基于“互联网+”的高校智慧旅游平台构建

张楚雯 袁昊 田若琳

摘 要：随着经济发展与人们文化水平的日益提升，消费者的旅游需求蓬勃生长，旅游消费观念也逐渐趋于成熟。如今，拥有优美人文景观和浓厚文化底蕴的高校也逐渐进入旅游领域，成为备受消费者青睐的旅游目的地之一。文章基于“互联网+”发展背景，通过阐述和分析高校智慧旅游平台服务的构建，对高校特色旅游产品的开发提出建议和展望。

关键词：高校旅游;旅游产业;文化旅游

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）02-058-04

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.02.026

随着旅游产业的丰富化与多样化，不同于一般大众旅游的高校旅游逐渐走进消费者的视野。高校旅游属于文化旅游的一种，它不仅呈现优美的人文景观与自然景观，而且传播人文情怀、人文氛围及科普知识[1]。高校旅游能够实现高校与社会的有效沟通，扭转国内以观光为主的旅游产业结构，使旅游产业发展结构更加多元化。然而，目前国内大部分高校并不注重本校旅游产业的开发，尚未形成对旅游与教育发展的正确认识，高校旅游资源缺乏开发、特色旅游服务产品匮乏的问题正在日益凸显[2]。

1 市场分析

1.1 高校旅游现存问题

1.1.1 高校资源未得到充分利用

高校拥有优美的环境资源及丰富的科普资源。国内各大高校根据各自所在区域及学校自身的特点，在校园景观设计上别具匠心。除了优美的校园自然景观之外，高校的人文景观亦非常丰富，在不经意传达出高校深厚的文化底蕴，如别具一格的教学建筑物与饱含历史沧桑感的校内雕塑等。此外，作为学子汲取知识与科学探讨的殿堂，高校还拥有博物馆、图书馆、研究实验室等丰富的科普资源。尽管许多高校坐拥诸多优美景观与科普资源，但是由于信息闭塞等原因，高校资源未能得到充分利用[3]。

1.1.2 导游与游客存在的问题

目前，高校旅游市场缺乏有效的管理机制，造成收费标准不一、“黄牛”宰客等乱象，因高校旅游資源缺乏有效开发，大部分高校旅游的导游招聘、业务培训较为困难，且硬件导游机采购成本较大、数量有限、折损速度较快，在旺季容易出现供不应求的情况。

对于游客而言，初到陌生景区且没有导游和熟人指引时，经常难于辨别方位。首先，由于网络旅游信息的滞后性与不完全性，不能有针对性地满足覆盖游客需求，导致游客无法深入体验高校生活。其次，导游费用过高，尤其是旺季时易出现供不应求的情况，“黑导游”喊价上百元一人，且讲解内容不准确，服务质量得不到应有的保证，用户体验较差。最后，景区目前常用的游览硬件导游机无法满足游客需求，降低了高校旅游的效率[4]。

1.2 国内旅游市场容量

如图1数据显示，2018年国内旅游人数预计达55.4亿人次，同比增长10.76%;实现国内旅游收入约5.13万亿元，同比增长12.3%。由此可见，2012年至2018年，国内旅游市场游客人次与旅游收入逐年上升，旅游逐渐成为人们的一种生活方式。

每年的七、八月份，都是旅游市场的“暑期黄金档”，北京大学、清华大学等高等学府的“高校游”也随之火爆。高校具有历史情怀、科研学术、新鲜体验等诸多优点，因此高校旅游市场的总容量也在逐渐增大。

然而如图2所示，目前市面上针对高校旅游开发的相关平台并不多见。因此该平台可以为旅游市场填补空白，满足人们对高校旅游的需求。

2 平台建设

2.1 核心功能

构建高校智慧旅游平台的灵感来源于博物馆智能语音讲解服务，涵盖高校历史文化、特色景点、校园美景、美食佳肴、教学氛围、趣味故事等各方面内容，致力于打造一款为广大学生、家长及旅游爱好者等多层次的大众群体提供人性化、人文化服务，以全国大学校园旅游的路线定制、精准导航及语音讲解服务为主要业务的智能电子导游平台。平台的核心功能如下：

覆盖全面：覆盖全国2000余所高校，为游客提供一站式全面、系统的电子导游服务。

特色活动：进入高校主页板块时，自动推送近期高校校庆、校运会、校园文化节等大型对外开放的特色活动，让游客深刻感受高校内部环境以及学术氛围。

番外故事：除讲解主题内容外，额外附加付费小“彩蛋”（包括校园日常生活中一草一木、一点一滴的小惊喜），让游客体验高校生活的乐趣。

路线推荐：根据不同学校，各开设四条不同主题的旅游路线，也可自定义选择景点旅游、随性旅游。平台收集四条基础路线及自定义路线中选择率最高的路线，不断修正和完善景点规划，以满足用户的需求。

实时导航：校园旅行途中，路线导航实时跟进，温馨提示接下来所选路线的前进方向、距离及下一个相关景点名称。

智能讲解：精准定位，行至讲解点处，自动触发语音讲解，实现边走边听。

内容专业：讲解内容与高校官方合作定制，资深导游演绎。

全景地图：以校园实景为基础的全景及局部地图，更加贴近实际生活，游客不用担心迷路。

设施导航：校内餐厅、超市、卫生间等精准定位，导览一目了然，以便不时之需。

离线数据：提前下载导航数据，校园里没有网络连接也可正常使用。

社区论坛：为各高校分区提供旅游点评，展示校内风景图片，用户交流感悟或回答相关问题等。

导游认证：旅行社可额外支付费用进行导游认证，在旗下游客相应安装App并关注其账号后，获得如下特权：第一，统一操纵旗下游客账号路线选择、讲解进程等;第二，自行选定三所高校，游客在游览选定的三所高校期间，选择路线与番外“彩蛋”不再收取任何费用;选择其他高校，选择路线与番外“彩蛋”时游客可享受五折优惠;第三，在社区界面，发帖时旅行社账号名称带星标;第四，在旅游界面，其他用户搜索到游览过的高校时，会显示旅行社名称。

2.2 盈利模式

2.2.1 C端付费

充值服务以付费小花作为平台虚拟交易货币，可用于开启基础路线与付费故事。

基础路线：各高校分别设立几条基础路线，以南京审计大学为例，可设置“朝霞披金别远山”“灯火复明青玉案”“闲看润泽锦鲤跃”“再向澄沁觅小食”四条路线，一条路线售价20朵付费小花（相当于5元），并为每一位新注册用户赠送20朵付费小花。游客购买路线后，便可获得永久无限反复使用的权利。出于对平台的保护，一台设备只能限制一个账号登录，减少和杜绝账号共用的现象（经导游认证账号可共用）。同时，开展故事线“买多赠一”的限时活动，以吸引更多游客。

番外故事：在上面提到的四条基础路线的基础上，平台会额外设立附加番外故事，内含一些贴近高校校园日常生活的包含小惊喜的趣味付费小“彩蛋”，打包售价20朵付费小花（相当于5元）。为防止故事内容在网上进行广泛流传，番外故事以语音讲解展示为主，不提供阅读文稿。

会员服务：游客可选择开启会员服务，包括月度会员与年度会员两类。其中，月度会员售价20元/月，可享受的服务包括首充赠送20朵付费小花、八折购买路线及彩蛋、每日领取2朵付费小花等;年度会员售价150元/年，可享受的服务包括首充赠送180朵付费小花、五折购买路线及彩蛋、每日领取5朵付费小花等。

2.2.2 B端付费

广告投放：一是启动广告，广告商可通过平台客服，与相关人员进行后台交流，征得同意后，允许投放广告。而平台会有选择性、针对性地筛选出旅游服务类的广告商，在App的3秒启动页面投放广告。二是社区广告，在平台社区论坛植入广告，类似百度贴吧广告，筛选出旅游服务类的广告商，适量地进行投放服务;区别于社区帖子，广告帖子标注“广告”二字，不影响用户体验和正常使用。

旅行社：向开设高校旅游的旅行社游客提供App服务，在游客进入高校前提前安装完成。旅行社负责人可以选择在App注册后支付300元获得导游认证，进而获得额外的特权，更好地完成导游工作。

综合服务平台：与美团、途牛旅行、大众点评等综合服务平台合作，收取一定费用后，在这些平台搜索各高校时，会呈现App内的部分旅游路线、攻略模块，同时，“高校之旅”会以小程序的形式入驻，帮助游客体验高校旅游服务。

政府部门：政府部门在政策上支持高校旅游，建立人才合作关系，对开发应用平台给予支持，打造高校和政府合作的综合性项目，开拓合作式旅游项目开发模式及合作式旅游智慧化管理模式。高校旅游综合联盟的打造需要通过特色旅游活动实现，例如，特色环绕高校旅游路线等，需要政府部门给予一定财力和物力的支持，形成地区特色人文旅游资源[5]。

2.3 营销方式

不同群体有不同的目的导向，因此设立了多种有倾向性的营销策略。

2.3.1 对大学生群体

第一，通过与学校沟通或赞助学生组织的方式，取得在录取通知书中加印平台广告的资格，也可以在发放新生物资时发放平台广告，或投放平台周边产品，吸引入学新生的注意。

第二，举办校内讲座、分享会，邀请优秀学长、学姐或相关业内精英分享经验，在讲座、分享会的开场或结尾时对平台进行宣传，介绍平台的功能、用途、价格。

第三，在取得校方同意下，在学校大门或项目位置设立平台的广告牌，扩大平台知名度，让校内师生及前来参观的游客知晓平台软件并下载使用。

第四，通过校友会活动及校友联系组织等途径，由校友分享平台信息和功能，激发校友对平台的兴趣和热情。

2.3.2 对高中生群体

高中生为高考做准备，课业繁忙，会经常参加一些校内外的补习班、培训班。因此，平台可以与补习班、培训班建立合作，向有意愿去心仪高校参观的学生提供平台信息，帮助他们顺利完成高校游。

2.3.3 对中小学生群体

一般来说，政府部门和各中小学会与当地高校建立合作关系，因此，以中小学组团参观高校为代表的政府项目也是可以合作的对象，例如湘潭200名中小学生走进高校实验室欢庆“六一”活动等，加强政府部门、高校与中小学的合作伙伴关系，帮助中小学生拓宽视野、增长见识，从小树立努力学习、立志成才的决心。

2.3.4 对其他游客群体

第一，有旅游意向的人对旅游信息更加敏感，更容易被平台产品吸引，他们是平台的重要目标群体。因此，可以在著名旅游景点投放广告，比如，夏天发放印有广告小扇子，冬天送茶并把广告印在纸杯上，也可以与景点管理部门协商，投放固定广告，或在景點地图上刊登广告等。

第二，利用公众号进行宣传，在朋友圈转发推文，由其他公众号推广，或请网络名人转发推文等，通过分析和宣传平台，吸引业内外目标人群。

第三，借助网红经济优势，邀请网络名人体验、测评高校游，撰写宣传文案或制作心得体验的视频记录，在哔哩哔哩、微博、微信、抖音等平台投放，让粉丝真切感受平台产品的效果、性价比等，获得新用户的关注，并获得更多资金和赞助。

2.4 平台展示

高校旅游平台预期效果，如图3、图4、图5、图6所示。

3 结语

高校智慧旅游平台目前仍处于开发与探索阶段，还未正式上线。未来，作为高校特色旅游产品的一支新力量，该平台将努力展现高校办学理念、价值观念、学术氛围及历史底蕴，强化高校文化育德、育行、育人的熏陶功能，为继承和发扬全国各高校差异化、特色化、个性化文化提供长期有效的途径，为广大学生、家长及其他游客提供精准定制导游服务。

参考文献

[1] 赵兹涵，李厚颖.高校文化型旅游移动服务平台的构想与搭建[J].企业改革与管理，2020（14）：219-220.

[2] 金婷婷.智慧旅游背景下高校旅游教育探析[J].科技资讯，2020，18（27）：129-130，133.

[3] 李丽，杨艳丽，由婧涵.新时代背景下地方高校开展旅游继续教育研究[J].成人教育，2020，40（6）：68-71.

[4] 刘佳昕，段晓红，卢梅，等.高校旅游体系的构建——从景观游到文化游[J].旅游纵览（下半月），2019（4）：38-39.

[5] 李晓云.高校文化与旅游文化的耦合机制研究[J].武汉职业技术学院学报，2017，16（2）：27-31.