论全民阅读视角下公共图书馆的读者服务

【摘要】现代社会下，图书馆要懂得馆藏文献信息资源和网络信息资源的不断挖掘与探索，这样才能够为读者提供信息的传递服务，并且引导读者更加顺利的完成对文献信息的检索，从而获取相应的文献，以此来加深对传统图书馆服务功能的深化。因此，基于全民阅读视角，探讨公共图书馆的读者服务，其本身就能够迎合时代的发展所需。

【关键词】全民阅读；公共图书馆；读者；服务

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）12-211-03

【本文著录格式】宫鲁闽 .论全民阅读视角下公共图书馆的读者服务[J].中国民族博览，2021，06（12）：211-213.

公共图书馆作为传递科技信息、传播科学文化知识的主要场所，其担负着丰富全民业余文化生活，提升全面综合文化素质的重任。现阶段，公共图书馆应该如何从原本陈旧的服务模式逐渐朝着专业化、现代化的服务模式转变，更好的服务社会，就成为重中之重。在当前倡导全民阅读的视角下，公共图书馆的读者服务就应该适应时代的发展需求，从而更好的服务读者，深化图书馆功能，进而满足读者的阅读要求。

一、公共图书馆读者服务现状分析

就目前的实际情况来看，在公共图书馆读者服务方面，其实际情况如下。

（一）资源共享程度低

随着互联网数字技术的不断发展，越来越多公共图书馆开始利用互联网数据技术来建设数字化图书馆。但是不同的图书馆在开展数字化建设中因为统一标准的缺失，导致文献信息加工的标准和格式存在差异，尤其是对书目数据库格式与标准存在差异，导致公共图书馆封闭问题的出现，最终形成数据信息孤岛，对信息资源的共享性带来影响。同时，不同类别的电子出版物，因为格式版本的差异，其本身也会有差异性的存在，最终导致读者无法获取自己想要的信息。

（二）网络信息资源缺少针对性

虽然当前网络之中拥有丰富的信息资源，但是其内容存在极高的分散度，在实施图书馆数字化建设中，其信息的适用性和深度较低，并且各种信息的重复率偏高。这就要求从网络之中筛选一部分新资源，从而补充与完善现有的馆藏资源，以此来让公共图书馆的资源变得更加丰富，从而服务读者的实际需求。

（三）读者信息获取能力不足

大数据背景下，阅读逐渐从原本的线下逐渐转移到线上，但是人们信息获取的能力还有所不足。如在面对网络繁杂的信息以及电子图书馆的时候，读者往往不知道从何入手，不清楚自己所需要的信息应该如何去筛选。并且，因为使用的信息检索方法存在偏差，导致在信息搜索的时候始终存在偏差，进而导致自身所需要的信息与检索出来的结果难免会有差异性的存在。另外，部分公共图书馆依旧是采用手工管理的方式，导致信息化操作能力相对有限，因此，就无法实现需要信息的快速检索与获取。这些问题的出现，最终就会让公共图书馆服务变得单一，难以提供优质服务。所以，就需要不断拓展公共图书馆读者服务的全新领域，积极转变服务模式，懂得推陈出新，这样最终就一定可以提高公共图书馆的服务水平[1]。

（四）基层图书数量少

现阶段，虽然一线二线大城市的图书馆设施相对完善，并且图书数量也非常充足。但是对基层城市图书馆而言，其图书是非常有限的，再加上设施不够完善，藏书相对陈旧，再加上借阅流程繁琐，进而出现读者大量流失的现象，这样就会陷入到恶性循环，影响图书馆的下一步发展。

二、全民阅读对公共图书馆传统服务产生的影响

全民阅读时代的来临，对公共图书馆传统服务产生的影响主要是在于转变传统图书馆的服务方式、巩固图书馆开放包容的服务理念、改变国民阅读选择权和阅读方式。

（一）转变传统图书馆的服务方式

作为提升国民精神文化水平的制度，全民阅读多次在政府工作报告中出现，进而强调了在人民日常生活之中全民阅读的重要性。另外，伴随着新媒体应用平台、手机阅读的不断完善，对年轻一代利用互联网来开展信息交流提供了重要渠道。至此，在全民阅读的宏观环境引导下，公共图书馆就需要重视与践行阅读推广工作，从而满足从原本的在馆借阅逐渐发展到在线访问，提供最基础的支持条件。

（二）巩固图书馆开放包容的服务理念

公共图书馆服务中，用户服务是永恒的话题，也是增强与用户之间联系的纽带，这才是实现自身价值，提供针对性服务的关键，同时，也成为和谐文明社会构建、普及公共文化知识的根本。在当前的新常态环境下，公共图书馆需要将自身的服务理念加以明确，即要求了均等服务，从而为存在阅读需求的用户提供无障碍、便捷性的图书馆阅读需求。另外，在新媒体应用平台、数字出版产业等广泛兴起之后，图书馆资源的载体也变得多样化，阅读不仅仅需要满足个人精神层面的需求，同时应用新技术也需要将原本传统图书馆服务的格局真正打破，以此来提供一个自由阅读、广泛阅读的空间，进而让公共图书馆的服务从原本的被动逐渐转移到嵌入用户需求层面上，这样就为公共图书馆包容开放的办馆理念奠定了良好的基础条件。

（三）改变国民阅读选择权和阅读方式

在新闻出版研究院发布的全国国民阅读调查报告中就明确提出，每一年，我国成年国民人均阅读量都在不断的提升。尤其是在移动多媒体技术以及新媒体应用平台崛起之后，数字化阅读方式就呈现出人机交互、便捷、快速等诸多优势，进而成为年轻一代网民用户首先选择的阅读方式之一。

三、全民阅读视角下公共图书馆服务模式转变的主要体現

“互联网+”时代的来临，在全民阅读不断推进的进程中，随着用户信息需求量的不断增加，公共图书馆在全民阅读视角下的生存业态出现了明显的变化。公共图书馆在面对阅读服务新需求的时候，其服务方式、服务内容、服务范围都出现了一定的变化，这就代表公共图书馆需要做好馆藏资源的有效整合，这才能够满足用户服务与资源建设之间的相互促进，最终将传统服务残留下来的局限性真正的消除，从而满足用户对新服务的实际要求。对未来公共图书馆发展而言，其理念转变、服务模式的创新占据了重要地位，而这样的变化，就使公共图书馆在搜集、组织、加工、管理以及服务的进程中都出现了相应的转变。

（一）服务方式

对公共图书馆而言，其现代化发展的主要变化是馆藏资源建设逐渐朝着用户服务作为重心的转变。公共图书馆服务不能再单一的考虑到馆藏资源，而是需要考虑到其本身需要在读者之间进行知识点的相互传授，让读者拥有一个文化交流的凭条。在全民阅读时代，公共图书馆就需要懂得由服务理念到组织结构、服务模式的深层次转变，进而从原本封闭型朝着开放型服务模式的基本转变[2]。

（二）服务内容

随着新媒体应用平台、互联网技术的不断发展，在图书馆领域中，RFID技术、VR技术得到广泛的使用，这样也满足线上移动服务平台的建立，用户可以通过平板电脑、智能手机等移动终端，从而获取一切馆藏文献检索和相应的在线阅读服务。公共图书馆的服务内容逐渐变得多元化、立体化，除了开共性服务，更多的是考虑到不同年龄层次群体的针对性服务。如，对低幼龄群体与家长，可以开展亲子共读，帮助幼儿培养良好的阅读习惯；基于外部环境的变化，可以推动有声读物的建设，以此来降低传统文本对视觉的依赖，从而对残障群体、老年群体提供有针对性的、人性化的选择服务。

（三）服务范围

在全民阅读的大环境下，公共图书馆就需要考虑到通过业务外包的方式来开展管理。在出现新的工作模式之后，不仅可以实现工作成本的控制，同时也能够满足缩短采购到读者借阅的周期，从而提升图书馆馆藏的实际利用率，同时也能够将图书馆服务质量效果进一步提上去。真正从传统工作之中让图书馆工作人员解脱出来，这样才可以在特色地方文献资源开发之中拥有更多的精力，以此来提升图书馆内涵建设手段，强调相互之间的交流与合作，这样就可以满足共享与互惠的需求，以此来提升服务的基本能力。此外，针对社区图书馆、农家书屋等，都需要考虑到其实际的建设需求，以此来满足全面建设，并且已经有部分投入运营使用环节，这样就真正打破文化鸿沟带来的影响，最终让公共图书馆能够实现基层服务网点的全覆盖，以此来保障全社会读者阅读的基本权利，进一步扩大公共图书馆的服务范围。

四、全民阅读视角下公共图书馆读者服务效能提升的策略

基于全民阅读视角下的公共图书馆读者服务效能的全面提升，就需要懂得利用大数据，扩大服务时间与范围、开展用户个性化定制服务、不断创新服务模式、树立用户思维，构建体验场景、开设网上咨询通道，基于这样的读者服务途径，就一定能够满足公共图书馆在全民阅读时代的发展需求。

（一）利用大数据，扩大服务时间与范围

大数据时代的来临，要求公共图书馆的读者服务也能够做到与时俱进，能够懂得进一步扩大服务范围，这样才可以将实体的服务逐渐发展到虚拟服务层面上去，满足图书馆数字化实施的需求。但是因为现阶段还欠缺专业人员，公共图书馆大数据建设就成为需要主要解决的问题。实施大数据建设，就是建立在全国文化信息资源共享工厂中心的推广与自动化管理的基础上，通过计算机服务，就可以满足大数据服务的基础要求，实现尖端人才培养，满足数字馆藏资源的有效增加，并且征求政府部门的支持与配合，这样就可以落实大数据发展第一步，同时也能够为今后的发展提供布局的支撑。全面建设网络化的服务体系，这样能够推动其图书馆的发展。通过预订服务点的设置，构建服务网络，最终实现一卡通服务范围的进一步扩大[3]。

（二）开展用户个性化定制服务

现代社会对阅读关注度在持续的提升，这样也可以让阅读推广工作从原本的零散、自发、补充式服务直接朝着自觉服务的方面转变，这样就会逐渐发展成为主流的服务。并且公共图书馆本身还带有一定的公益性质，所以，就需要为国民综合素质的提升提供基本的支持，能够通过新资源、新技术与新媒体的合理使用，为用户提供个性化、精准化的定制服务，这样才能够全面提升服务效能。如，在广东的中山图书馆，就实现了图书馆服务与移动互联网技术的深度融合，并且推出了一系列的手机App，最终为用户提供大量的图书资源。另外，也有部分图书馆直接将传统图书馆服务转移到微信服务平台中，这样就可以满足实体的图书馆服务朝着虚拟空间的无限延伸，以此来进一步提升服务效能，从而打造出全新的增长点，以此来提供实践的数据支撑[4]。

（三）不断创新服务模式

全民阅读是一种从上到下不断推动的公共文化工程，其本身还需要各种不同类型活动与资源的支持。所以，就需要懂得完全发挥馆藏资源的优势，这样可以实施全民的阅读活动。作为公共图书馆，还需要针对实际的读者需求进行分析，能够考虑到服务理念的合理转变，以此来创新服务的基本内容和模式，强调与其他信息单位、图书馆之间的相互合作与交流，最终将服务能力提上去，同时也能够让服务更加的个性化。如杭州图书馆就直接选择与信用办、芝麻信用开展相互之间的合作，从而推出“书香中国，信用杭州”的活动，在借书、还书业务开展之后，就直接将芝麻信用作为纽带，最终能够基于公共图书馆优势资源的发挥，从而将线下的送书服务与线上选书服务相互结合起来，从而开创凭借个人信用来节约馆藏文献服务的先例，为公共图书馆今后的服务融合提供了一种创新渠道。

（四）树立用户思维，构建体验场景

伴随着互联网与公共图书馆深度融合发展，就需要在转型升级之中重塑服务思维，能够进一步提升内在服务效能，确保在公共图书馆界能够推动创新发展，以此来适应不同用户对增长需求的变化。在当前的移动场景下，用户信息需求也是瞬息万变的，用户需求归根究底就是为了实现个体认知价值的全面发挥。如在用户体验服务中，就可以基于用户个人价值的体验服务，获取社会的认同与满足，希望能够超越生理界限，从而达到一种自我价值实现的主要表现形式。因此，公共图书馆在实现其转型发展阶段，还需要考虑到用户思维和跨界思维。用户思维则是基于以人为本的服务原理，能够真正从传统模式下的注重服务固有理念中真正解放出来，在服务内容、服务形式上都能够考虑到用户需求，并且基于用户的实际需求，从而对用户的心理预期和心理行为进行正确的分析，这样才能够让公共图书馆的服务变得更加具有精准性，从而让体验式服务能够顺利的实施下去。

（五）开设网上咨询通道

公共图书馆建设还需要落实其咨询服务，建立网络咨询服务，不仅可以满足读者对文献信息的快速搜索，同时也能够找到图书所在的位置，并且在海量、无用、多样的信息中，就可以实现对高质量信息的有效筛选。承担网上咨询服务的图书馆工作人员，还需要尽可能收集全面、大量到图书信息，并做好相应的编排，将其制作成为数据库，通过公众号、网页、App等来提供读者服务，这样就可以帮助读者快速高效的搜寻文献资料，以此来节约时间[5]。

五、结语

总而言之，对公共图书馆而言，读者服务工作是其最为核心的工作之一。在当前全民阅读的大背景下，人们更加关注的是公共图书馆读者服务质量的提升。因此，公共图书館就需要考虑到自身的实际情况，能够基于读者服务质量的提升作为基本，以此来探索满足读者需求的服务的有效途径，最终推进全民阅读。

参考文献：

[1]张桂花.公共图书馆服务能力提升的实践与思考——以东莞图书馆为例[J].河北科技图苑，202（1）.

[2]高小玲.如何做好信息化背景下的图书馆读者服务工作漫谈[J].科技资讯，2021（2）.

[3]纪实.基于网络环境下图书馆读者服务策略[J].丝绸之路，2020（4）.

[4]罗烈洲.全民阅读推广视角下的公共图书馆服务效能研究[J].图书馆学刊，2017（5）.

[5]杨杰.全民阅读背景下公共图书馆老年读者服务创新管见[J].图书馆学刊，2016（6）.