发力当下，重塑未来

纳森

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁Richard Shore先生

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁Richard Shore先生

AF：

作为一款专为中国市场打造的产品，全新捷豹XFL一定有很多针对于中国消赞者的设计。可否为我们介绍一个你个人最青睐的设计细节？

Richard Shore：

中国市场一直是捷豹路虎全球化战略版图的重要阵地，也是推动“重塑未来”战略的重要保障。为了更加深刻地洞察和理解中国市场，中国团队充分参与了全新捷豹XFL从产品定义、设计、到完整的车型研发周期，确保能够直击中国消费者的需求痛点。

如你所说，我们的中国设计师也在这款车当中加入了一些中国独有的设计元素。比如49面切割的全新水晶质感换挡杆就是经典的例子。这是完全由中国的设计师团队所打造的，但是全球设计师团队都很欣赏这样的设计。总而言之，为了满足中国消费者的需求，不管是车辆的设计细节还是它的调校、操控方面，我们都投入很多心血用心打造，希望能够带给他们超凡卓越的驾乘体验。

AF：

对全新捷豹XFL有着怎样的全面预期？不仅是销售方面，这里也包括文化方面。之所以选择在赛道上来进行试驾全新捷豹XFL，是不是意味着它和普通的竞品相比有着更加独特的优势？

Richard Shore：

在“重塑未来”的战略之下，我们强调的不仅仅是销量，更是可持续发展。对于品牌，对于经销商，都是如此，必须要抓住这个平衡。通过全新捷豹XFL，我们希望中国的消费者可以了解捷豹的一款轿车所代表的捷豹DNA。

這款车有两个个性，首先对于这款车所在的细分市场，很多消费者喜欢它的豪华属性，我们也针对这一点进行了全面升级。而针对捷豹品牌的品牌特性，我们又进一步强调了它的运动性。我们提供了CORE豪华版、R-DYNAMIC运动版两种造型风格，四驱车型比例进一步提升。在同样的价格之下，车主有了更多的选择，他们可以选择纯粹的豪华属性，也可以选择既豪华又运动的车型版本。我们在历史、设计细节、操控等方面的传承和积淀，都确保了这款产品的独特个性。

王军：

捷豹品牌拥有86年的悠久历史，有着丰厚的历史传承。

在中国市场的定位，与其他市场有所差异的，我们更加强调它“宜商、宜家、宜运动”的产品特性。在中国它主要的客户群，平均年龄段34-36岁，职业以中高管理层/私营业主为主。他们是务实的主流用户，社交圈、社会地位和生活要求他们在不失个性的同时保持低调，以获得社交圈的认可、归属和尊重，助力事业成功。而捷豹的品牌特质，以及全新捷豹XFL的产品特性，都比较契合这些车主的生活习惯和社交圈。我希望全新捷豹XFL能够帮助它的客户群以及未来车主，实现他们在事业和生活方面的成功以及品质提升。

AF：

我们之前有所闻说捷豹现有车型，包括XFL、XE、F-Pace、E-Pace等部将不再更新，而是用全新的产品来替代。这样的话，现有的车型的售后、维修保养如何实现？

Richard Shore：

行业产品都是有生命周期的，刚刚我们也非常明确地宣布了捷豹品牌将在2025年发展成为纯电动豪华品牌，这距离我们现有的产品更新换代还有四年的时间。而现有的车型，我们依然在积极地更新换代，包括近期推出的XFL、F-Type、F-Pace等。对于客户我们有着长久的承诺，在维修与保养服务等方面完全不需要有后顾之忧。

王军：

产品的迭代是行业的特性，但是对于老车型的客户，我们依然会提供相应的服务，这是我们对客户的承诺，对品牌的承诺。作为一个豪华品牌，捷豹路虎一直将“用户运营”作为工作重点，致力于提升客户满意度。尤其面对中国市场这样的重要针对，我们也有着自己的思考。

随着中国汽车消费的快速发展，消费者对于豪华品牌的诉求不再仅限于车型、技术，同时对于服务品质也有了更高层次的追求。捷豹和路虎作为两个个性鲜明的豪华品牌，始终秉持“客户至上”的理念，为客户提供尊崇无忧的服务体验。为了满足客户不断提升的需求预期，捷豹路虎通过技术创新手段，在用户手机端、车机端和云端实现三端融合，不断优化客户服务体验，为客户节约时间成本。