如何提升高铁列车客运服务质量

律植

摘要：本文主要分析了在日益竞争激烈的客运市场中高铁列车客运的面临问题，重点介绍了提高高铁列车客运服务质量的有效措施，它不仅可以提高自身在运输行业中的竞争力，还可以为旅客提供更为高品质的服务，从而促进我国高速铁路建设的发展。通过对该问题的研究和分析，可以进一步清晰当前高铁客运服务质量提高的必要性和紧迫性，因此，就需要从影响高铁客运服务质量的因素出发，有效采取措施提高服务水平。

关键词：高铁列车客运;服务质量提升;评价体系建立

随着我国经济的发展以及社会的进步，人们生活水平不断提升，对出行的要求也随之提高。很多旅客需要在特定的时间内要求安全、迅速、方便的高品质服务。因此，高铁也需要根据人们的需求对服务质量进行改善，从而提高企业自身的竞争力。虽然，高铁相比于普速铁路运输来说，在硬件设施、从业人员素质以及运输对象等方面都有了很大的提升，但是，仍存在一些问题影响到高铁客运服务的质量，因此，就需要从旅客的角度出发，提高服务水平。

制定灵活多样的客运运价

对于高铁的出现来说，是人们出行的另一种方式，并且无论是在舒适度还是运行时间上，都与飞机有着较大的相似度。但是，单一的定价方式已经很难满足当前市场的发展，从国外运营的相关经验来看，票价对客流存在较为明显的敏感性，也就是说，票价对于客流来说是可以进行调控的。因此，制定出更为灵活、多样的客运运价也可以更好的满足旅客对于时间、便捷度、舒适性以及安全性等的要求，从而和票价之间进行权衡。这样一来，也可以进一步提升乘客对于出现的要求，也能提高高铁列车客运的满意度。但是，在进行改革的过程中，还要充分结合我国当前的国情，在借鉴国外先进经验的基础上适当进行定价机制的相关创新，从而满足不同层次的旅客对于出行的要求。

创新服务理念、更新服务方式

首先，对于高铁这一服务性行业来说，最重要的就是坚持“以人为本”的服务理念，这样才能更加有效的提高服务水平。随着选择高铁作为出行方式旅客的不断增加，车站面向旅客直接进行服务的工作也会变得更加重要。因此，坚持“以人为本”的服务理念不仅可以为旅客提供更加优质、便捷、舒适的出行环境，还可以进一步完善高铁列车的服务功能、从而进一步对服务产品进行创新，这也是当前提高高铁服务质量的核心要点。在高铁车站中，就需要从设计、建设、以及运营等多个方面都充分渗透服务的理念。这不仅需要从服务设施的配备上体现出来，还需要通过各种服务标识的设计来体现出高品质服务的理念。也就是说，要想提高服务质量，就需要从设施设备的配置以及服务标识的设计等多个方面都从为旅客服务的角度出发，促进设施设备配备更加合理和科学，通过标识标志布设的完善性、换乘条件的便利性以及商业经营的多元性角度出发，综合提升服务水平。其次，还需要进一步优化城际铁路客运站进站旅客流线的模式。这主要是对于客流量较大的地区，尤其是城际铁路和城市轨道交通采取的公交化、大密度的列车开行模式，就需要进一步借鉴城市轨道交通进站的流线设计，从而进一步满足乘客对不同出行方式的需求。除此之外，还可以进一步引入付费区和非付费区的概念，主要是实施旅客先检票、后候车的方式。通过这一方式，可以有效的缓解排队候车的压力，也能缩短旅客排队候车的时间，从而解决“进站难”的问题。主要情况如下表 2所示：

做好高铁车站的延伸服务、确保高铁客流量

高铁列车要想进一步提高客运服务质量，还可以延伸服务功能，从而达到目的。对于远离车站的城市居民区，往返车站和市区之间就会存在乘车不方便的问题，因此在高铁开通初期，就可以按照乘车的时间选定车次，对于一些不方便的车次进行往返免费接送。通过便捷的交通线路将人口密集地区人员和高铁站进行练习，从而减少旅客的出行时间。同时，这一措施也是吸引客流量、提高经济效益的必要环节，也是提高高铁服务质量的有效手段。不仅如此，还需要做好广告促销。这主要是将铁路广告公司作为运营主体，通过大众传媒来进行宣传。也就是说，可以通过广播、电视、报纸以及车站等方式宣传高铁运输信息，并且突出高铁的乘车优势，达到吸引客流的目的。

结束语

综上所述，高铁作为我国铁路客运体系中的重要组成部分之一，更是直接关系人们工作和生活的重要因素。因此，高铁客运服务质量的提升，就可以有效提高顾客出行的满意度。当然，高铁客运列车服务质量和客户的满意度之间存在一定的联系，对这一关系进行正确处理也是高铁行业进一步发展的重要基础。同时，实现高铁客运列车服务的提升，也会帮助我们在出行时选择性更多，也能充分体现出高速铁路的形象，展示出高速铁路所存在的价值和意义。

【参考文献】

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南京客运段高铁二车队