6S管理在住院药房管理中的应用及对工作效率的影响

陈双英 谢秀强

玉林市中西医结合骨科医院，广西 玉林 537000

药房作为医院的综合性科室，不仅要保证提供患者准确、质量合格的药品，还必须保证患者安全用药，确保医疗费用合理，因此药房的管理水平尤为重要[1]。目前随着多数医院的扩建，使得病区增加、床位增加，因此导致药房工作量加大，药品数量的增多，传统的管理方式已不可用于现阶段住院药房，该采用何种类型的管理模式对要药房有效管理，是医院需慎重决定的问题[2]。近年来，现代企业行之有效的管理模式-6S管理广受好评，6S管理源于日本，是一种科学规范的现场管理方法[3]。本文将对6S管理应用在住院药房的效果进行探讨。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 按随机数字表法将我院300例患者分为实行组(2018年5月-2019年10月)与未实行组(2017年3月-2018年4月)，纳入标准：(1)具有一定认知功能；(2)均签署知情同意书；排除标准：(1)患有严重精神疾病者；(2)非自愿参加者。实行组150例，男118例，女32例，年龄22-69岁，平均年龄(38.25±2.34)岁；未实行组150例，男113例，女37例，年龄23-70岁，平均年龄(39.12±2.23)岁。对比两组患者性别、年龄等一般资料对比，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法 未实行组采用常规管理，如日常清理、记账、配药等；实行组采用6S管理：(1)整理：将药房划分区域，合理规划工作、生活区；工作区需详细划分为药品储存区、急救药品存放区、特殊药品存放区等；安装网络系统、监管系统，对药品的供应、存放、调配、发放等进行监控；引入信息技术，方便药房工作人员查找、调取药品。(2)整顿：高危药品需专人看管，取用、补充需专门记录，交接班时认真核对。(3)清扫：按照不同分区制定不同的清扫制度，安排人员负责不同区域的清扫质量监测，每周定时清扫，合理排班，保持药房干净整洁。(4)清洁：为前三项工作结果的维护，其目的是将整理、整顿、清洁后的环境保持最佳。(5)素养：药房人员对患者应保持耐心、细心的态度，同时具备较强的语言沟通能力，为患者提供亲切的窗口服务，解释其疑问。(6)安全：对药房人员的知识及专业技能进行强化，定期安排培训，调高药房整体水平，引进先进的设备，保障药品及药房人员安全。

1.3观察指标 (1)对比工作效率，如单方调剂时间、患者候药时间、人均日调剂量等。

(2)对比总满意率，对患者进行填表调查，评分标准：非常满意≥90分；60≤满意<90；不满意<60。总满意率=(非常满意+满意)/总人数×100%。

2 结 果

2.1对比工作效率 经对比，单方调剂时间、患者候药时间，实行组明显低于未实行组；人均日调剂量，实行组明显高于未实行组，由此得出实行组工作效率显著高于未实行组，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 对比工作效率

2.2对比总满意率 经对比，总满意率方面，实行组(94.67%)明显高于未实行组(80.00%)，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表2。

表2 对比总满意率[n=150，n(%)]

3 讨 论

6S管理是由日本企业所用的5S管理方式升级而来的，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为6S管理包括的6个项目[4]。6S管理目的是提高工作效率，保证工作质量，使工作环境干净整洁、以预防为主，保障安全。目前多数医院已将6S管理方式应用到药品及病区的管理当中，使得病区药房管理更为规范化[5]。

常规管理对药房管理较差，患者满意度较低，相反6S管理可提高药房工作效率，提高患者满意度。李治纲等学者研究表明[6]，6S管理能极大提升工作效率，降低患者不满情况。本研究表明，实行组工作效率显著高于未实行组，差异具有统计学意义(P<0.05)；总满意率方面，实行组明显高于未实行组，差异具有统计学意义(P<0.05)。6S管理对药品整齐分类摆放，张贴标识，将工作环境忙乱无序的状况有效解决，使工作环境变得干净、有序。通过药品分类、信息化的置入，对药品的监控更为严谨仔细，显著提高药房安全性，使安全得以保障。对于药房的制度更加完善，加大药房设施的投入，定期的培训对个人能力及自身素养大幅提高，规范化、标准化操作加快服务速度，将药房人员的服务质量极大提升，激发其工作热情，使得工作效率提高，从而使患者满意度显著提高。

综上所述，6S管理使药房工作效率大幅提升，患者满意度得到显著改善，值得广泛使用。