医院药房管理中目标管理和常规管理的应用效果分析

苏秋玲罗云霞陈雪露

（钦州市第二人民医院，广西钦州，535000）

医院药房是整个医院运行机制、医疗服务的重要组成部分，是医院对外服务的窗口，也是患者在医院就诊的最后一站，可在一定程度上反映出医院整体形象，且与患者及其家属直接接触，若药房管理不当，极易引起差错事件，轻则对患者治疗效果产生一定影响，重则威胁患者生命安全，引发医患纠纷，影响医院声誉[1]。故增强医院药房管理至关重要，以此提升医院药房医疗服务水平[2]。目标管理是一种新型管理措施，其主要是引入现代管理理念，对管理制度进行改进、完善，以此提升药房工作人员积极性、自主性，继而提升整体工作效率，提高服务质量[3]。故本文就目标管理、常规管理应用于医院药房管理中的临床效果进行分析，阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院药房工作人员共计26 名，26 名工作人员中男、女各6、20 例，年龄在21～45 岁，均值为（31.25±4.63）岁；工作年限为2～13年，均值为（6.38±1.02）年；学历：大专5 名，本科19 名，研究生2 名。于2019年1月～12月在本院选取500例接受药物治疗患者为常规组；于2020年1月～12月在本院选择500 例接受药物治疗患者为目标组。常规组男、女各287、213 例，年龄在20～79 岁，均值为（54.62±5.63）岁；目标组男、女各291、209 例，年龄在21～80 岁，均值为（53.62±5.47）岁。2 组基本资料对比无差异（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组采取常规管理，对所收取处方资料进行核查，若发现处方差错，应及时与医师沟通，以此完善药房药物管理；应将药物使用方式告知患者等。目标组采取目标管理，方式如下：（1）制定合理目标：依据目标管理方式，完善、建立药房相关管理制度；经过建立制度与考核标准，以降低药房差错发生率；依据医院药房自身特点，制定药房总体目标，对工作人员具体工作情况进行分配，制定工作人员个体目标，并明确其职责，以增强工作人员工作积极性；对工作人员技术进行培训、考核，待考核成绩合格后方可使其在药房工作。（2）目标实施：依据制定的目标，制定工作评价制度，以提升药学工作者工作积极性、能动性，以提升药房药学服务质量。（3）管理目标考核：在完成目标限定期限内，应对药学工作专业知识、服务质量进行相应的考核。执行者可使用专业知识、服务质量考核标准，量化、细化目标内容，内容主要包括服务态度、专业知识、执行能力等。（4）目标管理激励：在岗位责任制的基础上实行奖惩制度，以激励工作人员，进行目标管理，以保障工作目标值的完成与实现。

1.3 观察指标

使用本院自制药房服务质量调查表评估2 组服务质量，其中包括药学咨询、用药指导、药房发药以及药师服务态度等，各项分值均在0～25 分，分值越高药房服务质量越高[4]。对比两组药房管理差错事件发生情况，其中包括药品用法错误、配备差错、不符合总查对制度等。使用本院自制满意度调查表评估2 组患者满意度，量表包括非常满意、满意、不满意，分别对应80～100 分、60～79 分、＜60 分。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 两组药房服务质量对比

目标组药学咨询、用药指导、药房发药、药师服务态度评分均高于常规组（P＜0.05），见表1。

表1 对比两组药房服务质量[±s，分]

表1 对比两组药房服务质量[±s，分]

组别 n 药学咨询 用药指导 药房发药 药师服务态度目标组 500 23.69±1.01 24.08±0.62 23.97±1.00 24.05±0.35常规组 500 20.15±2.36 21.36±0.47 21.05±0.69 21.81±0.87 t 30.836 78.175 53.741 53.412 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组药房差错事件、满意度对比

对比常规组药房差错事件发生率3.40%、满意度96.40%对比，目标组差错事件发生率0.60%较低，满意度99.60%较高（P＜0.05），见表2。

表2 对比两组药房差错事件发生率、满意度[n(%)]

3 讨论

药房是医院重要职能部门，药房工作人员需长期面对面服务患者，主要负责药品的管理、发放等，药房管理质量的优劣，将直接关系到患者用药安全性、合理性，因此需加强药房管理，以此提升药房服务质量，减少药房差错事件发生[5]。

目标管理是一种新型管理措施，该项管理理念主要是由管理学大师彼得德鲁克提出，主要是利用目标为基础开展相应的激励措施，以此使参与群体依据共同管理践行有关行为[6]。在此项管理措施中，工作人员将患者视为“社会个体”，依据个体所产生的积极行为作为导向，以此为其开展阶段性量化管理目标，进而提升整体管理质量[7]。在医院药房管理中开展目标管理，可显著提升药学工作人员积极性，提升整体服务质量，且能够提高药学工作人员的专业素质，为医院管理水平提升与医疗服务水平提升做出较为突出的贡献[8]。本文将目标管理应用于医院药房管理中，通过制定合理管理目标，使药房管理工作有条有理、有章可循，同时明确各工作人员职责，可增加工作人员积极性，并对工作人员进行培训、考核，可使整体管理质量得以提升；依据制定的目标执行工作，可提升药学工作者工作积极性，以此保障患者用药安全性、可靠性；设立奖惩制度，可改善工作人员服务态度。本文研究显示，在医院药房管理中开展目标管理，并与常规管理对比，结果显示，目标组管理服务质量各项评分均高于常规组，表明目标管理的应用，可在一定程度上提升药房管理质量。分析原因在于目标管理明确了药房工作人员职责，不断提升工作人员素质与能力，以此提升其责任意识，促使药房工作更加标准化，进而使药房服务质量得以提升，临床用药安全性也得到进一步提高。本文研究显示，对比常规组，目标组差错事件发生率较低，满意度较高，表明目标管理在降低差错事件发生率中具有一定的积极作用，以此为患者提供充分药学服务，提高患者满意度。

综上所述，对比常规管理，目标管理的应用，可提升药房服务质量，且药房差错发生率显著降低，患者满意度提高，值得借鉴。但本文仍存在一定的不足之处，例如样本数量少、研究时间短以及未引用客观性指标等，因此在今后研究中，可进一步增加样本数、延长研究时间以及引用具有说服力的指标等，以深入研究常规管理、目标管理在医院药房管理中的临床效果。