医院药剂科管理中安全质量管理理念的应用分析

何萍

（柳州市红十字会医院，广西 柳州，545001）

药剂科是医院内重要的组成部分之一，作为医院的重要窗口科室，在各个科室之间能够起到衔接的作用，也是为患者提供药物服务和把握用药质量的关键，能够在一定程度上影响和决定着医院的整体医疗服务质量。然而，在多种内外部因素的影响下，药剂科内也存在一定的服用过期药、错误用药、药物损坏和药物过期风险，进而直接威胁患者的医疗质量和安全，因而需要在药剂科工作人员中建立起积极的服务意识，从患者的实际需求出发，不断强化用药安全意识，提高药物治疗的有效性和安全性。本研究以我院药剂科开具药方的200 例患者为研究对象，对安全质量管理理念的应用效果进行了分析。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择我院药剂科开具药方的200 例患者。结合质量管理方案差异分为对照组和实验组，其中，对照组100 例，男性54 例，女性46 例，年龄范围20～71 岁，均值（45.56±23.55）岁，文化程度：初中及以下22 例，高中以上56 例，大学本科以上22例，实验组100 例，男性55 例，女性45 例，年龄范围22～70岁，均值（45.18±23.32）岁，文化程度：初中及以下20 例，高中以上55 例，大学本科以上25 例，两组基础资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组按照常规模式开展管理，不针对性开展安全质量管理，而实验组实施安全质量管理制度，具体操作：第一，建立药剂科安全质量管理小组，对小组成员进行集中培训，使其掌握安全质量管理理念。医院管理者向药剂科安全质量管理小组成员宣导安全质量管理方面的相关要求，从药物和患者之间的关联性出发调整用药思路和方案，强化临床医师的药品安全管理能力，提高药品使用的安全性。第二，在医院药剂科建立科学规范的安全质量管理制度，以相关的法律法规为核心，从医院的实际情况出发建立和实施药品安全质量管理体系，以及相关的监督管理制度，保证药剂科人员日常工作的规范性。第三，安全质量管理小组成员对于药剂科的质量管理工作进行定期检查，准确核对药品的类型、有效期和数量等，及时处理过期或是破损的药物，严格实施抗生素等药物的分级管理制度，对于药物的使用情况进行统计分析，保证特殊药物使用科学性。

1.3 观察指标

（1）药品管理评分。结合《药剂科质量安全管理记录指南》的相关标准，对全部药物出发的药品处方审查与信息核查、药物外观与普药特殊药管理、药物进出库与有效期管理、药物合理使用等方面药品管理指标评分情况进行对比分析，评分越高，则药品管理质量越好[1]。（2）患者满意度。通过自制的调查问卷对两组患者的药品管理满意度情况进行统计分析，评定维度包括应急处理、人文素养、药物咨询、取药流程、药物交代等，患者评分越高，则其药品管理满意度越好。

1.4 统计学分析

经SPSS22.0 软件对表格进行处理分析，判断整体疗效。

2 结果

2.1 两组药品管理指标评分比较

实验组观察对象在药品处方审查与信息核查、药物外观与普药特殊药管理、药物进出库与有效期管理、药物合理使用等方面药品管理指标评分结果均明显高于对照组，数据差异存在统计学意义（P<0.05）。如表1 所示。

表1 两组药品管理指标评分比较[分，x±s]

2.2 两组患者满意度评分情况比较

实验组患者对于应急处理、人文素养、药物咨询、取药流程、药物交代等方面的满意度评分结果均明显高于对照组，数据差异存在统计学意义（P<0.05）。如表2 所示。

表2 两组患者满意度评分情况比较[n/%]

3 讨论

药剂科是医疗单位内重要的窗口科室，能够直接反映出医院的医疗服务质量，因而也是医院管理者较为关注的科室。药剂科对于药品管理工作的质量会直接决定这医院的医疗服务质量以及患者的药物治疗安全性，因而需要加强医院药剂科的安全质量管理工作[2-3]。随着医疗事业的快速发展，医院药剂科的工作模式也在不断转变，这就需要药剂科工作人员不断提升自身的服务意识和专业能力，逐渐建立起以患者为核心的药剂科工作模式[4-5]。

本次医学研究在医院药剂科管理中应用了安全质量管理理念和模式，结果证实，实验组在药品处方审查与信息核查、药物外观与普药特殊药管理、药物进出库与有效期管理、药物合理使用等方面药品管理指标评分结果均明显高于对照组（P<0.05），同时，其对于应急处理、人文素养、药物咨询、取药流程、药物交代等方面的满意度评分结果均明显高于对照组（P<0.05），由此可见，这一管理理念的应用实现了各类药品配置和使用风险的降低，也有利于患者满意度的提升[6-7]。同时，安全管理理念的推广实施也有利于医院药剂科工作规范程度的进一步提升，能够保证工作人员的工作质量，提升其主动服务意识，继而从根本上改善和结局药品损坏或是药品过期等问题，促进药剂科工作水平的最大限度提升，以满足患者各方面的药品服务需求[8-9]。

综上所述，在医院药剂科管理中应用安全质量管理理念，能够保证药品管理质量的不断提升，强化患者对于药品管理工作的满意度。