大数据时代图书馆的服务创新与发展

徐丽娟

摘要：大数据时代的到来对于图书馆的发展既是一种机遇，也是一种挑战。面对海量增长的数据信息，以及人们文化需求的变更，图书馆必须对原有的服务模式进行创新，吸引更多的用户，才能够为立足于更加稳定的社会地位，体现图书馆的存在价值。文章对大数据的含义及其对图书馆的意义进行了简要概述，分析大数据对图书馆发展的影响，探究大数据时代图书馆的服务创新与发展。

关键词：大数据时代;图书馆;服务;创新

社交网络、云计算等新兴技术的出现，促使社会中的各种规模、各种种类的数据以极快的速度增长，并疯狂充斥于人们生活的方方面面，因为计算机与信息技术发展而衍生出的大数据时代已经到来。电子信息数据的传播速度非常快，且形式多种多样，很好地满足了现如今人们的快节奏生活与碎片式阅读习惯。面对如此情况，图书馆作为搜集信息、存储信息，并向人们提供信息的文化机构，需要根据用户需求的变化转变自己的服务理念，创新服务方式，抓住大数据时代所带来的机遇，全方位提高图书馆的服务质量，更好地履行开发信息资源、传播优秀文化、丰富人民群众的精神文化生活的职能。

一、大数据的含义

大数据的含义十分简单，从字面上来看，大数据其实就是代表着海量的资料与数据，这些数据来源于世界各地，且都具有着特殊的意义。大数据具有种类多样、传播快速与规模性特点。部分相关学者认为，大数据还具备价值性特点，它被适用于各行各业中，为人们的生活提供更大的便利。从IT行业术语方面解释，大数据指的是利用一些电子软件在一定时间范围内搜集并整理而来的数据的集合，它与云计算技术相辅相成，密不可分。如果对大数据进行良好的处理与挖掘，能够从中洞察人们的生活，并以此为人们提供更加个性化的服务，让原本死板的机械也能够通过从大数据中分析出用户真正的需求，代替人力去完成某项工作，近年来兴起的人工智能技术正是大数据时代下的产物。在中国，大数据的作用最凸显的案例就是淘宝的成功，在很早的时候淘宝就针对大数据进行了深入的研究，对用户的搜索、浏览、收藏、购物、评价等多方面都进行了实时的分析，对海量的活跃数据进行处理，最终得出每个用户的消费习惯与喜好，从而进行个性化產品推荐。同时，也对用户的消费数据进行整理，统计出当前时期的消费趋势，帮助卖家及时进行宣传与备货。利用大数据，淘宝在第一届“双十一促销”中获得了巨大的成功，不仅帮助大量的商家销售出了产品，还获得了消费者的认可，使得淘宝的竞争力大大提升，成为了行业顶尖;除此之外，美国在2012年的总统大选中也使用了大数据技术，分析师们利用大数据中的信息分析选民的各项特征，然后进行有针对性的选民宣传，最终用更低的成本帮助奥巴马获得了胜利。多个案例证明，大数据已经深入人们的生活，利用大数据创新工作方式，已经成为了各行各业发展的必然趋势。

二、大数据对图书馆发展的意义

利用大数据，从海量的数据信息中找寻到最具有价值的内容，这固然是大数据时代的内涵与意义，但与其同样重要的是，如何更加高效、巧妙地利用大数据技术，让大数据技术更好地发挥作用。互联网的普及让人们的生活习惯发生了变化，相比较传统的通过印刷型书籍获取信息的方式，人们在快节奏的社会生活下更愿意利用通勤途中、下班时间等利用手机等电子产品进行阅读，这一变化对图书馆的发展造成了巨大的冲击，如何在数据庞大的网络信息时代中获得一席之地，赢得用户的关注，已经成为了图书馆工作的重点内容。面对这一情形，图书馆最首要考虑的不应该仅限于馆藏资源的丰富，要从资源丰富程度与服务质量双管齐下，才能够使得图书馆在信息爆炸的今天依旧能够保持在用户心中不可替代的地位，而大数据技术的出现，也正为图书馆的发展开辟了更加快捷的道路。用户的书籍借阅习惯、搜索排名、阅读偏好等信息都能够通过大数据统计出来，并为图书馆服务模式的创新提供参考依据，同时，也能够进行趋势的分析与预测，帮助图书馆事先做好各方面的准备，更好地应对时代发展带来的机遇与挑战。

三、大数据时代图书馆的服务创新与发展

（一）更新服务观念，调整服务重点

用户获取信息的渠道与方式的变化，对图书馆的发展的冲击是巨大的，为了稳定图书馆的发展，保证用户数量的平稳，图书馆的每一位工作人员都应该意识到工作创新与变革的急迫性，认识到服务质量这一突破点，更新服务观念，调整服务重点，提升服务质量。图书馆的服务要秉承以人为本的原则，坚持以用户的需求的体验为中心，并贯彻于图书馆服务的每一个环节，最大限度让用户感受到最亲切、最优质的服务。另外，在对图书馆的管理中，也要积极创新，紧跟时代发展的趋势，接受并学习新技术，并将更具备现代化的新技术与图书馆管理经验进行合理结合，并通过计算机技术、大数据技术等新兴技术的特点拓宽服务内容，实现服务方式的创新。例如，在微信等网络社交平台开展线上文化活动，让可支配时间较少的上班族也能够自由利用空闲时间参与文化活动，丰富文化生活。另外，在社会压力不断增加的情况下，越来越多的用户希望能够有一个轻松、自由的阅读空间，为此，图书馆可以特殊设立单独的阅读小隔间供用户预约使用，设定使用时间与规范，让用户能够在一个相对自由与安静的空间进行阅读。此外，也要注重网上阅读平台的建设，全方面多种形式优化图书馆的服务质量。

（二）挖掘用户数据，提升核心竞争力

在信息大爆炸的大数据时代，单纯关注文献资料的数量已经无法提升图书馆的核心竞争力，能够将多种不同类型的数据进行融合，深入挖掘出这些数据的价值，并通过利用处理过的数据内容向用户提供更具特点的服务，使其能够更好地被人们所利用，才是现如今影响图书馆竞争的决定性因素。利用计算机技术，大多数图书馆都已经开启了数字化建设，除了原有的印刷版馆藏资源，还进行了数字化、网络化的电子文献资源建设。但是只做到这些工作，在快速发展的大数据时代仍是远远不够的，纵观大数据的含义与意义，图书馆还应该针对于用户行为、社会趋势等各项数据建立非结构化数据。如果能够在用户数据方面下功夫，深度分析用户行为的方方面面，坚持以用户为中心，势必能够从中总结出图书馆服务工作未来发展的主要侧重点，为图书馆的各项决策提供有力的参考依据。