青岛“温馨巴士”品牌的精神与塑造

青岛城运控股交运集团 贾梦琪

青岛“温馨巴士”是城市公共交通领域的品牌，该品牌传达着这样的信息：为乘公交车出行的乘客提供温馨服务和舒适环境，乘坐公交车感受到家的温暖和便利。

城市公共交通的功能是把乘客安全、便捷地送到目的地，而温馨的服务可获得乘客对品牌的喜爱和忠诚。

“温馨巴士”品牌温馨内涵

1 青岛“温馨巴士”品牌精神

（1）“温馨巴士”品牌精神，一是以品牌忠诚度为标准，展现企业担责“国家”形象作为企业发展第一要务的新气派；二是企业融入城市圈群一体化，实现企业品牌价值链优化；三是确立企业以社会主义核心价值观为指导，不断吸收优秀传统文化和世界文化精髓，丰富企业特色文化内涵和创意创新活动。

（2）“温馨巴士”品牌精神的温馨内涵。“爱心驿站”免费向环卫工人提供热水、早餐，得到社会高度赞赏；建成并投入使用17处“爱心妈妈小屋”，向社会传递交运之情，彰显交运之爱；“雷锋班”“馨飞扬”等志愿服务团队走遍岛城大街小巷，组织“爱心义捐”、发起“爱心支教”、建立“爱心漂流站”，成立“爱心基金”“爱心招领”，为乘客排忧解难；免费接送高考、中考学生，运送爱心物资和滞销农产品，开放百余个“爱心公厕”等，丰富的社会责任行为，塑造了内涵丰富的品牌精神，为品牌不断注入生命力。

（3）“温馨巴士”品牌与交运精神一脉相承，公司员工的行动与品牌精神保持一致。涌现出的省、市级文明单位、青岛市文明服务示范窗口、文明服务明星、爱岗敬业驾驶员楷模、道德模范·见义勇为模范等，正是“温馨巴士”品牌精神与员工行动一致的成果。

2 青岛“温馨巴士”品牌温度

企业的责任是信念的坚守，是国企公益底色的无限扩展。企业语言和品牌语言是通过公益事业引发出的共鸣，是长远的规划和情感的升华，温度是力度，同样也是速度，青岛“温馨巴士”品牌战略发展就是品牌升温的过程。

“品牌温度”是从一个更细腻的角度对企业社会责任的另一种诠释，并不是简单地做公益，而是企业产品、服务和人文精神的融合，这不仅是企业对社会的回馈、用实际行动重建一个温暖的社会、重塑主流价值观，更是企业自身基业长青的保证。“擦亮窗口，释放温度”积淀的是品牌情感，更清晰地表述了企业与社会的关系，企业对员工的关爱、对社会的自觉奉献是发展的核心、企业与社会的“同频共振”是保持恒温的依据，也是升级品牌战略的目标，企业精神和价值纽带在这一过程中得到诠释和再造。

“温馨巴士”标准化设计

3 青岛“温馨巴士”品牌责任

城市公共交通是社会公益事业，是展现城市文明形象的窗口。在十余年的潜心锤炼和锻造历程中,青岛“温馨巴士”以“情感”文化为核心，以“温馨”服务为主题，通过持续创造温馨环境、营造温馨氛围、传递温馨服务、拓展温馨领域，引领着城市公交管理变革和服务创新。

温馨巴士公司31路线凭借在安全生产运行、首创增值体验、个性化服务创新、清洁环保等七个方面的综合优势，通过了中国交通企业管理协会评委及专家团的一致认可，获得“全国交通行业五星级现场管理奖”，成为“五星级”公交线路。

为优化个性服务，解决特殊群体出行难，设计了文明阅读报袋、零币兑换盒、爱心雨伞，增设了垃圾桶、纸巾盒、饮用水、手机充电站等服务设施和装有清凉油、晕车药、创可贴的应急药箱，此外，车内还增设了特需乘客专座、无障碍伸缩踏板等，为老人和残障人士搭建了一条“无障碍通道”；设计“孕妇徽章”向孕妇发放，鼓励乘客主动为她们让座；依托智能公交系统，推出盲人乘车预约服务，驾驶员在约定站点帮助盲人上车出行，与老人、残疾人乘客结成了帮扶对子。

坚持安全礼让，争当岛城文明先锋。集团在全市率先提出“礼让斑马线，文明我先行”的倡议，在线路途经的80条没有设置信号灯的斑马线前礼让行人、安全驾驶，对公交车经过斑马线的驾驶行为进行监管。驾驶员通过参与此项活动，遇到斑马线时都能主动让路人先行，有效降低了发生交通事故的概率。此外，还发起了“不文明乘车行为随手拍”“抵制车窗抛物”“打造无饮食车厢”活动，鼓励引导市民文明有序乘车出行。