乡镇供电所综合能源服务运营思考

郑莉阳

摘要：能源系统转型以及能源服务升级是决定能源服务升级方向的物理基础。随着中国能源革命的深入，能源生产方式和消费观念发生了深刻变化：能源生产从供应方转向最终用户方，能源消费观念从能源供应转向能源服务。在这方面，综合能源服务应运而生。综合能源服务是面向能源系统终端的、以用户为中心的行为，通过混合使用各种能源系统、能源技术或商业模式创新来提高其效益或满意度。综合能源服务作为一种先进的能源服务形式，旨在提供适合能源发展方向和实际用户需要的能源解决方案，是推进能源革命的重要举措。与此同时，综合能源服务可以有效提高能源效率，促进清洁能源利用，大力发展综合能源服务对于促进中国低碳能源发展、实现碳排放峰值目标至关重要

关键词：综合能源;售电;电力服务;电力营销

引言

社会经济的迅速发展导致对电力的需求增加，以计算机为基础的新形式的能源贸易稳步发展，推动了能源系统的深入改革，并创造了有利于所有部门业务发展的条件，特别是对于电网企业来说，通过提供综合能源服务、建设基于电力的清洁能源供应系统、向用户提供专门服务，并在清洁能源配置平台的影响下，我们将真正实现节能要求电力公司必须应对能源发展形势，全面提高发展能力，积极发展新的能源企业，发展综合能源服务，充分执行国家可持续能源发展战略，实现节能和减排。

1概述

能源是人类生存和发展的基础，最佳利用可再生能源和提高综合能源使用效率是综合能源研究的热点。对更美好生活的需求不断增加，促使能源部门从传统能源系统的高能源消耗和低能效转向新的高能效能源系统模式，通常称为综合能源服务模式。因此，通过合理规划和最佳控制电力、天然气和热能等综合能源系统的运作来建立综合能源系统，是绿色低碳发展的必然趋势，也是能源互联网适应的必然结果综合能源服务系统将信息流动、能源流动和贸易流动结合起来，通过各种能源形式的综合配置改变未来的能源管理模式，并实现低能效。。

2电网企业开展综合能源服务的必要性

在我們在能源市场的竞争中，我们面临的发展形势体现在两个方面：客户不断变化的需求和另一个市场竞争环境的变化。在前一种情况下，随着能源系统的改革，客户的需求也随之变化，客户的能源需求也随之增加。在后一种情况下，竞争压力增加，因为能源服务活动的类型有所增加，而且随着电力系统的深入改革，社会资本政策也发生了变化，从卖方的能源供应市场转向买方的市场。在这种环境下，积极满足客户的综合能源需求，作为客户采购的优先事项，电网企业应充分实现综合能源服务，为客户提供良好的服务。

3电力企业面临的问题

（1）电网企业运行复杂性逐步提高，传统运行机制适应能力较弱。由于对能源转换的需求不断增加，电网和能源的复杂性逐渐增加。大多数新的能源，如光电和风力发电，都是不稳定、随机和间歇的，大规模接入需要非常高的网络可靠性，而且很难控制网络的电源输入。同时，优化新能源配置既困难又昂贵，增加了电网结构运行的复杂性，带来了诸多挑战。（2）市场竞争日益激烈。目前，互联网公司通过传统能源价值链以外的新产品和服务争夺市场;私营企业积极开展综合能源活动，电力公司的部分原发电力和潜在的新用户丧失，市场竞争日益激烈。（3）政府对能源服务的需求增加。对政府能源服务的需求逐渐增加。建立了一个独立的电力贸易中心，根据政府条例和市场规则提供电力贸易服务，电力贸易是透明和开放的。（4）客户的能源需求逐渐增加。迅速的经济发展、人民生活水平的提高、用户能源模式的多样化和个性化、以客户为中心的服务概念从互联网产业到电网产业、电网企业应当以市场为中心、以需求为中心、客户应当向中心提供产品和服务。

4乡镇供电所综合能源服务运营办法

4.1下放业务权限

第一个是新行动的权力下放。根据新出现的业务需求，如光伏发电和用电动汽车取代电力，土地协调、勘测、签订协议和安装电力接收设施等工作由城镇和乡村发电厂进行。通过培训，电厂员工有能力对分布式光伏发电进行现场诊断、故障咨询、故障修复、光伏清洁和其他维护服务。第二是将非居民使用电力的权力下放。非居民电力公司100kW以下由产业拓展公司、签订合同、接收电力等经营三是下放农业网络工程储备申报权。县电力和粮食中心负责农业网络的筹备工作，参与调查的设计，并承担领土监督责任。第四，授予操作系统操作权限。台湾地区经理提高生产营销系统的收费，为营配电业务的合并创造条件，简化中间环节，建立实用服务链，确保协调和效率，满足管辖区客户的电力需求，促进当地经济发展。

4.2改进服务和提高用户粘度

以客户为基础，根据公司现有资源加强客户推广，使每位客户都有较强的服务意识，结合客户需求，提供专业服务，提高客户满意度。首先，企业可以根据实际情况和能源特性，在不同的级别将客户分组。对于同一类型的客户，相同的处理方法可用于实现精细市场营销的目标，最大限度地提高客户的价值，同时为客户提供所需的好处。其次，适当地扩展业务，确定客户的联系点和需求，控制客户需求，并创建自定义产品澄清企业服务的概念，促进现有企业的整合，优化服务流程以更好地满足客户的实际需求，提高企业的整体服务能力和水平。

4.3改善综合能源服务基础设施

第一个是建造一个试验性综合能源服务窗口。促进综合能源服务的系统化、系统化、计算机化和联网，扩大商务办公室的功能范围，升级有形设施和设备，投资于新的业务类型，促进网上渠道，增加节能服务等显示区，以及 指导客户的APP注册和internet +服务体验，根据客户的需求，构建在线、智能、基于市场、经验丰富、离线的集成电源事务办公室。 第二，建立有效的服务机制。在供电服务指挥平台的基础上，直接向城乡供电中心下达指令，直接监督服务流程，提供服务效率的实时信息，提高客户的回应能力。基于平台网格——微信平台，了解客户，做好准确的服务。三是建立新的在线和离线能效服务模式。促进互联网+综合能源服务系统的建设，加强对大量能源消耗数据的在线分析，提供增值服务，如根据客户需求进行远程监测和能源效率分析;积极实施能效诊断和提高效率等项目.

结束语

总之，在电网企业运营发展中，其已积累一定经验，并创建了理想的企业文化能有效促进综合能源服务的转型和发展。目前，电网企业应在能源供应、增值服务等方面给客户提供能源服务，结合市场发展情况，选择适宜的商业模式，给客户提供更加专业的综合能源服务，在增强企业发展实力的同时，给电网企业长效发展奠定扎实的基础。基于此，电网企业需要把客户当主体，给客户提供专业的能源服务，吸取工作经验，发挥后发优势，在给电网企业创造更多效益的同时，促进我国电网企业稳定发展。

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