浅谈加强企业员工人文关怀和心里疏导

刘柏岩

内容摘要：炼化企业班组长在企业生产、经营和发展建设中发挥着重要的作用。要培养班组长有整体观念和大局意识，树立一盘棋的思想;要熟悉工艺流程，有过硬的专业技术素质;要注重节约，有创新创效意识，学会“当家理财”;要给予一定的鼓励，使其为企业安全生产、平稳运行贡献力量。

主题词：班组长素质及培养

随着炼化企业企业转型升级、三项制度改革步伐的加快，员工的心里压力和思想状况也在悄然变化。对员工进行人文关怀和心里疏导，是缓解员工心理压力，化解员工心中疑虑，解决员工实际困难，引导员工以积极的情绪投入工作，激发团队活力和激情，促进企业健康、协调、可持续发展。

一、影响企业员工工作情绪和心理健康的因素

公司作为中石油的一家地区分公司，员工大体分为管理层、技术层、操作层，其中，绝大多数是在企业一线岗位。由于企业所处行业的特殊性，高强度的工作量，加上倒班等原因，一线一些岗位员工工作和思想压力大;岗位一线员工还要不断提升自己专业技术水平，适应企业转型升级、设备更新等发展的需要。这对员工的体力、精神消耗比较大，日积月累，一线岗位员工多多少少面临着不同程度上的心理问题;也有的在婚姻、家庭、子女等问题上产生问题，引起焦虑、抑郁、甚至恐慌。有的反映在生产、工作上，有的反映在人际关系上。如在困难员工中，他们需求的是生活费有保障、医疗费有着落、子女学费不用愁等问题;在生产正常的炼化企业，员工希望薪酬不断增加、安全有保障等;在效益好的主体行业，员工希望受到尊重、自我价值能得到实现等，需求往往是各有重点。

另一方面，对炼化企业的管理岗位人员来说，随着企业内部组织机构高速、信息化建设步伐加大，员工数量较过去大副减少。而且随着企业不断发展壮大，管理水平、现代化水平不断提高，员工承担的责任不断增加，工作要求日益提高。对此，员工感觉工作头绪多、动脑筋思考多、加班加点多，超负荷工作使人心身透支，心理压力增大，思想倦怠。其中年齡相对偏大的老员工，对企业有着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一。且随着年龄增大，员工因个人职业生涯前景暗淡，对职业产生厌烦心理，产生“不求有功，但求无过”的思想。而资历较浅的年轻员工，相对学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但是因为岗位的固定化、工作性质的相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因，加上年轻人浮躁的心态，容易产生焦躁、焦虑、抑郁等不良情绪。

二、加强企业人文关怀和心理疏导的必要性及紧迫性

做好企业员工的人文关怀和心理疏导，帮助解除后顾之忧，是企业各级组织亟待落实的问题。

一是加强人文关怀和心理疏导是我党全心全意为人民服务的根本要求。我们必须牢记使命，担当作为，时刻了解和掌握岗位员工的困难，把解决岗位员工的疾苦和困难放在心上，才能不愧于我们的职责和使命。我们企业各级党组织是广大员工的主心骨和贴心人，是贯彻落实党的一系列精神和部署的阵地和堡垒，是“大厦”最需要筑牢的根基。作为基层党组织，我们的言行最直接的就是体现了党的威信和形象，体现了党的方针政策的贯彻落实，体现了我党对广大人民的诺言。

二是加强人文关怀和心理疏导是企业发展建设的重要环节。广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和谐稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在所需，只有员工的心理健康、生活积极进取了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的企业氛围。

三是加强企业人文关怀和心理疏导是“特殊”员工的期盼和需求。在我们企业，特别在我们电仪运行中心，有些“弱势”员工因身体原因长期不能上岗。有的是大病、有的是工伤、有的是精神疾病、有的是重大疾病的后遗症等等;他们大多在企业工作十几年、二十几年，曾为企业做出了一定的贡献，但由于身体等原因，不能从事以往的工作，这部分人员是企业的“弱势”群体，只能靠企业照顾才能维持日常生活。作为国企，我们既要履行工作职责，又要履行社会责任，为党分忧，为社会出力。我们要主动帮助他们解决实际困难，从思想上、精神上关心他们，从生活上照顾他们，使他们感受到企业党组织的温暖。

三、开展企业人文关怀和心理疏导的有效措施

加强人文关怀和心理疏导要从企业的实际出发，深入了解员工的需求，采取相应的措施使员工体会到企业的关怀。

第一、要关心帮助有实际困难的弱势员工。企业员工既是同事、也是“兄弟姊妹”，因此，要帮助和爱护他们。近几年，公司电仪运行中心有大病员工4人，患精神疾病的4人，其他困难员工还有5、6个。11月中旬，一名曾患精神疾病的员工，又犯病了。班组不敢管、员工不敢说，电仪运行中心与本人交流也无济于事，与家人交流，家里也不愿意配合。中心采取家访办法，与家里人真诚沟通，靠真情实意打动家人，主动配合把这名员工送往医院医治，并送去慰问金和慰问品。

第二、用正确的方法和教育引领岗位员工。加强教育引导，注重员工人文精神的培养，帮助员工解决重大的人生观、价值观问题。要注重社会主义核心价值体系普及教育，提高员工的思想觉悟。要注重主题活动引导。要坚持再了解、掌握员工的心态后，及时组织开展贴近实际、贴近员工、提升企业凝聚力的工作计划。要注重文化理念引导。通过宣传灌输企业文化理念，创造良好的文化氛围，培育共同价值观，促使员工心相通、情相容、力相合。

第三、用企业优秀文化熏陶激励岗位员工。几年来，公司积极营造企业文化范围，激发员工的创造力，不断提高生产力。几年来，公司工会组织开展的“中国梦、劳动美、炼化情”等系列活动，形式多样的各类体育、文化、竞赛等活动，充分发挥了文化艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，积极营造“激情工作、快乐生活”的良好氛围，培育“自信、快乐、坚韧、上进”的员工队伍，有效调节了员工的情感、心理，对减轻压力起到积极作用。

参考文献：新编职业健康与科学生活实用丛书《职工心理健康与快乐工作手册》等，编著：刘曦;《带队伍》李建◎著;《好员工不是天生的》等，主编：苏伟伦。