山西：民之所想 行之所向

“一征”——广泛征求群众意见

深入涉路公司、客货运企业、危化品运输企业、属地运管部门、沿线村屯、驾驶人群体，通过制作发放意见征求卡、调查问卷、定期组织意见征求座谈会，广泛、及时、多渠道征求意见建议，汇总分类、组织讨论落实措施，及时向群众反馈落实情况。切实突出解决实际问题、规范执勤执法监督、排查整治隐患、化解纠纷矛盾。

“一延”——延长窗口部门工作时间

针对群众办事需求，延长窗口部门工作时间。违法处理、事故处理窗口节假日不停办业务、当日排队群众不办理完结不停办业务。切实解决窗口部门工作时间死板与群众节假日办理业务需求之间的实际矛盾。

“四帮”——帮助群众进行业务办理、施工审批、紧急通行、排忧解难

帮助业务办理

违法处理窗口、事故处理窗口建立“咨询导办”制度，对于来办理程序复杂、所需材料较多案件的群众，专人协助引导群众办理业务，提高群众办理效率，节省群众办事时间。群众不清楚的业务流程和业务内容，必须一次解释清楚，不让群众多跑路，切实解决群众“门难进、事难办”的问题。

帮助施工审批

遇有群众、企业来咨询、办理施工审批业务，务必一次解释清楚审批所需内容，必要时可上门指导施工单位制作审批内容，避免因为流程不熟悉、材料缺漏而多次往返跑路，切实解决施工单位反映强烈的审批拖沓问题。

帮助紧急通行

遇群众反映因紧急情况需通行的，核实反映情况属实后，应特事特办，主动采取警车带道等方式帮助群众紧急通行。针对七座以上营运客车、危化品运输车违反夜间禁限行规定不能一罚了之，而是积极与其联系沟通，找出其违法行为背后是否有实际困难。遇禁限行时间内确需通行重点车辆，在收到驾驶人或企业请求并核实情况后，需及时允许其通行，必要时可警车带道、就近驶离等措施保障其安全通行我辖区。

帮助排忧解难

遇群眾求助或需帮助情况，处置民警不完全解决群众困难不结束工作。可现场解决的不拖延，超出职权范围的积极联系相关部门协调解决，及时跟进、及时回访，切实让群众体会到“人民交警为人民”的情感温度。

“四免”——四类车辆的轻微违法免予处罚

为深入体现教育与处罚相结合的原则，在工作中对四类车辆的轻微交通违法免予处罚——外地机动车轻微交通违法行为、为企业运输生产物资的机动车轻微交通违法行为、非营运机动车强制保险逾期，未继续投保强制保险的、对其他车辆半年内首次轻微交通违法，切实增强交通违法治理的社会效应。

山西交警坚持以人民为中心，进一步俯下身躯，在感情上贴近群众，在思想上尊重群众，在作风上深入群众，在工作上依靠群众，切实为群众解决实际困难，着力提升为群众办实事的能力，以优异的成绩为建党100周年献礼！