勇立潮头 融合发展——广东国防科技一站式服务大厅建设纪实

广东国防科技一站式服务大厅（简称“服务大厅”）是在广东省委、佛山市委军民融合办等指导关心下，为落实国家军民融合发展战略，由广东国防科技工业技术成果产业化应用推广中心（简称“国防中心”）于2020 年8 月1 日建成并投入运营的广东首个军民融合“一站式”服务线下平台。凭借多领域、全方位、专业化的“一站式”服务，国防中心开启了独具“广东智慧”的特色发展道路，并在2020 年中国·国际政务服务博览会上荣膺“2020年度智慧政务奖”。

一、“高起点”顶层设计

服务大厅从建设之初，就在规划定位、集成服务、推广成果上下功夫，致力于打造高标准、实用型的军民融合“一站式”服务平台。

首先，在定位上强调立足佛山、面向全省开展高质量服务。以大厅为窗口，将国防中心的服务模式进行可视化呈现，成功将中心的服务拓展至惠州、珠海、中山、深圳、肇庆等地市。

其次，在服务资源上，将国防中心各种参军资源在服务大厅上进行了集成。如，打通与军工及部队沟通渠道，建立“国家快响小组（深圳）”绿色通道，协助企业先进技术和产品快速参军。与海军装备广州局、陆军装备广州局、联勤保障部队签订战略合作协议，设立军地对接、保密查询、军队供应商入库等专项服务窗口，对接部队需求，高效服务企业咨询和办理相关业务。

再次，在成果推广上，强调引入科研院所高科技成果来广东转化，与南京理工大学、长春理工大学、钱学森实验室等军工院校及科研院所建立军工成果转化中心，开设技术转化窗口，加强加深与企业间的联系，促成军民两用技术在佛山转化。

二、“多平台”无缝对接

服务大厅依托中心“一库两平台”（省级“国防四库”、军民融合一站式服务平台和技术成果交易孵化平台）的丰富资源，进行线上线下多元整合，无缝对接，化多为一。通过一个大厅走向一个广博的参军市场，以窗口为入口，自助智能终端为帮手，多媒体展示为向导，通向参军诊断、扶持政策、金融信贷、法务财税、资质办理、供需对接、成果转化、快响通道、退役军人服务、军队供应商入库等一应俱全的参军业务，以及集合了参军企业、科研院所、金融机构、政府部门等65 个会员单位的佛山融合发展协会参军体系。

三、“重实效”亲民体验

将实时播报数据的环形屏、资料填写区（1 个）、自助服务区（4 个）、服务专窗（18 个）划分为业务数据、信息查询、特色业务、专家服务、成果转化、服务超市等六个特色分区，设置有机串联的业务流线，面向企事业单位、政府部门、行业组织、退伍军人和其他社会人员，打造一厅办、一窗办、一次办的高质高效、亲民便捷的服务体验，并结合线上线下平台实现专家预约、后续跟进和24 小时不间断运作等滚动服务，体现普遍化与个性化相互结合、单一化与多样化需求均能满足、浅层式与专业化辅导配合支持的服务理念。

四、“迎进来”扩大影响

开设“融合大讲堂”“走近国防，走进中心”“资本对接会”等一系列精品活动30 多场。宣讲参军政策、辅导参军规划、推动参军进程，辅导参军入库100 多家，转化近百项军民两用技术成果落地，交易金额超千万元，助力数十家民企获得军需订单，带动新增产值超亿元。

在热情“迎进来”的同时，大厅也积极“走出去”，开办培训、输出经验、承接课题，辐射范围不断扩大，品牌影响不断增强，来自广西、云南、四川、河北、贵州、山东等地的军民融合机构先后到访，访客量近8000 人次。

五、“创特色”引领发展

大厅推出“专家坐诊”、远程辅导、“三证”办理、国防教育、快响通道、国防知识产权和无线电设备检测等一系列特色服务，不断扩充服务内容，不断提升服务品质，持续完善具有鲜明国防科技特色的军民融合服务体系。其中，线下实体建设、退役军人服务、远程专家辅导等特色服务均属佛山首创乃至全省首创，凭借标杆示范作用，大厅也成为唯一提供非综合性政务服务的“智慧政务奖”获奖单位。

作为军民融合实践探索的前沿阵地，国防推广中心将以服务大厅为工作抓手，以勇于开拓的锐气和豪迈矫健的身姿，扎根地方，提供优质服务，推动融合事业发展，为我国军民融合事业发挥应有的作用！