互联网+垃圾分类回收的现状与前景

王泽宇 徐铭杰 武赞栋 倪睿延

摘 要：随着消费商品日益增多，在自然资源消耗巨大的同时，废弃物品数量连年攀升。如何处理并循环利用废弃物品以应对可能出现的资源短缺，是全世界关注的重点问题之一。文章以“飞蚂蚁”公司南京智能回收项目为案例，通过文献阅读、问卷分析、实地调研的方法，总结分析目前南京旧衣物回收工作的难点，并对旧衣物回收业务提出建议与展望。

关键词：智能回收;垃圾处理;二手衣物;资源;环境

中图分类号：X7 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2021）02-053-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.02.024

垃圾分类是对垃圾收集处置传统方式的改革，也是一种科学管理并有效处置垃圾的方法。消费升级和结构调整是2010—2020年服装消费市场的主旋律。中国是世界纺织品最大的生产国和消费国，2020年“双11”期间，天猫累计成交额便突破4 982亿元，其中服装类商品占比約49%。当下，衣物已不再通过过去“新三年，旧三年，缝缝补补又三年”的循环利用模式来解决温暖蔽体的需求，年轻人追求消费平价和品牌服饰“快时尚”，大大增加了废弃衣物的数量。据统计，我国每年产出废旧衣物约2 600万吨，可再利用率不到14%。在欧美一些发达国家，纺织品消费数量也逐年递增，且对纺织品废物的处理方式大多是燃烧掩埋。因此，如何通过垃圾分类回收及智能化管理，最大程度地改善和保护废弃资源利用及生存环境状态，是当前世界各国密切关注的问题之一[1]。

生活垃圾的回收又称再生资源利用，指在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理，使其重新获得使用价值的各种废弃物。在互联网时代，网购及物流在给人们提供便利的同时，也造成了过度消费的隐患，如何处理家中的闲置物品成为了新的社会问题。但目前废品收购行业仍处于无序经营状态，收购人员素质良莠不齐，缺斤短两、欺诈顾客、“坐地起价”等现象时有发生，糟糕的回收体验使得很多家庭宁愿丢掉家里的废品，也不愿联系废品回收人员，不仅增加了垃圾处理工作的压力，而且造成了严重的资源浪费。

随着时代的进步，互联网已逐渐融入百姓生活，给人们的生活方式、消费观念等各方面带来巨大变化。因此，为解决废弃资源浪费问题，“互联网+生活垃圾回收”的新模式也被正式提出，其搭建了微信、网站以及App一体化平台，通过线上申请、线下投递或邮寄等方式使回收环节趋于标准化，并明码标价，不仅在交易中让用户心里有底，而且实现了绿色环保，真正在源头上实现废旧物品减量，力求帮助解决环境污染问题[2]。

1 “飞蚂蚁”智能回收体系的运作模式

“飞蚂蚁”智能回收主要有线上回收平台、线下智能回收箱两种运营方式。它以“环保+公益”为主题，以收集旧衣物、公益捐赠为切入点，通过明星公益捐衣来带动社会公众并做推广宣传，并在此基础上开展其他旧物回收板块，将城市中的过剩物资进行再利用再分配，支援缺乏物资的贫困地区，形成了绿色环保的内循环。

1.1 线上

“飞蚂蚁”智能回收的线上部分，主要通过支付宝小程序、微信公众号等建立互联网回收平台，目前共有四个回收板块：旧衣回收、书籍回收、家电回收、手机回收。用户可以在平台上选择自己想要处理的可回收物类别，然后进行信息登记，通过“飞蚂蚁”合作的顺丰、德邦等快递物流公司免费上门寄件回收，再由平台将回收物统一分配处理。

1.2 线下

“飞蚂蚁”智能回收的线下部分，主要通过其自主研发的智能回收箱来实现，目前可回收的物品主要有纺织物、纸类、饮料瓶和电池等。用户通过手机微信扫码与回收箱建立连接，在相应的窗口投放物品后，系统自动称重，根据物品重量换算不同的现金价格，并将其及时充值到用户的微信账户中。其中，废旧电池仅提供一个回收窗口，不会向用户返利。箱内物品由平台的工作人员定期清理，之后再统一分配处理[3]。

平台回收的旧衣物主要有环保在生、公益捐赠、旧衣出口、环保再造四种处理方式。环保在生与环保再造是将可用于再生的旧衣物交给专业的环保再生工厂，一部分通过物理方法，加工成农业保温材料、建筑和工业隔音材料、填充材料等，另一部分通过化学方法化学分解成聚酯纤维，重新制成再生布料，进而由服装加工企业制成新的衣物，或设计制成环保袋、收纳盒、靠垫等“飞蚂蚁”周边产品进行销售。公益捐赠与旧衣出口是将符合捐赠、出口标准（较新、质量较好、较干净）的衣服进行清洗、消毒后，捐赠给有需要的贫困山区、公益组织或出口到非洲、东南亚等一些贫困战乱国家。

书籍回收板块主要出于公益目的，“飞蚂蚁”公司与上海市青少年发展基金会“希望工程”办公室项目、“全民环保阅读中国行”等全国大型公益系列活动合作，旧书经过消毒、翻新、塑封三个过程处理后，挑选合适的书籍捐赠到偏远贫困地区，让更多留守、贫困儿童读好书，其中，破损严重、无法翻新的书籍会经加工制成环保铅笔。

家电回收板块先由用户在平台预约，3个工作日内会有相应的回收人员上门评估，最终以上门评估的价格作为回收价格完成交易。回收的旧家电大多被送到合作的家电制造商进行翻新、维修再利用，对于少数无法翻新的，会将其原材料进行回收利用。

手机回收板块有两种方式，一种是当面质检完成交易，另一种是经过“闲鱼小站”或预约工程师上门估价后，在支付宝、微信、闲鱼或转转二手交易平台进行售卖、拍卖等。

2 “飞蚂蚁”智能回收体系存在的问题

相对传统回收模式来说，虽然“飞蚂蚁”智能回收具有独特优势，但其在发展过程中也存在一些需要改进的地方。经过对位于南京市黄龙岘茶文化村景区的“飞蚂蚁”智能回收箱进行实地调研，发现其主要问题包括如下几个方面：

2.1 智能回收箱功能落后

首先，在向回收箱投递物品时，因箱子开口太大、开口时间长且缺少监控系统，导致可以从回收箱里拿出已投入物品、回收箱无法识别投入物品的类别等问题，存在错投、乱投、重复投递等风险，不利于回收箱的管理。其次，由于回收箱位于景区，大部分游客可能只有一两个塑料瓶需要回收，而当投入较少量塑料瓶时，箱子却无法识别，会在屏幕上显示“未检测到投递的物品”，这样可能会使用户的体验感下降，对回收箱的好感也会有所减少。最后，通过扫描该回收箱上的二维码打开平台小程序后，发现其塑料瓶投入口既可以投入塑料瓶，还可投入易拉罐等其他材质的瓶子，而箱子在设计时仅在箱体投入口处标注了塑料瓶，可能会使用户误解该箱只能回收塑料瓶。

2.2 客服管理不到位

據采访位于景区的商户得知，回收箱经常容易被装满，甚至囤积发臭，有时该箱还会出现故障，发出“嘀嘀”的声响，十分扰民。黄龙岘景区共有30多家商户，常常不到一天就将箱子装满了，而工作人员回收清理和维修的频率很低，只有打电话向“飞蚂蚁”平台反馈后才会有人来清理。因此，他们平时几乎不会使用该回收箱。另外，“飞蚂蚁”的客服电话并没有人工客服接听，只有微信平台的在线客服，导致不能及时反馈用户意见，降低工作效率[4]。

2.3 返利价格不合理

目前，“飞蚂蚁”线下回收箱回收旧衣、旧书的价格分别为0.20元/kg和0.40元/kg，意味着使用者回收10斤旧衣物仅能得到1元的收益，旧书仅2元。线上预约上门回收采用“环保豆”的形式计算收益，回收1kg旧衣可得20颗“环保豆”，旧书1单可得50颗“环保豆”，用户可用“环保豆”兑换日用品、书籍等，平均1颗“环保豆”价值约为0.16元人民币。由此可见，使用其线上平台回收得到的收益明显高于线下回收箱的收益，线上与线下回收权益不平等，返利价格不合理。同时，“飞蚂蚁”平台的返利低于一般的回收机构，可能导致用户流失。

2.4 回收衣物去处不明

调研发现，用户不能在“飞蚂蚁”平台追踪自己所回收衣物、书籍的轨迹，会使用户对回收物的去向及平台处理方式等存在疑虑，平台有回收物处理不当的风险。

2.5 “飞蚂蚁”平台受众较少

“飞蚂蚁”官网统计数据显示，自2014年10月平台成立到2020年10月23日12时，旧衣回收总量约4 979.73吨，而我国每年会产生超过2 000万吨废旧纺织品，“飞蚂蚁”平台所回收的仅占约0.025%。

调研期间，小组还针对人们对“飞蚂蚁”的了解程度以及对可回收旧物的处理方式进行了问卷调查。调查结果显示，大部分人从未了解或使用过“飞蚂蚁”智能回收箱和小程序，且在日常生活中会选择将可回收旧物直接丢弃，这说明“飞蚂蚁”平台的受众较少，仍需加强宣传推广。

3 “飞蚂蚁”智能垃圾回收箱的改进建议

目前投放使用的“飞蚂蚁”智能垃圾回收箱在产品设计、对环境影响和后期运营方面依然存在一些漏洞，因此，为使该智能回收箱得到更加科学、广泛地使用，该公司根据上述缺陷提出了以下改进意见：

3.1 AI智能设计角度

从线下和线上两个方面进行改进。该智能垃圾回收箱在AI技术方面有很大的改进空间，对于投入的物品，不应只对物品进行称重，智能识别也是关键环节之一。首先，应精确区分投入物品的类别，把所投物品类别不符的退回投放者，且不能计算这单的环保金，避免出现将大质量杂物投入回收口依然返还现金的现象。

另外，在回收口设计上也要进行改进，使用户只能投入不能拿出，且从外部看不到内部物品，具体改进建议如图1所示。利用该设计，可避免因可随意拿出箱内物体带来的种种问题[5]。

在线上预约回收方面，站在使用者的角度，希望在回收物统一回收分装之后追踪定位所回收物品的去向，或看到大致的轨迹信息。比如，被用于哪个慈善捐助项目或使被无公害处理等，而不是仅仅定位货品所到的仓库就没有了下文。“飞蚂蚁”智能回收项目是以“环保+公益”为主题的，给出捐赠者明确的物品去向信息是很有必要的。

3.2 市民需求角度

调研过程中，周边居民所反映的智能回收箱不及时回收清理、维修管理，进而影响到周边居民正常生活的现象是一个较为严重的问题，其主要原因是该回收箱的运营和维护存在缺陷。针对这一情况，建议公司进一步完善智能回收体系，例如，当该箱囤积物品即将达到回收箱的最大容量时，系统会自动反馈需要派人清理的信息，以便及时分配工作人员对物品进行回收，避免出现清理维护不及时的情况。此外，向周边居民积极宣传智能回收箱的功能也是很有必要的。

3.3 “助推”角度

“助推”的概念由2017年诺贝尔经济学奖获得者理查德·塞勒提出，在行为科学领域被用来表示在保留人们选择自由的同时，通过提供简约且低成本的选择架构，使人们的行为朝着预期方向改变的干预策略。

近年来，“助推”被越来越多地用于气候变化与生态环境治理的实践，成为促进人们环保行为的有效策略。由此设想，如果将助推理念加入“飞蚂蚁”智能回收项目，会不会吸引更多居民选择该途径处理可回收旧物。因此，从助推角度提出两方面建议：一是与高校联合举办环保回收活动，比如，可以在每年毕业季举办大型校园回收节，回收毕业生闲置的旧衣旧物，并返还一定的福利，并进行推广和宣传;二是可以与闲鱼、转转等二手交易平台合作，使用户能在应用首页看到“飞蚂蚁”回收板块，适当引导用户回收捐赠二手物品，使可回收物得到聚集、回收、再循环利用。

4 结语

我国服装产量巨大，废旧衣物数量同样惊人，开展废旧服装的综合回收再利用是发展循环经济的必然要求，也是实现可持续发展的必经之路。

“飞蚂蚁”智能回收箱以其独特的“互联网+生活垃圾回收”的新模式，搭建了微信、网站及App一体化平台，通过线下投放快递箱或快递寄送的方式有偿回收居民的旧衣物，对旧衣物统一集中处理后捐赠或出售，完成资源的循环利用。“飞蚂蚁”智能回收项目本身的公益、环保属性能够获得政府部门的支持，得到进一步的推广机会、扩大公司业务和经营范围，实现企业、消费者、环境三者共赢。

如果可以克服目前“飞蚂蚁”已有的硬件设施、平台功能以及服务水平和范围的不足，回收业务本身存在大量的市场空白，废弃衣物回收存在大量市场需求，在运营良好、决策合理的情况下“飞蚂蚁”等互联网智能回收业务具有广阔的发展前景，互联网环保回收平台的建立推广将在环保、回收领域发挥重要作用，推动相关产业的转型和发展，具有重大的产业战略意义。

参考文献

[1] 马帅，张初旭，赵奕，等.“互联网+生活垃圾回收”新模式探究——以“绿家园”App为例[J].计算机产品与流通，2018（12）：21.

[2] 徐剑平.循环经济下旧衣服回收产业电子服务模式研究[D].上海：华东理工大学，2015.

[3] 傅鑫媛，辛自强，楼紫茜，等.基于助推的环保行为干预策略[J].心理科学进展，2019，27（11）：1939-1950.

[4] 陆向阳，周溪召.废旧衣物回收模式及问题分析[J].物流科技，2020，43（12）：57-59.

[5] 孙瑞，王晓映，薛菁雯，等.国内废旧服装回收再利用的调查与分析[J].纺织导报，2020（1）：44-47.