基于情感需求的老年人助行产品设计研究

廖慧莲

摘要 ：自我国进入老龄化社会以来，满足老年人日常生活需求的产品层出不穷。文章对现有老年人助行产品现状展开分析，基于马斯洛需求层次理论及诺曼情感化理论，提出适老化设计原则。以期满足老年人出行的功能需求与情感需求，同时为老年助行产品设计提供一定的借鉴。

关键词 ：情感需求 ;老年人 ;助行产品设计

中图分类号 ：TB472文献标识码 ：A

文章编码 ：1672-7053（2021）07-0079-02

Abstract ：Since China entered the aging society， there have been a number of products that meet the daily needs of the elderly. This paper analyzes the current situation of the existing elderly mobility products. Based on Maslow's Hierarchy of Needs Theory and Norman's Emotional Theory， the design principles for appropriate aging are proposed. In order to meet the functional and emotional needs of the elderly travel， and provide reference for the design of the elderly travel products.

Key Words ：Emotional Needs; Elderly; Mobility Products Design

随着人口老龄化程度的加深，我国人口结构逐步向“倒梯形”转变，据国家统计局公布数据显示，截止 2019 年末，我国65 岁以上老年人口为 17603 万人，占总人口的 12.6%，关注老年人出行安全问题被提上日程。助行产品可辅助老年人行走，保证老年人的出行安全，目前我国助行产品的种类较多，但是在产品造型、功能延展及使用体验等方面缺少关注。李辉等认为产品应注重用户体验的提升，要基于老年人的特征，在安全性、多感官通道、个性化等方面展开老年人康复辅助器具设计[1] ;张淑芳等认为产品不仅需要具备本身的基本功能，还应从安全性、易用性等方面为老年用户提供情感关怀 [2]。通过挖掘老年用户的情感需求，可以更好地设计出适合老年人使用的助行产品。

1 老年人助行产品现状

目前国内外的助行产品从产品造型上可分为助行杖、助行架及助行车 3 类，见表 1。助行杖适用于轻度丧失行走能力的人群，通过市场调研对比发现，助行杖凭借其轻便、易于携带的优势，在结构上发展为可收缩与不可收缩两类。在功能上，助行杖除了提供支撑作用外，还提供照明、红光警示、收音机等功能。与助行杖相比，助行架稳固的结构能为老年人提供更多的力量支持，不仅能辅助老年人行走，还常被作为下肢康复训练的工具，但由于体型较大，不便于老年人外出使用，使用范围常在室内。助行车大多配有座椅，常用于户外助行，老年用户可推动助行车自主行走，也可乘坐助行车，由他人推动或自己控制开关移动。部分助行车与助行架的结构相似，在底部增加了四个滚轮，使老年人用起来更为省力，座椅部分随时可供使用者休息使用。智能助行车采用电动模式，极大地方便了老年人的出行需求，但智能助行车的操作模式较为复杂，相应的使用功能需要老年人花费更多的精力去熟悉，对老年人的身体素质及认知能力有更高的要求，助行车除了能帮助老年人出行之外，也能为用户提供储物空间，方便出行过程中的购买需求。

2 老年人的情感需求分析

2.1 基于生理特征的情感需求

随着老年人的年龄增长，会因人体的感官功能、肢体协调等机体功能逐渐退化产生行为功能障碍，致使老年人在行为上变得迟缓和不便，完全不能独立行走的失能现象在高龄人群中尤其多见。同时，触觉、视觉、认知能力的下降减缓了老年人接收有效信息的速度，反应能力的减弱，在一定程度上也加大了老年人的行动障礙，使其在日常生活中的出行受到限制。老年人希望能借助产品的力量实现自主出行，在保证安全性、易用性的同时，可以通过产品功能的延展，如提供照明等功能弥补老年人视力薄弱的缺失，从多方面满足老年人的出行要求。

2.2 基于心理特征的情感需求

老年人因身体机能的退化、疾病等因素导致的行动能力减弱甚至消失等身体失能现象，往往会产生抑郁、消极、自卑等情绪。据调查显示，大部分老年人由于自尊心的原因，很难平衡过渡从独立行走到行动障碍的转变，在行动不便的初期从心理上排斥使用助行类产品，这也是很多老年产品面临的困境。他们在与人交往过程中不希望被特殊对待，成为家人、朋友的负担，从内心深处更为渴求独立自主的生活。除此之外，当老年产品具有较强的某种疾病的指向性时，老年人可能会因触及到隐私问题而产生消极情绪。基于以上心理特征，老年人希望老年产品能够保护个人隐私，在使用时希望不被特殊化对待。这就要求产品的设计要素要自然融入生活，让老年用户感觉自然、舒适，提升自我的认同感，降低负面情绪带来的影响。

3 基于老年人情感需求的老年人助行产品设计原则

3.1 安全性原则

据研究显示，跌倒是我国 65 岁以上老年人受伤或死亡的首要原因 [3]。助行产品的主要设计目标是为人体提供体重支撑，保持平衡和行走。针对老年人使用的助行器尤其要注意其安全性 ：其一是使用安全，由于老年群体身体机能的衰退，灵活性和控制力都有所下降，在产品材料以及结构的设计上应保证使用情景下的稳定性、防滑性，避免用户在操作时发生意外，体型较大的助行产品应考虑其在不同环境是否方便转移，节省老年人在上下楼梯、陡坡等特殊区域的操作时间 ;其二是感知安全，对应情感化设计理论，用户在使用产品前会对产品做一个大致的判断，来决定接下来是否继续使用。

3.2 舒适性原则

许多学者在研究中提出了适老性产品应该具备易用性的原则 [4-5]，泛指产品在符合人机工程学的基础上，产品可稳定支撑身体，使用起来省力省心，这是确保产品使用舒适的首要前提。在助行器产品设计上，应考虑与人体手掌接触的面积是否能承受人体施加的压力，手腕与产品的角度是否合理。除此之外，老年人对产品的触感与视觉感受也应是舒适的。因此可从产品的材质、色彩角度出发选择产品舒适度较高的方案。

3.3 个性化原则

鉴于我国老龄人口数量庞大，市面上可购买的产品样式较为单一，老年人很难买到合适自己身高的助行产品，且在人体衰老过程中，肌肉骨骼系统逐渐退化，人体高度会因生理萎缩发生变化，这就要求助行产品应尽可能的适用于不同高度的老年人，通过调整产品结构高度，实现产品的个性化。另外，从老年人不同的文化背景、教育背景、性别等因素进行设计思考，使产品的造型与风格均可满足老年人不同的情感需求。

3.4 多功能原则

不同于以往助行器的单一功能，现有的产品考虑到老年人的生理特征及出行要求，在协助行走的功能上增加了座椅、可折叠、照明等功能。如图 1，以助行杖为例，考虑到老年人长时间容易疲惫，以助行杖为载体，重构产品结构，增加了座椅功能，让老年人随时可以休息。但此类功能的增加在一定程度上对老年人的握力及臂力有较高要求，会增加老年人的使用负荷。另外，市面上大部分助行车设计考虑到老年人出行过程中有放置物品的需求，因此增加了购物筐的功能。

4 基于情感需求的老年人助行产品设计实践

情感系统由三个不同但相互联系的层次组成，每个层次都以一种特殊的方式影响着我们对世界的体验，这三个层次是本能层、行为层和反思层。实践将结合产品调研及用户研究结果，并从本能层、行为层和反思层三个层面进行老年助行产品设计实践。

从本能层出发，目前市场上的主流助行杖以木质、铝合金材质，T 字造型为主，可在材质上拓展更多的可能性。如采用 ABS磨砂塑料做把手外壳可增加触摸手感的舒适度，情绪图如图 2 所示，简约大方的外观造型增加了使用助行器时的积极情绪，降低用户因自身身体能力下降带来的自卑化、特殊化等负面情绪的影响。

从行为层出发，助行杖的主要使用功能为助行，分析老年人的出行任务流可以发现老年人在这一过程中，可能会出现走失、意外摔倒等意外情况，因此可将传感器技术、定位技术应用于产品设计中。当老人出现意外时，可以将手杖为载体，将其收集到的信息数据传输至应用平台，再通过平台传输至亲属或急救中心的终端，帮助老年人及时获得救助。在日常使用中，可以监测老年人的心率等基本健康数据，增加其与子女的联系，满足老年人健康需求的同时缓解孤独感。运用信息技术的智能助行手杖在使用过程中需要有充电的过程，由于老年人的记忆力较差，在熟悉科技产品方面的效率较弱，因此产品采用无线充电形式，只需将无线电源安装至室内，当用户回家或休息时将手杖放置于充电设施上，便可以完成充电。在产品的握把部分，选择贴合大部分老年人手掌弧度的圆柱造型，方便抓握与承力，符合老年人身体机能退化的生理特征。通过人体站姿及坐姿数据确定老年人使用的最佳高度，且助行杖为高度可调节模式。

从反思层出發，助行杖以可以帮助用户实现独立行走。从本能层、行为层两个方面夯实老年用户对产品的信赖感，增强产品的安全性、便捷性，以提高用户生活独立性为目标，增加老年人对助行杖的使用粘性。

5 结语

我国老龄化趋势的不断加深要求面向老年的产品设计要满足老年人的需求，以期促进健康养老化的进程。以用户为中心，将情感化设计理论运用在助行产品设计中，加强情感需求与产品功能、造型之间的匹配关系，为提升老年人使用助行产品的体验提供借鉴。

参考文献

[1] 李辉，刘琦，李剑.基于形态体验的老年康复辅具设计 [J].包装工程，2018，39（20）：152-158.

[2] 张淑芳，曹巨江.基于人群特性分析的老年人室内健身器械设计研究 [J].机械设计与研究，2011（01）：55-57.

[3] 桃红，王朝娟，朱晓敏，等.提高高危住院患者预防跌倒依从性的实践及效果 [J].中华护理杂志，2014，49（09）：1080-1083.

[4] 郭媛媛.防治老年人阿尔茨海默症的益智关怀设计研究 [J].包装工程，2017，38（24）：171-175.

[5] 唐琳，常瑜，王子瑞.基于 QFD 与 AHP 的老年人健身器械造型设计 [J].包装工程，2019，40（24）：199-204。