新型图书馆服务体系建设与服务评价

高瑞鹏

摘要：随着时代的不断发展，新型图书馆服务模式也开始朝着智能化和多元化方向发展。为了不断提升服务质量，图书馆需要构建新型服务体系，创新服务评价。基于此，本文重点阐述了新型图书馆服务体系建议与服务评价。

关键词：新型图书馆   服务体系建设   服务评价

在科学技术的不断发展下，各个行业都实现了创新发展。为了适应这一发展趋势，图书馆也开始引入新型图书馆服务模式。新型图书馆是数字化图书馆，主要是将多媒体作为载体，是一种数字化信息资源库，不受时间和地点的限制，它的出现可以给用户带来更加便捷和高质量的服务。在这一背景下，圖书馆如何给用户带来更加优质的服务，是当下必须讨论的问题。

一、服务体系建设

1.把用户需求作为基础

新型图书馆服务体系建设必须将用户需求作为基础。新型图书馆的出现主要受网络发展的影响，为了满足用户的需求而做出调整和创新，未来在其服务体系建设中也将始终以用户的需求为基础。在用户群体中展开调查时，图书馆除了通过官网发放调查问卷之外，还可以在商场或学校等人流多的地方发放调查问卷，然后把这些调查问卷收回并整理统计，分析最终的统计结果，充分了解用户对图书馆建设的基本需求。由于用户需求会在时代发展下不断产生变化，所以整个调查必须定期，以确保掌握更多用户需求的变化情况。

2.彰显服务的针对性及实用性

从服务针对性角度来说，用户对图书馆的需求存在一定的差异性，如获取信息、书籍阅读或查阅资料，而图书馆必须满足这些不同需求，提升自身的价值。

从服务实用性角度来说，在各项技术的不断提升下，互联网已成为人们信息查阅和获取资料最基本的渠道。要想将这两方面的内容体现出来，图书馆必须做到以下两点：第一，为了确保实用性，图书馆可以构建信息资料库，收集用户对图书馆的建议和意见，分析其阅读偏好;第二，为了确保针对性，图书馆可以依照用户性别、年龄、受教育程度或职业划分不同群体，为各群体提供相应的信息服务。如将职业作为基本标准划分，教师在阅读中比较倾向与教学相关的内容。

3.重视服务效率

人们的生活节奏越来越快，但阅读时间越来越少，而纸质阅读通常需要投入一定的时间，所以碎片化阅读已被越来越多的人使用。从这一点能够发现，现阶段的读者都希望通过图书馆帮助自己节省更多的时间，所以在服务过程中，图书馆必须重视服务效率。为了保证效率，图书馆应构建相应的平台，如微信公众平台，或者直接在实体图书馆中设立自助服务体系和相应的人工咨询服务，又或者直接借助App构建手机图书馆，创建与用户更贴近的交流途径，通过高效率服务吸引更多的用户。

二、服务评价

1.注重定量和定性的有效结合

定量分析是通过一种比较客观的态度，收集、计算并分析数据，所得到的结果不受人们主观思维的影响。定性分析则是对事件或事物的性质进行分析，依照自身的特点，通过思维变化和逻辑分析，深入探究事物的本质。图书馆除了要对用户实际需求实施定性、分析之外，还要对用户的具体情况实施数据分析，通过图片或表格直观地了解用户的实际偏好。只有这样，才能确保最终制订的信息服务方案更具有针对性。

2.注重过程评价与结果评价

构建新型图书馆服务评价方案时，必须重视过程评价和结果评价。图书馆的服务本身就是一种极具动态化的过程，不但要对其信息服务的结果给予充分关注，还要重视整体的服务过程，把两者相互结合起来，才能确保可以掌握更加全面的信息。具体使用措施如下：第一，在过程评价中，将周、月和季当作基本标准划分，再对过去一段时间的具体工作情况进行总结，以便安排好下一个阶段的工作内容;第二，在结果评价中，通过年度总结，从整体出发对最终服务结果进行评价，再制订出下一个年度工作计划，确保信息服务工作得到相应调整。

三、结语

伴随着信息技术的广泛使用，传统图书馆开始向新型图书馆发展，信息技术的应用，给用户带来了更多的便利和选择。这要求新型图书馆服务体系应将用户的需求作为基本导向，构建评价模型，明确具体的评价指标，及时改进服务中存在的问题，确保给用户带来更多优质的服务。

参考文献：

[1]刘志扬.新型公共图书馆服务体系建设研究——以辽阳市图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2018（12）.

[2]武兆娴.面向智慧城市的图书馆服务体系建设[J].知识经济，2018（3）.

[3]祝少辉，王建国.信息化图书馆服务质量评价体系构建[J].科学技术创新，2016（26）.

（作者单位：长春市少年儿童图书馆）