赣州公司：把服务办实 让温暖定格

文_国网赣州供电公司 王学毅

党史学习教育开展以来，国网赣州供电公司始终践行以人民为中心的理念，注重推动党史学习教育深入基层、深入群众，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将学习教育成效落到实处，转化为服务客户的强大动力，不断提升客户用电获得感和满意度。

解决群众“急愁盼”

“大吉山供电所吗？这几天连续下雨，池子里的中华鲟容易缺氧，但打开增氧机时没有任何反应，能不能安排人帮忙过来检查一下？”5月9日11时40分，正在值班的国网全南县供电公司大吉山供电所配电班班长李辉明接到客户打来的求助电话。

中华鲟的养殖与其他鱼类不同，对水质和水温的要求特别高，尤其是养鱼的水都是从大山中引入没有污染的水源。近日持续降雨造成水质浑浊，不开启增氧机，中华鲟容易缺氧死亡。

情况十分紧急，李辉明一行立即驱车赶往现场。12时35分，经过近50分钟山路行驶，终于到达大吉山镇斜溪村中华鲟养殖基地。与基地的钟老板了解情况后，李辉明迅速组织对各鱼池的线路一一摸排。终于，13时20分，增氧机的电通了，设备正常运转。

“受疫情影响，本来销售量就比往年少了很多，如果再因为缺氧出现问题，那简直就是雪上加霜啊，你们替我挽回了一大笔经济损失，真是太感谢你们了！”看着转动的增氧设备，养殖基地的钟老板紧紧握住李辉明的手表示感谢。

据悉，全南县公司以“我为群众办实事”为契机，着力解决客户急难愁盼问题，主动对接辖区养殖户用电需求，今年以来，在中华鲟养殖集中区新装配电变压器1台，增加用电容量200千伏安，新架10千伏线路1.5千米、400伏线路500千米，确保养殖户利益不受损失，让养殖户用上放心电、暖心电。

争做群众“贴心人”

“您好，我是您的客户经理，这是我的服务卡，如果遇到任何用电问题欢迎随时联系我们，我们24小时竭诚为您服务。”这是国网石城县供电公司在党史学习教育中开展“我为群众办实事”客户服务走访行动的一个缩影。

石城县公司以“强走访、重宣传”为主线，主动搭建起党和群众的“连心桥”，将群众反映的“需求清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”，不断增强客户获得感，争做群众“贴心人”。该公司广泛组织客户经理走街串巷、进村入户发放24小时联系服务卡，主动询问、了解日常供电服务中存在的问题、客户的用电需求，积极开展“网上国网”APP宣传，向客户介绍推广智能用电模式，指导客户节能降耗。

鸿豪鞋业有限公司的负责人许明剑说：“供电公司的供电服务很贴心，经常帮助企业排忧解难，有用电问题随叫随到，有这样的供电保障，我们在石城投资兴业很安心！”

截至目前，石城县公司累计解决客户用电诉求256个，核查修改客户信息320余条，发放客户经理名片800余张，帮助客户下载“网上国网”APP973户。通过现场走访，促使优质服务水平进一步提升，积极营造了和谐稳定的供电环境。

办好群众“贴心事”

5月上旬，龙南镇里仁新里村的村民们抓住天气晴朗之际忙着全力抢收油菜籽，因人手不够，收割油菜籽成了村民们的“心头事”。在得知这一消息后，国网龙南市供电公司立即组织党员服务队深入油菜种植地，帮助村民开展抢收，将党史学习教育成果转化为为民服务的生动实践。

油菜地里，党员服务队员们三个一群、五个一伙，把晒干的油菜进行脱粒，经过共同努力，近3亩地的油菜全部脱粒完毕。“前段时间将油菜收割下来了，但因为下雨天未晒干，无法进行脱粒，这几天天气晴朗出太阳晒了三天，角果晾晒干了，要赶紧脱粒，脱好的油菜籽还要拉到加工点压榨成菜籽油，太谢谢你们及时为我们抢收，辛苦你们了。”新里村村长拉着党员服务队员的手感激地说。

龙南市公司以“我为群众办实事”为契机，积极引导广大党员干部在与群众互动中映照初心、明悟使命，从“学”上做起，在“做”上发力，立足自身专业办好群众“贴心事”。下一阶段，龙南市公司还将持续开展“我为群众办实事”系列实践活动，切实把党史学习教育中得到的收获、汲取的力量，化作提高党性觉悟的精神营养和为民服务的实际行动。