新媒介引领的寻人公益实践研究

摘要：“头条寻人”是新媒介引领、新技术赋能的公益实践，本文借助文献分析法、案例分析法和文本分析法等研究方法，分析国内以“头条寻人”为代表的新媒介寻人公益发展现状，思考新媒介寻人公益目前面临的问题，探讨这一公益模式在国内的发展潜力。

关键词：新媒介；寻人公益；头条寻人

中图分类号：D632.9 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）09-0115-03

一、近年国内新媒介寻人公益发展迅速

近年来，不论是传统媒介还是新媒介，媒介引领的公益寻人项目都取得一定发展。当下的传统媒介寻人，除了电话报警寻人、走访亲友邻居寻人、张贴寻人启事、摆地摊寻人、在报纸和电视台发寻人新闻外，公益寻人电视节目也成为寻人新渠道。2014年4月5日，央视综合频道推出寻人节目《等着我》，它被定位成我国第一个大型原创、公益寻人栏目。此后，地方卫视也相继推出寻人节目或类似的人际关系重构节目，如深圳卫视的《你有一封信》（2014）和吉林卫视的《好久不见》（2017）等。

随着无线网络技术的发展和智能手机的普及，移动社交媒体时代的新闻客户端发展迅猛，视频化表达时代的到来加速了短视频平台的发展。尽管媒介变迁，承担社会责任、实现人文关怀却是媒介应一直坚持的。近年来，新媒介寻人公益发展格外迅速，互联网公司与官方部门、民间机构的合作陆续展开，运用精准定位推送技术，尝试融合产品与公益两种思路，打造“技术+社交+开放”的寻人公益模式。例如，阿里巴巴和公安部合作，打造了儿童失踪信息紧急发布平台“团圆”系统；腾讯推出了“QQ全城助力”，其研发的“跨年龄人像识别技术”更是帮助警方寻到不少失踪已久的孩子；百度的AI寻人计划则接入了民政部的全国救助寻亲网……

本文重点关注的公益寻人平台是字节跳动旗下的今日头条APP，“头条寻人”于2016年2月正式启动，2018年10月衍生发展出“抖音寻人”，该衍生项目的出现是因为短视频成为新兴内容载体，短视频平台上的公益行动在传播和动员方面体现出了高效能、便捷性和强互动性。“头条寻人”转向抖音开拓短视频寻人时，字节跳动旗下的短视频平台抖音在国内的日活跃用户已超过1.5亿。在寻人行动中，今日头条和抖音平台上的内容生产、分发等各流程互相支持、密切协作，截至2021年上线5年之际，这一寻人公益已找回15000余人，成为国内找回人数最多的互联网公益寻人平台，故本文以“头条寻人”为例探讨新媒介引领的公益实践。

二、新媒介既助力寻人也引领舆论

在过去5年的公益实践中，“头条寻人”短视频化的寻人文本和多元化的寻人实践引起笔者关注。“头条寻人”主要有6大内容板块，分别是“帮TA回家”“华人寻根”“寻找战友”“两岸寻亲”“烈士寻亲”“寻找好心人”。“头条寻人”文字版本的寻人启事依托字节跳动的AI生成技术，可以快速自动生成寻人短视频发布在抖音APP“抖音寻人”官方账号，该账号下专门剪辑制作的短视频多是寻人成功的案例，也有各个板块尚在进行的、难度较大的寻人项目。笔者将从“头条寻人”涉及的主要板块入手，根据文本种类、主题和情感色彩对这一多元化寻人公益实践进行分析。

（一）依托平台寻人接力，借助技术点燃善意

“头条寻人”项目中发布最多的是寻找或认领走失人口的消息。在寻人启事发布后，AI技术自动生成寻人短视频，通过视频画面静态呈现文字版寻人关键线索，视频封面是受寻人照片。其中，“求认领短视频”多在“帮TA回家”这类寻人项目中，一般是受助者直面镜头回答姓名、家乡、家庭成员、离家时间等可能有效的信息，这些求认领者多有浓重口音、语言障碍或其他残障缺陷，导致自述内容无法被辨识，此时短视频视听相辅的形式便发挥了作用，寻人平台会在短视频推送标题里邀请网友一同识别。

有研究显示，“截至2020年上半年已经有1000余家公益机构、基金会、企业入驻短视频平台进行公益动员，公益短视频平均播放量超2万、活动曝光次数达千亿”[1]。与竞品快手APP相比，抖音短视频分发更擅长公域流量，在这一算法的支持下，寻人短视频在抖音传播过程中更有可能扩大影响力并被更多人看见。除了大量推送，寻人文字消息与短视频的推送也都运用了LBS（移动定位服务）精准定位技术，在地理范围内有可能目击的用户都会接收到消息，今日头条与抖音用户看到平台推送的寻人启事后，不管是帮忙辨识口音、提供其他相关线索还是转发信息，都参与到了这场争分夺秒的寻人接力中。新媒介寻人降低了做好事的成本，可以点燃社会善意，进一步激活公共参与精神。“互联网是一种激活个人元素的‘高维媒体，以个人为基本单位的傳播力量被激活”，此时接收者不只是产品用户，也成为社交、人际网络上的信息导体。

有学者曾提出“万众皆媒”[2]的观点，在互动互联的网络交流时代，人与社会空间和网络空间的介质联结，此时，人不仅是媒介的延伸，也在经历着媒介化，并将成为重构人际关系的结构性力量。寻人消息的筛选和推送机制并非裹挟着商业目的，其分发寻人信息的算法也不同于众多资讯APP基于兴趣导向推送的机制，因此，寻人消息或将成为“信息茧房”上的裂隙，使用户与附近、外界产生多元联结。

（二）倡导互帮互助，营造公益氛围

在“头条寻人”多元化的公益项目中，“寻找好心人”这一板块下的内容旨在传递温暖小故事，报道好人好事，宣传社会正能量。截至2020年12月31日，“寻找好心人”公益项目共收到515个来自网友的真实正能量故事，成功找到了172位好心当事人。其中一条寻找恩人成功的案例甚至被“头条寻人”团队翻拍成纪录短片——《女孩苦寻恩师20年，头条寻人帮她1天找到！“当年的三百块钱改变了我的命运”》，标题中“20年”与“1天”的对比强调了新媒介寻人的高效，短片在为“头条寻人”做广告的同时，也弘扬了无私奉献与知恩图报的优良美德。

从“头条寻人”启动至今，很多案例都被改编成了广告宣传短片，比如在达成10000次找回之际拍摄的动画短片《一万次团聚》、5周年宣传短片以及吴京参演的公益短片《早一分钟，多一份可能》都得到了广泛传播，在舆论场中营造了公益氛围。

相较新媒介，传统媒介在传播速度、传播范围等方面都存在局限性，但即便如此，全媒体时代传统媒介也在寻人公益上作出了创新和努力，一是传统媒体充分发挥其优势——可信度和影响力，电视公益寻人节目常配备有“主持人+明星”的强大阵容，会对节目活动与理念进行整体策划，力图实现公益与收视的强强绑定；二是传统媒介致力于借助新媒介实现全媒体的公益传播，如央视寻找被拐儿童的相关栏目除了在电视播送，还通过公安部新闻发布会和网络传播，通过新旧媒介的配合和融合助推寻人。新媒介具有多元性、自发性、广泛性和强互动性的特征，在其影响下，传统媒介的传播路径和方式已被重塑和改变。

（三）彰显家国情怀，铭记革命历史

在寻人项目开展之初，“头条寻人”就与全国各地媒体、烈士陵园合作，发起“寻找烈士后人”活动，并组建了“寻找烈士后人媒体志愿服务团”，通过媒体接力，寻找烈士后人，讲述红色故事。“烈士寻亲”这类寻人故事多悲壮而煽情，相关短视频画面多是后辈在烈士公墓墓前痛哭的“团聚”场面。短视频在讲述了先烈故事后，常会以字幕的形式总结升华，如在《出生当年，父亲为国捐躯，女儿仅凭一张照片苦寻81年终“团聚”》中，最后一个场景是年迈的烈士遗孀将照片收回立柜，伴随煽情的音乐，字幕“烈士短暂的一生，亏欠了家人。他们的牺牲，却守护了整个中华民族”浮现在画面中；《女烈士地下党身份暴露后被捕，不愿拖累丈夫离婚后被枪毙……》短视频最后总结升华道：“巾帼不让须眉，在历史的长河中，女性的力量，仍留有浓墨重彩的一笔。”“华人寻根”“寻找战友”“两岸寻亲”这三类寻人文案也常用大篇幅讲述家族故事和流散经历，战友兄弟情谊和家族血缘关联的背后是共同的中华文化体认、民族身份认同与绵延不绝的乡愁，相关联的寻人短视频背景音乐也常是家乡方言歌曲或怀旧金曲，旨在引发公众情感的认同与共振，于回望家族故事时弘扬爱国精神，培养家国情怀。

“头条寻人”拓展的多元寻人项目和宣传的寻人成功案例，是互联网公司在打造品牌和提升影响力的同时宣扬主流价值观、承担社会责任，努力实现人文关怀的体现。“头条寻人”承接了电视公益节目类型，成为新媒介环境下公益节目类型的延伸与演进。若将“头条寻人”的多元化寻人公益与电视公益节目类型对应，那么“寻找好心人”就类似于寻恩类型节目，这些寻人故事除了传达出中华民族优秀文化中“滴水之恩，当涌泉相报”的价值观外，也展现着受恩者身处困境、遭遇变故却仍然自强自立、乐观积极的人格精神；而“华人寻根”“寻找战友”“两岸寻亲”“烈士寻亲”的内容则与公益电视节目中的革命历史题材、战友故事选题类似，在传播的过程中，这些大国往事也变成一股乡愁、一个家事或一段旧情，以更“下沉”的方式，借由个体故事加深人们对抗战老兵和新中国建设者的尊重和理解、对国家和民族的认同与自豪，并提醒人们感受当下幸福生活的来之不易。

三、新媒介寻人公益模式尚存问题

（一）数据壁垒影响AI技术发挥

数据壁垒是各个互联网寻人平台相对独立造成的。虽然近年来互联网公司都建立了公益寻人平台，但至今没有统一的平台——即走失人口信息数据库、各地方监控视频与社会化监控视频资源是分散的，没有实现数据共享。而通过AI技术进行数据分析的基础在于完整、全面的数据本身，故只有积极拓展更多合作机构，互通接入数据，才能进一步发挥寻人平台的作用及技术价值。

（二）数字鸿沟造成寻人盲区

不少寻子案例与拐卖儿童的犯罪行为有关，犯罪分子常常会挟持儿童从一、二线城市逃到偏远地区，而落后偏僻的山区农村尚存AI技术无法触及的盲区。从经济层面上看，数字鸿沟是经济不平等和贫富差距在数字经济时代的延续，它让一部分人被边缘化和外围化，成为“信息孤岛”。东西区域与城乡在数字化建设、信息化程度上的差距显著，在偏远地区，仍有很多人不知道“头条寻人”等新媒介寻人方式，或许随着数字化建设的进一步均衡发展，这一问题能够得到解决。

（三）产品理念和公益理念存在矛盾

作为算法新闻推荐客户端，今日头条“受众至上”这一产品理念指导着“头条寻人”团队尽量防止在短时间内在同一地理位置“画圈”，即通过精准定位技术向附近用户弹送寻人启事。一方面，频繁的弹窗会影响用户体验；另一方面，向同一地域范围内用户频繁推送寻人启事，会让人感觉社会治安环境不佳，容易引起社会恐慌。是否可以像做产品一样做公益，是互联网公司做寻人公益时面临的普遍问题。

（四）新媒介寻人涉及隐私保护问题

大数据时代的数据挖掘、预测、监控与分享等技术，使公民难以掌握自身隐私信息，“今天的‘传播环路以及它们产生的数据库，构成了一座‘超级全景监狱”[3]，新技术让受众几乎成为透明人，个人隐私常常受到侵犯。近年来，今日头条屡次被爆出“隐私窃取”事件，这难免会让老用户质疑其算法技术，而“头条寻人”的弹窗推送也明显涉及用户定位等个人信息。寻人启事所涉个人信息的分发、传播是否合理，是否得到允许，也是新媒介寻人实践遇到的困难。比如，有的求助者不愿说家属“精神异常”，用“精神恍惚”替代；有些家长不希望公布走失孩子的全名，担心将来给孩子造成其他影响；还有学校看到了失踪学生的校服，要求模糊这些信息；更有罕见的案例如妻子发启事寻找失踪的丈夫，男方看到了推送却要求撤销寻人启事，解释自己是有意逃避，而非走失……

不可否认，新媒介引领的寻人公益还有很多现实困境，比如走失登记时间跨度过大、信息缺失等。技术并不能解决一切问题，面对庞大的走失人群数量和走失案件，新媒介寻人公益也有无能为力的时刻。

四、新媒介寻人公益依然具有发展价值和潜力

纵观当代媒介寻人方式的发展和变迁，新媒介已经在很大程度上替代了传统媒介，助力寻人。将传统媒介寻人与新媒介寻人的过程进行對比，我们不难发现，新媒介能够发挥互联网的时效性，抓住“走失三小时”的黄金期，提高找回概率，在人力、物力、财力等方面的消耗也更少。相比互联网寻人网站，用户在移动客户端可以随时随地查看最新信息，随时发布消息，手机新媒介操作也更灵活，更加方便简单。权威数据显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，“银发用户”比例增加，城乡数据鸿沟缩小，短视频用户规模近8.8亿，可见，新媒介、新技术已然成为人们日常习惯和生活中的一部分。

在当今中国，城镇化不断推进、人口流动加快、老龄化日益严重，导致走失数量不断增加，人口失踪成为全社会高度关注并亟待解决的问题之一。2016年“头条寻人”发布的《中老年人走失调查报告》显示，“全国平均每天约有1370名老年人走失”。

面对当下的问题和环境，新媒介引领和参与的公益寻人将发挥更大价值。以“头条寻人”中“抖音寻人”为代表的短视频寻人，因短视频平台日益庞大的用户群体和“图像化速食”的信息摄取习惯，拥有了更广阔的发展空间。互联网公司强调的可持续经营的本质是基于规模效应，不断应用新技术，不断提高效率，而“可持续”也正为当下公益项目所倡导。

显然，以“头条寻人”为代表的新媒介寻人公益具有可持续性。在文化产业商业化和泛娱乐化的发展趋势中，这一公益实践的开展体现出互联网公司响应国家文化政策，倡导主流价值观，力图实现经济效益和社会价值的统一。发挥技术和运营专长，深度参与公益项目甚至重塑公益模式，这既是互联网巨头们的共同理想，也是新媒介时代人们关乎“技术向善”的共同期望。

五、结语

新媒介引领的寻人公益突破了传统媒介寻人的劣势，在当今社会发挥着越来越重要的作用，以“头条寻人”为典型代表的多元化寻人公益或将成为新媒介创造社会价值，新技术实现人文关怀的一种可能，其影响力不止于寻人，也在舆论场中宣扬和引领着主流价值观，将宏大命题和历史记忆嵌入了对民众的关怀和寻人行动中。尽管新媒介寻人公益模式具有可持续性，但当前数据壁垒、数字鸿沟还阻碍着寻人公益作用的进一步发挥，其公益模式中的產品思路与公益理念也存在矛盾，寻人实践过程中的隐私问题尚待解决。新媒介寻人公益实践不能仅依靠技术，更需要来自社会力量的支持，需要民间智慧和官方机构的互相合作，二者缺一不可。当新媒介发展成熟、大数据算法与人工智能等技术历经沉淀获得尊严之后，美好的寻人愿望才能全面实现。科学没有止境，技术永续发展，人类对社会管理的认识和人与人之间的关系也在不断变化，传媒的形式、新媒介的表达方式也连同着人类的思维方式和伦理道德发生改变，在这之后，新媒介寻人公益也将展现出新特点，并引领公益新业态和新生态。

参考文献：

[1] 刘蕾，史钰莹，马亮.“公益”与“共意”：依托移动短视频平台的公益动员策略研究——以“快手行动”为例[J].电子政务，2021（03）：112-124.

[2] 孙艺.“万众皆媒”时代的新闻专业主义研究[J].科技传播，2021（01）：56-58.

[3] 杨建国.大数据时代隐私保护伦理困境的形成机理及其治理[J].江苏社会科学，2021（01）：142-150.

作者简介：韩伊萌（1997—），女，湖北武汉人，硕士在读，研究方向：新媒介、影视文学。