此，当营业厅周边有一些空巢老人出门办业务不方便时，工作人员还会为这类用户提供预约上门办理服务，为用户办理电信业务，手把手辅导老年人使用智能手机、预防通信诈骗等。

传承红色基因践行初心使命

中国电信重庆公司副总经理凌泽亮表示，“爱心翼站”是中国电信深入践行“以人民为中心”发展思想、落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措。“不忘初心、牢记使命”，“爱心翼站”的建立只是一个开始，在为人民服务的道路上仍需砥砺前行。

2021年是中国共产党成立100周年，重庆电信携手重庆市总工会共同启动的“爱心翼站”关爱行动，用实际行动诠释电信人传承红色基因、践行初心使命，真心实意为群众办实事的情怀和担当。下一步，重庆电信将扎实深入推进“爱心翼站”公益服务的各项工作，把“满意服务，十分信赖”带给每一个人，为服务百姓民生和社会公益事业作出更多贡献。