浅析量化管理对企业物业管理的积极作用

覃梅群

【摘  要】在当前企业系统改革工作不断深入的过程中，企业的物业管理社会化是实现企业体制创新以及人事分配制度改革工作的突破口，也是当前社会现代化转变对企业单位所提出的更高要求。正是在这一背景下，物业服务企业的发展也拥有了更多的机遇，因此，在实施企业物业管理时，需要进行不断的摸索和经验总结。论文对量化管理在当前企业物业管理中的积极作用进行论述。

【Abstract】In the process of the continuous deepening of the current enterprise system reform， the socialization of enterprise property management is the breakthrough to realize the enterprise system innovation and the reform of personnel distribution system， and it is also the higher requirement of the current social modernization change to the enterprise unit. In this context， the development of property service enterprises also has more opportunities. Therefore， in the implementation of enterprise property management， we need to continue to explore and summarize experience. The paper discusses the positive role of quantitative management in current enterprise property management.

【关键词】企业物业管理;量化管理;积极作用

【Keywords】enterprise property management; quantitative management; positive role

【中图分类号】F279.23                                             【文獻标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）07-0014-02

1 引言

企业物业管理属于一个新型领域，物业管理工作模式以及管理理念相对于传统物业管理工作来讲有很大的不同。当前的物业服务企业，需要在实际工作过程中不断摸索并总结经验，建立起更加符合企业后勤以及物业管理工作需要的管理机制以及制度，使各项物业服务都能够更加专业化以及标准化，符合企业单位服务模式的各项规范及要求。

2 企业物业管理工作的必要性

当前物业管理整个市场都处于快速波动并且不断变化的状态。从行业的发展方向来看，社会的快速进步及各领域、各行业的发展对物业日常管理工作提出的要求越来越高。探索建立全方位的以及多功能的物业管理形式，是当前每一个物业管理企业的必然选择。随着企业行业改革的深入，企业的后勤服务和相关管理工作也持续进行现代化及社会化转变，对提供企业物业服务提出了更高的要求[1]。企业引入物业服务企业开展物业管理工作，最主要目的是将烦琐的后勤保障工作内容交付给专业的物业公司去开展，让企业工作人员能够将精力集中在一线工作及科研工作当中。

3 企业物业管理的特点

3.1 服务对象双重性

对于企业物业管理工作来讲，管理工作人员除了需要给大众提供服务之外，还需要满足内勤人员所提出的服务要求，管理工作与广大内勤人员的工作以及大众息息相关。而内勤人员又围绕大众提供专业的咨询及各项配套服务。大众属于弱势群体，相较于住宅小区的住户或者工厂厂区的工人以及写字楼里的办公人员，单位的服务要求高，管理难度大。单位对服务的要求越高，各项配套服务管理工作的难度也就会越大。

3.2 管理功能多

企业物业管理的功能，不但要为内部人员提供清洁消毒、秩序维护、物品运送、基建维修、设备运维等优质服务和高效管理，还需要为企业营造安全以及更加舒适和文明的环境，保证企业工作秩序得以正常进行。同时，优质的物业管理还能树立企业品牌形象，吸引外来人员，提高经济效益。所以企业物业管理工作需要根据不同的部门和内部管理运作方式的不同，统一进行协调与控制[2]。

3.3 专业性要求高

企业物业管理有别于传统的物业管理模式，它比常规物业项目管理的范围和内容多，深度和难度大，服务工作的专业性要求高。在企业物业管理中，清洁消毒工作属于所有物业管理工作的最核心内容，是企业物业管理工作的重点。相较于住宅和写字楼来讲，企事业单位卫生要求更高，所以清洁消毒工作并非简单的拖地擦拭，而更注重清洁消毒的频次、消毒的浓度、操作的规范以及个人防护等，以避免交叉感染情况出现。所以对保洁人员的素质要求更高，需要这些人员学习并掌握消毒隔离等相关专业知识，同时对企业管理要求进行全方位了解。企业物业服务公司为企事业单位提供高质量专业化的服务，就必须充分了解企业的特殊环境、服务要求、工作特性等特点，在此基础上制定符合企业以及工作人员的各项服务标准[3]。

3.4 管理范围广，难度大

由于企业人流量大，进出人员极其复杂，所以企业一般采取开放式的管理模式，加上各部门、科室及家属宿舍等楼宇数量多，面积大而且相对分散，管理范围广，因此，治安、保洁以及维修等方面管理的难度大。从企业现状来看，楼宇老化以及设备陈旧和配套设施等问题突出，导致获得和住宅小区同样的物业管理成绩工作难度更大。物业管理企业需要全面发挥职能部门的管理作用以及调动员工个人的工作积极性，采取有效的措施使物业工作服务能够更加细致入微。同时针对企业物业管理工作的特点，使每一个管理步骤都实现制度化、系统化，形成统一整体将内部管理及现场管理进行有机结合。

4 企业物业量化管理

4.1 改变物业服务观念

对于企业物业管理工作来讲，需要在管理工作过程中使用更新的管理思想及管理手段，使工作人员和大众能够享受到更加细致、高效和优质便捷的服务。因此，物业管理工作人员需要具备严谨规范的物业服务意识，借助量化管理统一服务思想和行动。在过去的物业管理服务当中，大多数都属于被动式的服务，随着工作人员和大众对于物业管理及服务的隐性需求提升，所以需要将过去被动式的服务，变成不定期的主动服务。企业物业管理工作人员需要及时和各个科室的工作人员进行沟通，对当前企事业运行过程中所需要进行的清洁消毒、耗材配送、维修工作等信息进行收集，然后及时发现问题并解决问题，使企业能够拥有更加积极主动且贴近大众的物业服务面貌。为保证物业管理服务能够真正做到及时有效，需要就日常物业服务落实责任制，并制定工作计划以及工作标准，严格落实监督检查制度。

4.2 物业劳动定额管理

在企业物业管理工作中实现量化管理是实施质量体系标准的最主要基础，在此过程中，劳动定额管理是量化管理工作的最主要内容。在实现量化管理的过程中，通过劳动定额管理，保证每一位物业工作人员都可以按照服務标准，在规定时间内完成相应的工作量。企业物业公司对企事业单位工作人员提供服务，清洁消毒服务对应每一张办公桌以及每个角落和每个科室，都应当设定好明确的、可执行的清洁消毒时间、消毒频率等标准，根据工作内容及面积确定工作量，根据工作量配备保洁人员数量，并配备必要的足量的物料。清洁品耗材配送应与使用科室根据使用的规律建立固定的配送时间以及常用物资名单和数量，并建立特殊配送等应急预案，同时严格落实交接、查对、登记的时间和数量等。明确各类工作表格、现场记录等是监督检查落实量化管理的必要而有效的手段[4]。

4.3 加强服务人员培训

相对于其他领域的物业管理工作来讲，企业物业管理工作具有更高的要求，为提升物业服务质量，物业管理企业需要对员工培训工作给予更高程度的重视，针对服务技能以及职业道德等进行全方位的培训。制定覆盖企业物业服务岗位的培训计划，培训内容应包括服务意识、工作安全、服务质量、仪容仪表以及专业技能等方面[5]。

4.4 服务理念的创新

在企业发展的过程中，物业服务的要求越来越高，不同的科室对服务的要求深入程度有所不同，这对物业管理工作提出了新的要求。根据不同的需求制定不同档次的服务标准并提供对应的服务内容和质量，需要在物业服务过程中充分挖掘潜力，细化并落实量化管理，以满足不同的需求，最终实现提供个性化服务的目的。从当前的情况来看，基于量化管理基础上的分级服务是非常合理而且非常有效的，需要基于企业自身的工作需要以及未来发展方向，制定并落实不同档次服务的规范细则，在今后的发展过程中，还需要继续探索并持续更新管理思想及管理手段，实现高质量服务。

5 结语

综上所述，对于当前的企业物业管理工作来讲，最主要的就是要实现过去被动式服务到现如今主动式服务的转变，同时在此过程中就物业管理工作实现量化管理，使每一项服务都拥有严格并且准确的衡量标准，对物业服务质量及服务标准进行严格的确定。所以需要就企业内部所开展的物业管理服务量化管理进行合理的研究及探讨，使物业管理工作能够更加标准化以及规范化，基于企业实际发展需要提供更加高质量及高水平的物业服务。

【参考文献】

【1】王寒笑，安玉发，陈振辉.物业管理企业资质评价体系研究——资质评价指标量化方法[J].市场论坛，2005（11）：82-84.

【2】物业管理服务分级量化 物业管理服务等级标准出台[J].中国物业管理，2004（01）：21.

【3】薛涵.双激励体系在物业管理企业人力资源管理中的应用刍议[J].经济管理文摘，2021（03）：88-90.

【4】杨波.物业管理企业加强内部控制的探讨[J].中国集体经济，2021（03）：53-54.

【5】赵颖.探讨质量标准在物业管理服务企业中的应用[J].商讯，2020（34）：125-126.