高职院校图书馆读者工作多元化服务实现的途径

王瑜

摘要：图书馆读者工作中推广校园阅读的不到位导致图书资源无法充分被利用，其背后反映出高校图书馆推广读者校园阅读服务读缺乏吸引力，无法在多元化的道路展开特色的读者教育，使得图书馆资源的价值无法体现，同时难以在校园内凝聚书香气息，发展校园文化。

关键词：读者服务;多元化服务;入馆教育;读书沙龙;阅读学分

引言：图书馆服务建设是高校教育事业不可或缺的重要组成部分，只有加强图书馆基础建设、提高读者服务质量，才能使学生群体、教师群体以及社会群体真正在图书馆中汲取知识，使图书馆发挥最大的价值。基于安徽交通职业技术学院图书馆，本文将从图书馆读者服务的基础内容及必要性、目前读者服务不足之处、开展读者工作多元化服务的主要策略三方面具体展开阐述。

一、图书馆读者服务的基础内容及必要性分析

（一）图书馆基本情况简介

安徽交通职业技术学院图书馆在资源建设方面，纸质文献采选在保证重点学科、优势学科和技术管理特色库需求的基础上，在增量上通过采选精品、高端文献资源来优化现有馆藏体系。继续加大数字资源的采购力度，积极探索与学院合作引进数据库的运作模式。读者服务方面，力求以满足师生需求为动力，增强服务精品意识，深入推进服务的系统化、专业化和多元化。充分发挥图书馆在学校人才培养、教学科研和文化传承以及大学学习“第二课堂”的重要作用。数字化图书馆建设方面，充分利用移动图书馆、中国知网、学院官网直通图书馆网站、智能借阅等平台和手段，构建大数据网络环境下图书馆文献信息资源的交流，提升资源利用能力。

（二）图书馆读者服务基础内容及必要性

读者服务的基础目标是满足读者阅读需求，完善图书馆基础设施建设，推进校园文化的建设，在校园内凝聚书香氛围，激发学生阅读兴趣，图书馆应积极开展推广阅读活动，如阅读交流、好书推荐、阅读沙龙等。随着教育水平的提升以及国家政策的支持，高校图书馆资源已经逐步向均衡充分的方向发展，而在这样学习资源充足的情况下却仍旧会出现“使用图书资源少、借阅少，利用图书馆少”的现象。只有将诸如以上的读者服务部分充分完善，提高读者满意度，加强图书馆资源的流动程度，才能在校园内掀起阅读的风潮，端正学校校风、加强学生核心素养建设

二、图书馆提升读者服务质量不足之处

（一）入馆教育革新探索

以安徽交通职业技术学院为例，图书馆楼层设有过刊库、样本书库、综合阅览室、流通书室以及多功能检索培训室，丰富的阅读设施能带给读者充实的阅读体验。与此同时，庞大的图书馆运行模式也会给不熟悉的读者带来困扰。如新生在不经过培训的基础上无法建立对图书馆的整体认知，从而无法利用图书馆的资源。但传统的入馆教育仅仅能满足学生的借阅需求、认知需求，且目前图书馆的纸质图书的借阅量连年下滑，学生到馆率也有下降的趋势。为了使图书馆管理制度更加灵活、学生阅读兴趣更加浓厚，图书馆应在原有入馆教育的基础上探寻新的方式。

（二）新旧服务理念冲突

在资源、配置、需求飞速发展的时代，图书馆服务质量的提升显得不尽如人意。大部分图书馆实际上并不清楚什么是读者服务以及其包含什么内容，在对读者提供服务时，容易在服务过程中处于被动局面，即只有读者需要，图书馆才会采取措施进行服务，这样秉持“固化”的服务理念将会使图书馆的服务功能更加不足。其次，随着网络化环境在大部分高校的普及，许多教育领域也逐渐使用互联网开展工作，但仍旧存在大部分图书馆工作人员不善于利用网络技术提高服务质量及效率的现象，增大了工作人员的工作量。

三、图书馆读者工作多元化服务的主要策略探究

（一）构建多元化多层次阅读活动

图书馆应结合实际情况拓展服务范围，吸引更多读者加入到图书馆的活动中，促使读者在相关活动中提升对图书馆的好感度以及增大自身阅读兴趣。以安徽交通职业技术学院图书馆为例，可开展以下活动为图书馆提升服务质量。

1.开展大学生读书沙龙系列阅读活动

为了激发学生们的参与热情和活动积极性，图书馆应积极策划读书活动，群策群力，组织了可以充分发挥学生潜能的读书阅读系列活动，如能提高学生阅读检索能力的“找书达人”大赛、激发学生原创力的书签设计大赛、提升学生文化素养的国学知识竞赛以及现代大学生喜闻乐见的微视频阅读创作大赛，这些独具交院特色的阅读活动和赛事充分调动了学生参与阅读的积极性，成为提升校园文化的重要载体。以上活动的开展旨在向学生传导要积极培养阅读的兴趣，学生在校园学习中不仅要增加自身知识见闻，更要在阅读的过程中逐渐培养知书达理、博学笃志、明辨是非的个人性格特征。教育不仅仅是知识的传递，更是价值观、核心素养、人格魅力的培养与发掘，阅读能从最通俗易懂的角度为读者答疑解惑，通过大量阅读，学生能够在潜意识中为自身发展谋划道路。书中的知识、文化、道理都以不为人知的方式被学生吸收，从而使学生提升人文素养，重塑世界观、人生观、价值观。

如图书馆开展特色系列活动——读书沙龙，如在安徽交通职业技术学院图书馆的第一期读书沙龙活动《走向雪国尽头》中，来自读者协会的十几名同学齐聚一堂，在寒冷的冬日分享主题书目《雪国》的阅读感受。在读书沙龙的专业性、严谨性、学术性以及思想性的特点上，学生们围绕《雪国》各抒己见、畅所欲言、对话辩论，沙龙的主讲人扮演着“抛砖引玉”的作用，在短时间内介绍沙龙的主题和背景，其余时间则交由学生自由发挥。作为课堂之外的一种教育方式，图书馆举办的读书沙龙活动“必须围绕学生、服务学生、关照学生”，在图书馆的大力支持下，不断提高学生的思想水平、道德品质以及文化素养。

2.推出阅读学分置换方案

目前阅读教育的目标定位不够明确，各大高校的管理制度质量效果也良莠不齐，在大部分情况下图书馆仅仅是作为学生考前突击的场所，学生的自我阅读要求逐渐下降，同时学生在校園内自由度较大，不愿意花费时间精力去图书馆安静阅读，尽管有学生喜爱阅读，但阅读时间也是大大缩减。推出阅读学分制一方面可以给学生制定目标，让阅读不再茫然，另一方面也能在一定程度上加强学生的人文素养。有了该制度的实施，学生阅读的进步将不仅体现在阅读数量上，更在阅读质量上。同时，随着互联网的发展，学生接收信息趋向于碎片化、趣味化，充满文学气息的经典著作逐渐被阅读边缘化，不受学生重视，阅读远离经典，口水化小说、庸俗文学吸引了大部分学生的目光。基于这样的情况，学校因地制宜推出阅读学分制能及时唤醒学生阅读经典的意识。

如线上阅读学分系统作为一种新的自主学习形式，充分利用网络汇入名师导读视频资源，更结合各大高校推荐必读书目清单，整理多个板块的文化书籍，学生可通过“新生入馆教育平台”完成“图书信息检索和数据库使用”学习考试并读完图书馆馆藏规定数目图书。线上阅读的普及使得线上阅读积分更适合大学生的生活习惯。学生需要在图书馆内完成一定的阅读量、借阅量以及完成线上相关借阅要求时才可认定学分。线上+線下的阅读学分累计制充分考虑了学生的习惯以及发展需要，对图书馆“第二课堂”的建设起着积极的推进作用，且线上阅读学分有这一套完善的阅读行为管理制度，比如阅读行为监控、视频行为监控、测评系统等，可系统地为学生建立阅读档案。

（二）多措施并举服务不同需求

1.图书馆应对不同读者群体推出不同的服务模式。大学生群体需要大量阅读各种时代、各类伟人以及各种领域的权威书籍，图书馆应尽量满足学生的阅读需求，让书籍与时俱进，使知识流芳千古;教师群体则开放更精细、全面的资源库，同时对教师的借阅流程应适当简化，比如“送书到办公室、提前预定书籍”等服务，便于教师展开各项科研活动;离职退休职工读者群体，图书馆应在读者服务中着重体现出人文关怀，考虑退休职工对信息化技术的不熟悉，图书馆应对其提供预约提取、文献代查阅、代打印等一站式服务。同时可不定期为这类读者群体展开特殊的阅读活动，比如邀请某位领域的教师为图书馆其他读者群体开展“阅读推荐”讲座，也使得离职退休读者群体拥有合适的文化交流途径。

2.为读者的阅读需求和自习需求划定不同的区域，设置专门的阅读室以及自习室，阅读室内可定时更新书籍杂志，设定图书馆推荐书目，提供舒适的阅读环境。在自习室内则进行简约化布局，提供必要的学习帮助，如适量的插座以供读者电子设备需求，自习室内则保持绝对安静。另外可在不同的楼层设置研讨室，为学生的团建、阅读会、交流会的开展提供场地。

3.积极建设网络数字平台上资源的管理和更新，提升大学生外文文献获取和阅读水平，帮助学生充分利用图书馆的文献信息资源，掌握从文献中获取知识和情报的能力。在实践中安徽交通职业技术学院图书馆推出电子图书、结合中国知网、建设移动图书馆，使图书馆各类电子资源与互联网、手机结合起来，拓宽电子资源的使用范围，方便读者开展线上学习。

（三）持续强化馆员的工作专业能力

对图书馆工作人员的培训是建设多元化读者服务工作的重要环节，图书馆工作人员需要对自己的工作充满责任心、耐心、服务热心和应变能力。

1.图书馆工作人员由于工作环境的特殊性，需要在相对独立的环境下完成对书籍的整理、读者信息的录入与更新、保持图书馆的环境整洁、维护图书馆安静氛围，为读者营造舒适的学习环境。

2.高校中的图书馆主要服务人群是学生及教师，工作人员应尽量满足读者的要求，解决读者的问题，耐心处理技术问题，及时发现管理漏洞。

3.图书馆工作人员应分级负责，各司其职、各负其责，在紧急情况发生时能迅速展开活动，保证图书馆内人、资源、设施的安全;坚持定期展开图书馆工作人员安全意识培训，定期检查图书馆内部电路老化问题、火灾隐患、安全死角，最大限度地预防和减轻事故造成的损失;居安思危，预防为主。做好常态下的队伍建设、预案演练等工作，提升工作人员预警能力;发生重大突发事故，应第一时间及时向分管领导和有关部门报告，并根据事件处置情况做好后续报告工作。同时准确、客观地向公众发布简要信息以及应对防范措施等等。有计划、有重点地组织相关业务培训和预案的演练，增强图书馆工作人员的紧急应变能力。

总结：图书馆将在提升服务质量的基础上，开展多元化服务的策略，积极开展各项阅读活动、对服务效果查缺补漏、全力提升工作人员业务能力，同时进一步优化馆藏资源体系，突出特色资源建设，利用现代电子技术，加大各类资源和服务的宣传，创新服务手段，充分发挥图书馆辅助教学、科研的作用，更好地为学校学科建设和发展以及教学、科研提供全面的知识储备，做有特色、读者满意的图书馆。

参考文献：

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工作的思考[J].江苏科技信息，2019，36（31）：10-12.

[2]陈玲.创新高校图书馆读者服务精细化研究之我见

[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2019，（05）：91-92.