精细化健康体检管理模式应用于体检中心护理管理中的价值研究

蒋亚萍

（成都市第三人民医院体检中心，四川 成都，610000）

体检是疾病预防的重要方式，是健康生活理念的重要体现。近年来，各大体检中心的日接待人数均大幅攀升，对护理管理提出了严峻的挑战。同时，当前健康体检行业竞争激烈，因此，在服务时遵循“以人为本，以客户为尊，以质量为重”的基本理念尤为重要[1]。为提高体检服务水平，本文将在体检中心护理管理中实施精细化健康体检管理模式，并分析其应用价值。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2019 年4 月-2021 年4 月，在我中心进行健康体检的240 例体检者。根据护理模式不同，将其分为两组。观察组120例，男65 例，女55 例，年龄24～78 岁，平均（56.78±7.98）岁。对照组120 例，男62 例，女58 例，年龄23～79 岁，平均（55.89±8.02）岁。所有患者均自愿来我中心体检，对本次研究知情同意。对重要脏器功能不全、妊娠及哺乳期、精神障碍等体检者已进行排除。

1.2 方法

对照组体检者采取传统常规管理，包括发放并指导体检者填写体检表，告知体检时间、地点、检查要求，由体检者自行完成各项体检，结束后，指导体检者在特定时间内自行领取体检报告，告知其检查结果。在此基础上，观察组体检者应用精细化健康管理模式，合理分配现有护理资源，合理规划各体检科室区域，避免病患与体检人员处于同一区域，预防交叉感染；实施“一站式”体检服务流程，具体内容：（1）体检预约：为缩短体检等待时间，采取体检预约方式，确保合理分流，避免人流拥堵；合理配置医务人员，团体体检应由专门人员接待、配合；（2）体检前准备：体检前准备质量是确保体检质量的关键，应指导体检者检查前3d 饮食以清淡为主，戒烟戒酒，检查前晚11 点后禁止进食，空腹抽血，经期女性不宜妇检、尿检，进行B 超、膀胱、前列腺等检查时，应提前告知其配合方法及注意事项，反复确认体检者是否掌握并遵守，避免干扰检查结果；（3）优化体检项目：完善体检信息展示工作，确保体检者对体检项目、流程、价格有充分了解；优化体检环境，在大厅、过道、休息区放置标示牌，确保体检者能够快速找到相应科室，完成检查；设置椅子、饮水机等便民设施，配置屏风、窗帘，做好隐私保护；通过定期通风换气、调节温湿度、摆放绿色植物、播放音乐等方式缓解体检者等待过程的不良情绪；对体检者提出的疑问，应及时解答；对年老体弱、行动不便人群应设置绿色服务通道，使体检者感受到关怀与关爱；（4）体检后：为体检者建立个人电子档案，定期组织健康知识讲座，邀请体检者参与；为体检者提供一对一咨询服务，使其更好地了解自身健康状况，给予体检者个体化的健康指导。

1.3 评价标准

应用自制调查问卷，评价两组受检者的护理服务满意率、自我健康状况知晓率。护理服务满意率分为非常满意、较满意、不满意三个等级，前两项合计为总满意率。

1.4 统计学方法

计数资料以（%）表示，采取X²检验，数据利用SPSS22.0处理。P＜0.05 表示差异，有统计学意义。

2.结果

观察组体检者的护理满意率为90.00%，自我健康状况知晓率为91.67%，对照组体检者分别为80.00%、64.17%，差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者效果对比[n（%）]

3.讨论

精细化管理是一种“以人为本”的服务理念，在实际体检者，由于体检项目较多、流程繁琐、等待时间较长、部分患者健康认知偏低等因素影响，导致其体检体验较差，护理满意度不高[2]。同时，由于体检护理压力急剧增长，而护理管理水平尚未同步提升，导致整体护理管理质量不高，迫切需要更为有效、科学的管理理念，提高护理效率及质量。

在精细化管理模式中，强调工作精细化、服务精细化以及检后服务体系系统化，在体检前，要求对护理环境、人员规划、区域规划等进行优化管理，同时充分做好检查前准备工作，例如体检预约、告知检查注意事项等，做好人员分流，避免人员拥挤，减少外界因素对体检质量的干扰[3]。同时，为改善体检者的护理体验，应做好环境管理，给予体检者引导和帮助，对特殊人群应给予重点关注和关怀。此外，在体检后，应做好后续管理，帮助体检者正确认识自身健康状况，尽量满足体检者。

综上，在体检中心护理管理中实施精细化健康体检管理模式可提高体检者满意度以及自我健康状况知晓状况，值得推广。