小小窗口 满满服务

杨梦麟

北京市商务局行政审批服务中心（原北京市商务局行政事务服务中心，2021年7月改为现称），作为北京市商务局窗口单位，承担市商务局政务服务事项的受理、制证、送达等工作;承担全市商务领域政务服务事项的业务咨询、数据统计分析等工作。自党史学习教育开展以来，行政审批服务中心在党支部的带领下，将党建与业务紧密融合，秉持“小小窗口”提供“满满服务”的理念，以行动诠释初心，用真情为民解忧，把“快暖优”便民服务送到群众身旁，使党的惠民政策如春雨般滋润人民心田。

用“快”服务提质增效

“现在来办理市商务局的电子钥匙业务，如果材料齐全，快的话第二天就可以拿到电子钥匙，这比过去真是快多了！”7月20日上午，刚在北京市政务服务中心办完业务的企业人员于女士称赞道。

申领电子钥匙是进出口企业办理许可证业务的前提条件。过去这项业务的办理一直是老大难问题，流程繁琐、统计方式原始，不但容易发生遗失、漏办等情况，且办件效率也低。

针对窗口服务改革的新要求，党员范丽红结合长期积累的一线经验，针对工作流程、存档方法进行大胆创新，在全国商务系统首创了电子钥匙登记管理办法。

范丽红通过对登记本进行重新设计和编订，将企业申请时间、提交材料时间、收到钥匙时间、特殊情况等一一汇总在案，并辅以详细的索引和目录。有了这样一本条分缕析、一目了然的“明白账”，许可证审核签发的速度大大提高了。企业申领电子钥匙几年后，首次的申领情况、中途的变更情况等信息将依然清晰可查。

目前，由范丽红参与制定的许可证审核签发工作规定，已成为市商务局许可证审核、签发和档案管理的指导性文件，受到了商务部调研组的高度赞赏。

行政审批服务中心党支部书记佟广军介绍，在此次党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，党支部通过大力推行“减环节、减材料、减时限”的工作方法，号召党员干部学习掌握“互联网+政务服务”的先进理念，让信息多跑路，让群众少跑腿。目前，行政审批服务中心近九成的事项可以通过“全程网办”实现“一次不用跑”。行政审批服务中心的“全程网办”案例也被评选为全市十大政務服务优秀案例。

用“暖”服务贴心守护

行政审批服务工作，服务是核心要素，也是“硬指标”。党支部号召职工在日常工作中为群众提供有温度的服务，对每个咨询耐心解答，在每次窗口服务时细心提示，让每位服务对象都能感受到温暖关怀。

一天，入党积极分子张晓帆接到了一个咨询电话，对方想要办理对外贸易经营者备案登记，希望窗口能为她在商务部业务系统平台中开通一个账号，以便她在线登录申报。对方是位听障人士，吐字不清，表达不太连贯，但情绪很焦急。张晓帆耐心地安抚她，一字一句重复了几次科室邮箱地址，让她将企业开通账号申请书、企业营业执照复印件等证明材料发到邮箱。可对方仍然听不清，更加着急了。张晓帆立马转变思路，记下了她的手机号，把邮箱地址、所需提供的材料清单以短信形式发给她，并在收到邮件后第一时间核验信息，为她开通了平台账号。“登录成功，非常感谢老师的耐心。”收到这条短信后，张晓帆很欣慰。

事后，张晓帆在征得领导同意后，立即登录相关系统，与网站技术支持工作人员一起把科室邮箱地址及开通统一平台账号所需材料等内容发布到“首都之窗”网站上，以便群众查询。

在行政审批服务中心，像这样的暖心服务还有很多。行政审批服务中心推行“午间延时、周末预约”服务，落实“早晚弹性办、午间不休息、周六不打烊”工作要求，解决了办事群众上班时间没空办、下班时间没处办的难题。“以前办业务需要向公司请假，现在工作日午休时间，周六全天都可以去办业务，这样的服务真的很人性化。”办事人员吴女士称赞道。

用“优”服务提升群众体验感

行政审批服务中心涉外业务很多，特别是邀请核实单事项常有外籍人士咨询办理。一次，窗口工作人员接待了一位土耳其籍人士，他代表某知名汽车公司邀请该公司土耳其股份公司、技术支持公司20多名商务人士、工程师来华参与重大项目，希望市商务局能够帮助他办理核实单。

窗口工作人员在审核申请材料的过程中发现，大部分材料均为土耳其文字书写，没有事先翻译成英语或中文。在与该人士沟通后，工作人员了解到公司距离行政审批服务中心路程较远、来华预定日期紧迫等实际情况，迅速组成翻译小组对材料进行翻译，最大程度为外籍人士提供便利。晚上8点，工作人员成功为企业核发了来华人员的邀请核实单单证。几天后，该外籍人士专门送来了锦旗和表扬信，对市商务局行政审批服务中心工作人员的周到服务赞不绝口。

行政审批服务中心党支部始终把群众的哨声作为政务服务的指挥棒，采取与企业办事人员座谈交流、问卷调查等方式，广泛听取多方意见建议，并力求以点带面，通过收集个性问题带动解决共性问题，形成乘数效应，做到事半功倍。如今，行政审批服务中心会定期举办自动进口许可证、技术合同登记备案交流会，在知民心、解民情方面发挥了重要的桥梁纽带作用。

“在党史学习教育中，党支部以‘我为群众办实事为抓手，深入开展‘我为服务群众献一策实践活动，用‘快暖优的高品质便民服务，为人民群众解决‘急难愁盼问题，将以人民为中心的服务理念贯穿各项工作方方面面。”党支部书记佟广军说。

（责任编辑：曹晓晨）