基于内容挖掘的高校技术服务类微信公众号运营路径探究

刘洋

摘 要 “嘉应学院网小管”作为嘉应学院信息网络中心、教育技术中心2020年9月新上线的微信公众号，它主要提供技术服务，负责学生宿舍网络的技术保障及运行管理，保障其正常运行。同时发布相关通知，普及网络安全知识与使用技巧。文章筛选出总阅读人数排在前15位的推文，运用ROST Content Mining软件对这15篇推文进行分析，得出受众群体与校园、技术、服务、操作的阅读偏好，并分析了文本情感的分布，从而为公众号的运营提供一定的参考。

关键词 内容挖掘；情感分布；运营

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）10-0054-03

微信、微博、短视频等新媒体的蓬勃发展，为高校各职能部门提供更便捷的校园服务铺设了道路。以微信公众号为例，高校的许多职能部门开设了自己的微信公众号，如“财务处”“图书馆”“服务平台”等。

“嘉应学院网小管”作为嘉应学院信息网络中心、教育技术中心2020年9月新上线的微信公众号，它主要提供技术服务，负责学生宿舍网络的技术保障及运行管理，保障其正常运行。同时发布相关通知，普及网络安全知识与使用技巧。截至2021年1月底，微信公众号已上线近5个月，发表原创类、转载类推文62篇，总用户已达1 900余人。填补了嘉应学院新媒体矩阵下技术服务类账号缺失的空白，为学生宿舍网络的维护提供了许多技术方面的支持，有力地配合了嘉应学院信息网络中心、教育技术中心在信息网络、教育技术相关业务的开展，进行了一些技术方面的科普尝试，为“智慧校园”的建设贡献了自己的一份力量。

笔者通过微信、中国知网检索发现，现阶段高校技术服务类微信公众号及其研究还很少，成果寥寥。另外，笔者在检索中发现，使用ROST Content Mining软件进行进一步分析[ 1 ]和研究[2]有助于更好地探究。本研究收集了“嘉应学院网小管”自成立来所发布的62篇推文，通过壹伴微信编辑器插件、Excel对所有推文的总阅读人数进行收集、排序，以此为指标， 筛选出了排在前15位的推文，然后，运用ROST Content Mining软件对这15篇推文进行分析，得出受众群体的阅读偏好，从而为公众号的运营提供一定的参考。

1 “嘉应学院网小管”微信公众号推文的总阅读人数分析

因网络数据动态性较强，研究选取了2020年9月10日至2021年1月30日期间内“嘉应学院网小管”微信公众号的统计数据。本研究中，笔者在微信App里对“嘉应学院网小管”微信公众号自2020年9月10日开通后至2021年1月30日期间内推送的每篇推文的时间、标题进行了整理和校对，并运用壹伴微信编辑器插件对每篇的总阅读人数进行了统计，通过Excel排序，筛选出了62篇推文中总阅读人数排在前15位的推文，结果如表1所示。

可以看出，“嘉应学院网小管”微信公众号自2020年9月开通后，每个月都推送出了阅读人数较高的推文，以2020年9月新生开学季最为集中，出现了6篇，占到排名前15名的40%。总阅读人数有已经达到1万的，也有刚刚突破500的，呈现出相差甚远的态势。

2 以总阅读人数为指标的“嘉应学院网小管”微信公众号推文内容分析

本研究使用ROST Content Mining软件对筛选出的15篇推文的标题和内容进行分析。首先得出以总阅读人数为指标的原始文本，总样本量达6 889个字。然后，通过“分词”和“词频”操作提取出原始文本的高频词，得到排在前20位的高频词，结果如表2所示。

根据这些以总阅读人数为指标的推文筛选出的高频词的内容、词性等属性，可归为校园相关、技术相关、服务相关和操作相关四大类。

2.1 校园相关：关联度最高

在图2的高频词中，涉及到“校园”这一地点范围的非常多，学院（词频：42）、宿舍（词频：25）、学生（词频：23）、校园（词频：18）、外出（词频：16）、食堂（词频：14）、新生（词频：14）都属于这一类别。这说明，“嘉应学院网小管”微信公众号的受众对校园相关的信息非常关注，比较有兴趣接受这方面的内容，故推送校园相关的内容更易吸引到受众们的注意力。

2.2 技术相关：涉及面广泛

一卡通（词频：38）、系统（词频：19）、程序（词频：18）、校园网（词频：17）、大厅（词频：15）、时间（词频：16）、腾讯（词频：14）成为高频词中非常醒目的一类，即都是与技术相关的词汇。区别在于，有些是与校内学习、生活直接相关（如一卡通、校园网），所占比重较多，有些是与校园生活相关性较小（如腾讯），所占比重较小。这表明技术性的内容是“嘉应学院网小管”微信公众号受众的又一大关注点。

2.3 服务相关：关联度最小

信息网络中心、教育技术中心是教辅部门，为全校师生的学习、工作和生活提供技术服务，在高频词中也得到了体现。审批（词频：35）、服务（词频：14）就属于这一类。虽然数量較少，但是词频较高，仍需得到运营者的重视，在内容的编排中，需要适当加入与服务相关的内容。

2.4 操作相关：关注度较高

受众对于如何展开操作也是十分关注的。高频词中，涉及操作的词汇占据了较多的篇幅。申请（词频：29）、点击（词频：26）、使用（词频：15）、办事（词频：14）这些相关高频词说明受众在“嘉应学院网小管”微信公众号的推文中寻求更多的技术操作支持，对智慧校园生活中涉及到的一些系统、设备等的使用有着求知欲。

2.5 情感分布：以中性情绪为主

在研究中，笔者还运用了ROST Content Mining软件的情感分析功能，把筛选出的15篇推文的标题和内容的原始文本进行了情感分析，即对原始文本中涉及的积极、消极和中性情绪进行了统计。结果如表3所示。

由表3可知，以15篇推文的标题和内容为代表的文本中，中性情绪分布占比最多，接近一半，其次是积极情绪的分布，占比36%，消极情绪的分布占比最少，且均为一般消极情绪。由此可见，“嘉应学院网小管”微信公众号的推文文本的情感偏中性，消极情绪较少，整体呈现客观理性的态度。

3 建议

3.1 内容运营

首先，“嘉应学院网小管”微信公众号有必要进一步做好受众画像，细化受众特征，深入挖掘受众的喜好，使推文与受众的喜好更加贴合，并能够起到更好的正向引导作用。

其次，提高推文内容总体质量。内容方面可从校园、技术、协助等方面多加组合和开拓，形成更符合学校师生实际的选题。在撰写推文时，可对推文总体的视角、情感进行更加合适的安排，提升积极情绪的表达，稳定中性情绪的表达，降低消极情绪的表达，向受众传达客观理性的态度，用客观理性的角度来介绍、分析相关的信息。形式方面可丰富推文的表现形式，从文字、图片、视频等多角度展现创意，吸引受众的注意力。

最后，把握好推送的时间和频率。运营者需要根据最佳推送时间安排推送的具体时间，达到涨粉、固粉的目的。

3.2 服务运营

线上方面，“嘉应学院网小管”微信公众号应在后台及时地、高质量地回复业务相关咨询，增强与受众地互动和交流。

线下方面，公众号可根据实际需要开展一些咨询、回访性质的活动。从两个方面同时入手，形成联动之势，打造更好的形象，也有助于公众号的运营，进一步扩大影响力范围。

3.3 热点运营

“嘉应学院网小管”微信公众号需要根据自身实际，适度跟进校园热点事件和校外热门话题，与技术类内容进行整合，推出更有自身特色的内容。

由表1可知，9月开学季是校园一大热点，作为提供技术服务的“嘉应学院网小管”微信公众号，应配合主管部门一起，对新生报到、学习和生活方面涉及到的技术操作，做好相关通知、科普等工作。另外，公众号的运营者应注意寻找校园的其他热点事件，如校园歌手大赛，借助这些热点事件的热度进行相关推文的制作。

同时，公众号可拓展选题范围，对校外热点话题进行有选择的跟进，以更好地拓宽公众号的内容辐射范围，向受众传播技术类的内容。

4 结语

“嘉应学院网小管”微信公众号的运营为学校技术服务的开展提供了许多帮助，为同学们得到技术支持提供了更加便捷的方式，有助于智慧校园的建设和发展。目前，像“嘉应学院网小管”这样的校园技术服务类微信公众号还有很多，运营上还处于探索阶段，尚未成熟。本研究通过ROST Content Mining软件对基于总阅读人数抽取出的文本进行了高频词和情绪分布的分析，再提出了运营方面的建议，是一次有益的尝试。后续的研究可收集更长的时间段的数据或对用户数据进行抓取，进一步探索公众号运营的方法。

参考文献

[1] 方芳，许正松.基于ROST-CM文本分析的景区旅游形象游客感知研究：以六安天堂寨景區为例.南宁师范大学学报（自然科学版），2020（9）：76-82.

[2] 武传表，刘慧蒙.基于WCI的旅游景区微信公众号影响力与受众偏好研究：以河南省5A景区为例[J].辽宁师范大学学报（自然科学版）， 2020（12）：543-551.