新冠疫情防控下高校在线教学平台的使用问题及提升策略研究

刘泽，任念慈，张三品，朱艺丹，徐文

(1.西安思源学院 教育学院，陕西 西安 710038；2.北京师范大学 外国语学院，北京 100875；3.香港大学 教育学院，香港 999077)

0 引言

2020年上半年，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，我国绝大部分高校无法正常开学。教育部发布《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，要求采取以政府主导、学校主体、社会参与的方式，共同实施并保障学校在疫情防控期间的教学工作[1]。各地高校积极行动，整合线上教学资源，调整教学计划，组织师生利用各类在线教学平台开展教学任务。借助在线教学平台进行授课，实现时间空间不受限、资源共享自由化，极大地保证了疫情防控期间各高校的教学进度。

然而，各类在线教育平台产品层出不穷，功能各具特色，用户在选择时难以甄别；高校课程门类众多，课程性质差异大，单一在线教学平台通常无法满足不同专业、不同课程的师生需求；疫情期间在线教学平台用户访问量短期激增，相关企业软硬件准备不足，平台运行流畅度受阻，大规模、高并发的网络直播硬件支持颇具挑战，线上教学质量难以保证[2]。由此，如何选取优质的在线平台实施教学，已成为各高校开展线上教学面临的首要问题[3]。本文选取中国大学MOOC、腾讯课堂和微信群3个典型在线教学平台，从多维度对其进行分析比较，剖析疫情防控期间高校对其使用中存在的问题，并据此提出在线教学平台服务提升的对策和建议。

1 三个典型在线教学平台的对比

近年来，不少知名企业陆续推出了自有的在线教育平台，如阿里巴巴旗下的钉钉、网易和爱课程共同研发的中国大学MOOC、腾讯推出的腾讯课堂、腾讯会议和微信群等，这些平台凭借其合理收费、优质服务和易操作性，在师生群体中广泛传播。本文选取中国大学MOOC、腾讯课堂和微信群3个典型在线教学平台，从平台概况、教学资源、课堂组织和课程评价4个方面进行对比。

(1)平台概况

中国大学 MOOC 是网易和爱课程联合开发，其页面设计简明，教育资源丰富，教学学习方式符合中国学生习惯，被广为接受。腾讯课堂由腾讯公司开发运营，聚合学校、教育机构优秀教师的海量课程资源，为线下教育机构、教师及学习者提供良好的交流互动平台。微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音、短信、视频、图片和文字、支持多人群聊的手机聊天软件[4]，可满足在线协作学习、师生或生生互动等[5]。3个平台均支持多样化访问需求，基本概况如表1所示。

表1 三个在线教学平台的基本概况对比

(2)教学资源

中国大学MOOC主要承接教育部精品开放课程建设任务，汇聚国内众多“双一流”高校优质师资及海量课程资源，涉及工、农、理、艺、医等众多学科；腾讯课堂作为开放式平台，以各类学校、教育机构自行注册和课程开发为主，下设多个门类的在线课程；微信群是微信推出的针对手机用户的社区属性与操作习惯开发的一种讨论组类型，使用微信群进行在线教学时，群内成员可以进行实时沟通交流，共享图片、视频和网址等，基本可实现所有学科门类的在线教学要求[5]。3个典型平台在教学资源方面的对比，如表2所示。

表2 三个在线教学平台的教学资源对比

(3)组织互动

中国大学MOOC和腾讯课堂的授课方式以超过30人的大班录播课或视频直播课为主，教学互动方式与传统课堂差别不大，二者依托网页讨论区和QQ群进行课堂组织互动[6]。微信群以授课教师在群内分享图片、语音、小视频和网址等进行线上授课，通过群聊和语音直播的形式进行教学和课堂互动，难以实现大范围的视频直播授课。3个典型平台在组织互动方面的对比，如表3所示。

表3 三个在线教学平台的组织互动对比

(4)课程评价

中国大学MOOC支持教师进行在线发布作业、课堂检测和在线测评等，教师亦可通过后台数据查阅学生的测评成绩和学习情况；腾讯课堂支持教学过程中的在线问答、课堂评价和发布线下作业，暂不设有单独的在线测试、随堂检测等项目，评价功能尚不完善；微信群作为即时聊天软件，可借助小程序设置发布作业、在线测评和课堂检测等课堂评价环节。3个典型平台在课程评价方面的对比，如表4所示。

表4 三个在线教学平台的课程评价对比

2 疫情期间高校在线教学平台的使用问题分析

通过对北京师范大学、长安大学、西安思源学院等多所高校的部分师生访谈，梳理出中国大学MOOC、腾讯课堂和微信群3个在线教学平台的使用主要存在以下几类问题。

(1)资源管理粗放

中国大学MOOC和腾讯课堂均能提供大量教学资源，学习资料覆盖各年级、各学科、各版本的内容，对学生的个性化教学和针对性辅导关注度不够。此外，中国大学MOOC提供的部分教材老旧，更新速度缓慢；腾讯课堂中教育机构众多，教学质量良莠不齐，部分课程过于注重包装，实质内容欠缺。微信群中教师和学生均能分享课程资料，质量监管难度大。

(2)互动形式单一

中国大学MOOC和腾讯课堂的授课方式均以大班直播课或录播课为主，依托网页讨论区和QQ群进行课堂组织互动，缺少传统课堂的实时互动氛围，鲜有分类、分层教学目标和学习目标实施，不足以适应不同学力学生和不同类别课程的具体要求。录播课甚至无法实现有效的课堂师生互动，显著影响教学效果。微信群课堂内师生交流方式仅限语音、文字，互动信息滞后，教师很难根据学生的课堂反应及时调整教学内容和教学模式，学生参与度和积极性不高。

(3)平台流量过载

2020上半年开学第一周各大平台用户访问量短期激增，中国大学MOOC和腾讯课堂等多数在线教学平台系统崩溃无法访问。随着各高校对在线教学平台资源的使用，单平台的并发用户数可达千万以上，各平台的系统资源和软硬件设备受到极大挑战。微信用户基数巨大，使用微信群进行线上教学对网络流畅度、服务器速率要求则更高。

3 在线教学平台服务质量提升的对策和建议

基于上述问题，本文对在线教学平台服务质量提升提出以下3点建议。

(1)细化资源管理，规范学习资料

资源管理粗放，学习资料不规范均会显著影响用户的学习效率和使用感受。建议中国大学MOOC和腾讯课堂进一步细化资源管理，及时更新教学资料，根据学习者的基本信息和浏览历史，甄选和推荐更具个性化、针对性的课程资料。微信群可建立资源分享审核制度，由管理员或群主提前浏览所有待发送的学习资料，通过审核后可被群内成员使用，以此规范学习资料。与此同时，各平台应建立课程质量监管机制和课程发布审核机制，实现学习资料规范化，杜绝“水课”。

(2)丰富平台功能，完善多向互动

完善的平台功能可以提高学习者的使用率和黏着度，多种互动模式能使课堂互动多样化，增加在线教学平台的可用性和易用性。建议三大在线教学平台进一步丰富平台功能，根据各自平台的特色开发完善更多师生互动、同伴互动、人机互动项目[5]。同时，三大平台均可拓展网页讨论区、群聊功能，邀请授课教师、助教和课程顾问等加入，帮助学生提高学习效率和学习效果。

(3)加强硬件设施，保证使用效果

完备的硬件设施是保障用户使用在线教学平台流畅度的重要基石。各平台运营团队应针对重大突发事件提前做好预案，通过技术手段加强硬件设备承载量，增大平台支持资源，分时段限制用户访问，理性裁剪非核心业务等，以应对访问数量激增导致的使用卡顿、系统崩溃等一系列问题。此外，微信也可充分利用自身巨大用户基数以及学习者的高使用率和高黏着度，开发更多适用于现阶段高校课堂的功能，以缓解其他平台用户流量过载的压力。

4 总结

在线教学平台以其资源丰富、使用便捷、收费合理赢得众多用户的青睐。在新冠疫情防控期间，在线教学平台发挥其时间空间不受限、资源共享自由化等优势，极大程度上保证了我国各类高等学校的教学进度，进一步凸显出在线教育在教育改革和发展中的突出价值。如今，“互联网+”背景下的线上、线下融合教育已是大势所趋，各类在线教学平台应紧跟时代步伐，积极把握在线教育发展动态、主动适应用户多样化需求，通过创新教育教学手段，为社会提供更多优质在线教育产品。