“四大行动”开创企业文化服务新局面——佛广交通集团文化服务工作纪实

佛山市南海佛广交通集团有限公司 张春宜 周丽红 周秋婷

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实习近平总书记在全国劳动模范和先进工作者表彰大会上的重要讲话精神和佛山市工会第十六次代表大会精神，佛山市南海佛广交通集团有限公司（以下简称“佛广集团”）坚持以“忠诚党的事业，竭诚服务职工”为己任，通过“思想政治引领行动、文化服务提升行动、维权帮扶服务行动、便民为民服务行动”等“四大行动”，充分调动广大职工的积极性、主动性、创造性，开创企业文化服务新局面。

1 开展“思想政治引领行动”，团结企业职工听党话、跟党走

1.1 落实学习制度，拧紧思想“总开关”

佛广集团严格落实“三会一课”、理论学习中心组、学习习近平新时代中国特色社会主义思想和重要讲话精神“第一议题”制度，通过扩大会议、主题党日活动等形式，组织职工参与思想政治学习，带动职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。

1.2 搭建学习平台，开展思想教育

为全面推进习近平新时代中国特色社会主义思想在佛广集团落地生根，佛广集团搭建“线上（“家佛广V”微信号、“佛广青年”电子杂志）+线下（新时代文明实践大讲堂、清风课堂、精品党课、青年学堂）”学习平台，采取“集中学习与自主学习”相结合的方式，宣讲政策、传播思想，不断加强职工思想政治教育。此外，还把学习课堂搬进车厢、站点、车间，用通俗易懂的语言将党的好政策、好声音传递给广大职工。

1.3 组建“三讲团”，开展精神文明创建活动

组建劳模工匠宣讲团、好人宣讲团、青年讲师团。劳模工匠宣讲团由广东省五一劳动奖章获得者、各级技术能手等劳动模范组成，深入一线进行宣讲，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神；好人宣讲团主要以广东好人、佛山好人、南海好人等道德模范人物组成，采用“身边正能量+优秀传统文化”的方式进行宣讲；青年讲师团则由政治水平、理论素养、宣讲能力等方面突出的青年职工组成，与广大青年共同分享知识技能、成长成才经历，共同钻研技能、提升本领。

2 开展“文化服务提升行动”，增强职工服务水平

2.1 强化阵地建设，提升职工整体素质

一是建立全国职工书屋，扎实开展精神文明创建活动，引导广大职工践行社会主义核心价值观。二是打造南海区首个新时代文明实践点，并重点加强宣讲队伍和新时代文明实践志愿服务队建设，开展学习实践科学理论、宣传宣讲党的政策、培育践行主流价值、丰富活跃文化生活、持续深入移风易俗、大力开展志愿服务等六个方面的服务。三是建立桂城街道党建文化基地。构建“党建+公司治理、生产经营、人才建设、品牌建设、群团建设”的“五位一体”高质量发展体系，打造“交通党旗红”党建工作品牌，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，更好地组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众。四是设置党群服务站、心灵驿站、退役军人服务站，切实为员工提供全方位的服务，党群服务站和心灵驿站主要为职工提供理发、健身、减压、心理咨询等生理和心理方面的服务；作为佛山市首家企业退役军人服务站，主要为退役军人提供关爱服务、就业平台、成长成才渠道等，激发退役军人的获得感、使命感、荣誉感。

打造“培训中心+校外实习基地”职业培训阵地。一方面，通过培训中心开展半军事化训练、路面技能实操与考核、理论学习与考核等培训形式，对驾驶员进行岗前培训和继续教育等综合性应知应会知识的强化培训，从而提高驾驶员行车安全服务意识及驾驶操作规范。另一方面，通过“校外实习基地”与华南师范大学、广东工业大学、华南农业大学、佛山科学技术学院等高校合作，形成“高校+企业”共同培养人才的模式。

2.2 强化创新服务，打造企业文化品牌

打造职工活动品牌：一是成立羽毛球、篮球、足球、摄影等7个活动协会，定期、定点开展职工文体活动，形成健康文明、昂扬向上、全员参与的职工文化。二是开展“活力在基层”职工文体活动，组织驾驶员、修理工等一线职工每月在各大公交站场开展形式多样的活动，达到“加强沟通交流、丰富业余生活、增加对外联系、稳定职工队伍”效果，得到一线职工的极大认可。

打造职工关爱品牌：坚持每年开展“春送祝福、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”的关爱活动，让职工确实感受到“娘家人”的温暖。

打造服务职工品牌：开展“关爱车长”项目，自2017年开始，佛广集团与关爱桂城基金会和专业社工中心共同开展“关爱车长”服务项目，项目通过“线上+线下”的方式，开展心理咨询、情绪管理、压力释放等方面的专业服务，并针对个人开展个体心理支持，解决社会适应困难、家庭矛盾、情绪压力等困扰，帮助缓解职工工作、生活压力；开展“配餐工程”活动，通过“不忘初心，牢记使命”主题教育调研工作，聚焦公交司机“吃饭难”问题，探索了“配餐+订餐”服务新模式，以“一个中心，覆盖周边”的方式，解决公交司机吃饭难“最后一公里”；开展“健康工程”职工理疗活动，2020年共开展了16场次理疗活动，近640人次职工参与；开展“爱心义剪”职工理发服务，联系专业理发机构到各大公交站点为职工提供理发服务，进一步提升职工的形象。

2.3 强化支撑保障，拓宽产业工人发展空间

实施人才强企战略，健全人才引进、培养、使用机制：打造人才引进优质平台，完善招聘标准和准入制度，保证应有的“门槛”，优先引进高校应届毕业生，遵循人岗相适应的原则，对所引进人才采用“试用期考核+传帮带”模式，全面进行引进人才评估；构建阶梯式的人才计划体系，采取“导师+学生”培养机制，佛广集团近三年来共聘用岗位导师71名，带领79名新入职大学生成长，采用挂职、跨线、下基层锻炼机制，通过挂职锻炼晋升管理人员，对培养出的人才要注意留好、用好、发展好，并要持续关注；健全人才脱颖而出尽展其长的使用制度，聚焦干部队伍建设战略规划的重点任务，大力引进培训，强化实践锻炼，确保选准用好，加快重点领域人才的打造。

实施“三竞赛一体系”机制，打造三支人才干部队伍：佛广集团以“三竞赛一体系”机制为抓手，打造“企业领导人员队伍”“高素质、高技能人才队伍”“新时代国有企业职工队伍”。

“三竞赛”即技能比武竞赛、评先评优劳动竞赛、文体艺术竞赛。组织职工参与国家级、省市区级技能比武竞赛，先后培育出多名国家级、省市区级技术能手和市区级技术状元，培养出一批知识型、技能型、创新型高素质劳动者大军，有力推动了职工技能培训、技术练兵、技能提升、技术创新融合发展；每年在公司内部组织开展评先评优劳动竞赛，对表现优秀的职工特别是驾驶员进行表彰奖励，营造创先争优的良好氛围，激励职工不断提升自身素质，更好地服务市民；组织职工参与各类文体艺术竞赛，培养了一批文体特长人才。

“一体系”即建立职工技能提升资助体系。鼓励职工提高职业技能水平，对考取相应技能等级的职工进行学习资助，同时组织职工参与“佛山优粤卡”认定。

3 开展“维权帮扶服务行动”，保障职工合法权益

3.1 构建以“职代会+企务公开+劳动争议调解委员会+集体劳动合同”为主的民主管理机制

一是以“职代会”为载体，及时审议涉及职工切身利益的重要制度，将民主管理制度落到实处。二是通过“企务公开栏”，把与职工切身利益密切相关的事项和相关制度进行公示，接受职工监督。三是建立了两级劳动争议调解委员会，将劳动争议调解工作的重心下移，及时发现问题，积极推动解决，将矛盾化解在基层和萌芽状态。四是坚持平等协商签订集体劳动合同，以法律的形式维护职工的权益。

3.2 构建“上级工会+企业工会”联动帮扶 机制

通过“上级工会+企业工会”联动帮扶，建立健全困难职工帮扶机制，完善慰问关爱制度，进一步确定了慰问的范围，提高了慰问的标准，明确了慰问的方式，职工困难帮扶工作成效显著。

3.3 构建“7+5”软硬件沟通机制

“7硬件”即职工热线、廉洁信箱、（总）经理信箱、司机一点通APP、“家佛广V”“佛广交通集团”微信公众号及微博；“5软件”即直联制、“面对面、心连心”座谈会、职工家访、“书记走基层”大讨论活动、“两代表一委员工作室”。通过“7+5”软硬件沟通机制，及时解决职工诉求，为职工做好事、做实事。“司机一点通”APP软件把与驾驶员相关的各项数据放在系统里，驾驶员通过手机实时掌握工资、油耗相关信息，减少了管理环节，提高了沟通效率。“家佛广V”微信公众号，每日推送员工关心关切的信息，让线上线下一起联动。

4 开展“便民为民服务行动”，提高职工社会地位

4.1 提供“4合1”交通出行服务

佛广集团积极构建“便民出行”“综合出行”“绿色出行”“智慧出行”的“4合1”交通出行服务体系，为市民提供美好出行服务。

4.2 传播交通正能量

佛广集团积极鼓励驾驶员争做好人好事，2020年，被媒体报道的佛广集团公交驾驶员好人好事就有635篇次，得到了市民乘客的肯定。

4.3 建楷模树典范

佛广集团积极选树典型，先后培育出“广东省五一劳动奖章”“广东省南粤交通楷模”“全国公交驾驶员节能明星”以及广东省技术能手、广东省优秀公交从业人员、佛山市职工（新能源客车维修）技能竞赛技术状元等先进职工典型，职工的社会地位不断提高。

佛广集团将围绕“凝心聚力促发展，初心不改佛广梦”工作体系，找准企业文化建设与企业生产经营的结合点，带动企业职工不断提高服务质量，擦亮城市窗口，践行公交引领城市发展理念，让所有市民感受城市文明，为提升城市品质、实现品牌交通贡献力量。