笔记本保修调查

商务和消费的保修差异

戴尔旗下的笔记本主要分为消费（包括Alienware）和商务两大类，分别采用不同的质保策略。其中，戴尔的商务类笔记本均支持上门维修，并可选基本保修、ProSupport和ProSupport Plus三种等级，基本保修的服务范围仅限硬件，而后兩个等级则支持软件，Plus还支持更多增值的第三方软件和专家服务（图1）。

戴尔消费类笔记本可选基本保修、Premium Support和Premium SupportPlus（图2）。其中，基本保修仅支持送修，电话咨询时间也仅限上班时间。Premium Support支持24小时在线咨询，上门维修和全球联保，PremiumSupport Plus则在前者的基础上还加入了意外保障服务（碎屏，进液等意外损坏皆可免费维修）。

从质保策略来看，笔者非常不建议普通个人消费者购买戴尔商务类笔记本，因为商务类笔记本的性价比不高，性能释放较差，而且很多增值的软件服务（对个人）没什么实际意义。如果你平时涉及到跨国出差、旅行，建议直接购买支持Premium Support或Premium Support Plus的消费类笔记本。如果你是在戴尔官网下单，还能非常方便地对质保服务进行升级（图3），只是购买机器的价格越高，质保升级的开销也就越大。

戴尔笔记本保修简述

戴尔笔记本子品牌众多，不同子品牌，以及子品牌旗下的不同型号在质保策略上也互有差异，需要我们做进一步的对比分析（见表）。

简单来说，同一个子品牌旗下的产品，定位越高（价格越贵）的型号往往可以享受更好的质保服务。以戴尔成就系列商务笔记本为例，成就3000和成就5000系列默认就仅支持1年的ProSupport服务（上门+全球联保），而成就7000则拥有2年ProSupport服务（图4）。同理，绝大多数Latitude系列商务笔记本仅支持1年的基本保修，但部分Latitude机型（如二合一版）却支持3年ProSupport服务。

需要注意的是，定位更高Precision移动工作站默认仅支持基本保修，只是保修时长延长到了3年，如果你希望获得全球联保（ProSupport）或意外保障（Plus）还需要自行加钱升级。

在戴尔消费类笔记本中，灵越和游匣G15的“待遇”相对最差，它们均仅支持2年的用户送修（图5），即基本保修。灵越Plus和游匣G7的待遇稍好，支持2年的Premium Support，可享受上门维修和全球联保。至于XPS和Alienware则可享受“皇帝级”待遇，2年的Premium Support Plus服务可让售后无忧（图6）。

总的来说，戴尔商务类笔记本的保修时间是1年起步，但支持上门服务。消费类笔记本的保修则是2年起步，但只有部分高端机型才可享受上门。全球联保和意外保障是拉开质保服务差距的关键特性，大家可以根据自身需求，选择支持此类服务的产品抑或自行加价升级。