国外移动图书馆十年研究进展及启示

文/北京联合大学 孙鸣蕾 叶莎莎（通讯作者）

一、国外移动图书馆研究情况概述

为了更全面地了解国外移动图书馆发展情况，本文调研了十年来（2010～2020）100篇左右研究移动图书馆的英文文献。检索数据库包括Web of Science、Springer Link和Emerald，检索词为“mobile library”，截至2020年12月，共检索到文献131篇，除国内学者论文外，移动图书馆的英文论文共102篇，包含美国、英国、加拿大、澳大利亚、韩国等27个国家的文献。其中美国和韩国发文量最多，约占总量的50%，随后是加拿大、西班牙、英国、新西兰、南非和澳大利亚等国。详情如“图1”所示。

图1 近十年不同国家发文量统计

通过对检出文献的关键词进行词云分析发现，国外移动图书馆研究更加关注“Technology”（技术）“Information”（信息）和“Service”（服务），并且研究“Academic”（大学/高校）移动图书馆的文献相对较多。对移动图书馆的“User”（用户）研究和“Device”（设备）研究也是主要关注点。详情如“图2”所示。

图2 国外移动图书馆研究关键词云图

二、国外移动图书馆研究主要内容

（一）基于模型的移动图书馆研究。一些研究采用了技术接受模型TAM（Technology Acceptance Model）和UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）进行研究。如韩国Yoon，Hye-Young使用TAM模型研究了高校图书馆用户对移动图书馆应用程序的接受程度。Jang，Bo Seong使用TAM模型分析残疾人移动图书馆应用程序特征对用户满意度和重用意图的影响。Saravani，Sarah-Jane等使用UTAUT模型探索了澳大利亚和新西兰的移动图书馆员工在通过移动技术提供服务的准备情况，讨论了与移动技术相关的员工技能和知识能力等方面。

Kim，Hyun Hee等分析了四个典型的移动图书馆案例，提出了一种在大学图书馆中利用智能手机提供各种内容和服务的移动图书馆模型。Saravani,Sarah-Jane等对澳大利亚职业教育和培训部门的42名图书馆工作人员进行抽样调查，提出一个在调查过程中开发的模型，使用扎根理论方法研究了可能有助于图书馆服务提供移动技术的因素。Han，Seung Hee建立了一种基于服务质量的图书馆移动服务评估模型，作为衡量图书馆移动服务质量指标，并运用德尔菲法验证模型的有效性。Rafique，Hamaad等收集了来自321名移动图书馆应用程序用户数据，采用结构方程模型，得出了满意度和感知的易用性是使用移动图书馆应用程序的重要指标等结论。

（二）移动图书馆网站和应用程序研究。Gu,Jung-Eok分析了韩国4所大学图书馆和美国ARL的56所大学图书馆建立的移动图书馆网站服务等内容。Park，Ok Nam分析了公共图书馆移动网站的可访问性，指出移动图书馆网站服务不完善之处，如缺少图像和主菜单等，并将其作为开发移动服务的清单。西班牙Torres-Perez,Paula等根据14个评估指标研究了排名前50位的大学图书馆移动网站的访问水平及服务质量，以确定移动图书馆网站质量是否达到要求。

Jang，Bo Seong根据韩国移动应用软件相关指南，结合视障人士和无视障人士的使用情况，对韩国移动图书馆应用程序的可访问性进行了评估。美国Potnis，Devendra Dilip等从系统分析和设计角度分析了参与开发移动应用程序和移动网站的关键步骤，建议图书馆和信息科学研究生课程为学生提供开发和实施所需的特定技能和知识。瑞士Susan Boller探索了各种不同成本的应用程序，指出图书馆工作人员在没有技术经验的情况下，可通过使用现有易获取的、低成本的程序来开发自己的移动图书馆应用程序。伊朗Mansouri,Ali通过内容分析法和网络调研法等，探讨了大学图书馆和公共图书馆的移动应用程序中用户经常使用的服务模块，对移动图书馆应用程序设计和开发具有重要作用。

（三）移动图书馆用户及其他相关研究。韩国Kim，Sung-Jin对两所大学的608名学生进行调查，探讨了用户对移动图书馆服务的需求和使用，提出了改善大学图书馆移动服务的解决方案。美国Becker，Danielle Andre等调查了解到越来越多的学生将移动设备用于学习中，调查发现了用户的习惯和偏好，也为移动图书馆网站用户服务提出了改进建议。Markland，Mary J调查了高校教师和研究生在校园外通过移动设备对俄勒冈州立大学图书馆网站的使用情况，研究表明移动设备并不是这些研究人员检索文章和书籍或阅读学术资源的主要方式，但当这些研究人员在家中或在途中时，最常使用移动设备查看图书馆网站资源。Chaputula，Aubrey Harvey等采用访谈法调查了马拉维公立大学图书馆的工作人员和学生，调查显示被研究机构具备利用手机平台提供图书馆资讯服务的基础设施，并且图书馆工作人员和学生对通过手机获得产品和服务的态度是积极的。

三、国外移动图书馆研究对我国的启示

（一）增加移动图书馆特殊用户研究。国外研究中有专门对移动图书馆特殊用户群体的关注。如有研究关注了使用移动图书馆的视障用户等特殊群体，研究如何改进移动图书馆应用程序更便于视障用户群体的使用等。我国也可以开展对残疾人等特殊用户群体使用移动图书馆服务的研究，进一步了解特殊用户群体的信息需求和使用习惯，设计开发适用于残疾人的移动图书馆App，加强移动应用程序的可访问性，增加听书资源，改进手势控制方式，推出适用特殊用户的移动图书馆服务。只有不断了解特殊人群对移动图书馆的需求，真正以用户为中心，才能不断推动移动图书馆建设，促进移动图书馆的发展。

（二）加强移动图书馆应用设计研究。国外移动图书馆研究更注重实际应用，多以应用设计实例进行说明。国内移动图书馆研究多侧重理论和方法，对高校移动图书馆应用设计研究较多，对公共图书馆和专业图书馆的移动应用设计相对较少。因为有些移动图书馆服务由第三方提供，有些是自行开发设计，移动服务内容和服务方式参差不齐。因此可以适当增加移动图书馆的应用设计研究，具体以某类或者某个移动图书馆为主进行深入剖析和研究，这样更加具有针对性，既便于图书馆对其移动系统进行改进，也能够为其他图书馆提供参考借鉴，更好地为用户提供移动图书馆服务。

（三）加强移动图书馆情境化研究。通过对国外文献的研究发现，有学者提到了移动图书馆的情境感知服务，在国内期刊数据库中，相关文献数量并不是很多，并且多以理论研究为主。移动图书馆能够为用户提供实时感知的情境化服务，这也是其最大的优势之一。今后应着重加强移动图书馆在情境化方面的实践性研究，不仅要通过文献调研，网络调研、问卷调查及用户访谈收集数据发现问题，还应在此基础上结合情境感知技术、大数据以及人工智能技术，充分了解用户在不同情境下的移动信息需求，最终形成一个集移动信息检索、移动信息推荐、移动地图导航、移动智能参考咨询、移动情境交互及知识互通共享的移动图书馆智能化服务平台，为用户提供更完善、更便捷的移动图书馆服务。